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負面口碑、商店印象、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願之影響─以台灣及泰國便利商店為例

為了解決家樂福收音機的問題，作者林素麗 這樣論述：

隨著整體經濟快速發展帶動了人民生活品質的改善與提升，便利商店已成為需要快速便利的消費者之主要購物通路，更是流行與創意的新生活型態。然而，在如此激烈競爭的市場環境，加上難以控制負面口碑的傳播會影響消費者購買後行為態度的情況下，要如何提升服務品質並抓住顧客的心，讓顧客成為忠誠顧客，並能再度光臨，是一個非常重要的課題。本研究旨在探討台灣與泰國便利商店之負面口碑、商店印象、顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願間之關聯性，並以台灣與泰國便利商店消費者為研究樣本，透過網路問卷各發放 450 份至台灣與泰國的消費者，有效回收問卷分別為 425 及 415 份，有效回收率分別為 94.4% 及 92.2%，且採

用 SPSS 18.0 統計分析軟體進行分析。研究結果發現，本研究之台灣與泰國便利商店受訪者大部分以上班族年輕女性為主，居住所在區域以住宅區佔絕大多數，反映出大部分的消費者屬於便利性生活方式的人，而 7-11 為台灣與泰國消費者最常光顧之便利商店。其次，經統計檢定結果發現，台灣與泰國便利商店的負面口碑對再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的商店印象對顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之間皆存在正向關係；且台灣與泰國便利商店的顧客滿意度與顧客忠誠度皆具有中介效果。研究結果可有助於深入瞭解變數間的互動關係，並提供連鎖便利商店業

者在實務經營策略上之參考，期望對於連鎖便利商店的業者，在經營方面有實務上的貢獻，並能成為未來進行相關研究的新方向。

蔡明亮作品蘊含的母體空間

為了解決家樂福收音機的問題，作者張佳立 這樣論述：

本文將蔡明亮的電影從傳統電影學流派分類中抽離,先針對蔡明亮如何 將個人史包容進電影創作中,逐一討論刻意空缺的運鏡修辭、蔡明亮怎麼在 創作中表現對影像藝術的懷舊與致敬、為什麼歌舞片段與電影文本會毫無剪 接地接續,一直到重複出現的幾個重要元素,探究是否有觀看蔡明亮的另種 途徑;二十世紀克里斯蒂娃等女性主義學者反對觀看的系統被男性凝視(male gaze)所主宰,蔡明亮作品打破窺視的邏輯和僵化的觀影模式,反而是很巧妙 地變換展演的形式,2014 年蔡選擇美術館作為作品《郊遊》上映的場所,銜 接德國藝術史家瓦爾堡(Aby Warburg)想像美術館的概念,與北師美術館合 作策劃《來美術館《郊遊》:蔡

明亮大展》,美術館供給觀影者不同於以往的 觀影場域、不在預期內的觀影體