中壢國稅局電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘出下列價位、菜單、推薦和訂位總整理

知識管理資訊系統服務品質之研究－以國軍某資訊系統為例

為了解決中壢國稅局電話的問題，作者黃國琛 這樣論述：

資訊科技發展之快速可謂一日千里，若有計劃、有組織的掌握知識，妥善運用資訊科技的便利，即可較易掌握各種未知情形並迅速回應，創造組織的價值並提昇其競爭力；近年來資訊科技及網際網路的興起，各種資訊系統陸續導入各機關及企業機構，如決策支援、策略資訊及專家系統等，其不僅提供查詢功能並根據系統內容亦開發出多元化的應用系統，獲得更廣泛資訊，協助做出正確決策與推論。隨著這個趨勢潮流，國軍各項事務也邁入資訊化與電子化作業模式，資訊業務及其軟、硬體建設需求相對亦同步升高，故對一個國家而言，資訊系統建設規模、資料庫訊息量大小和使用頻率，已成為衡量資訊化程度的重要指標。 美國社會學學家艾文(Alvin)、海蒂

托佛勒(Heidi Toffler)夫婦，在「第三波文明」未來學概念的融合下帶動了全球「軍事事務革命」(Revolution in Military Affairs, RMA)思潮的發展，顯見資訊科技衍然成為軍事事務改革重要指標之一，面對這場資訊時代的軍事事務、組織之變革，「資訊科技」及「知識管理」將會是重要的關鍵因素，而「知識管理資訊系統」的完善建置及系統服務品質便值得深入的研究與探討。資訊系統服務品質之測量，雖曾有Kettinger and Lee(1995)、Pitt et al.(1995)、Dyke et al.(1997)等學者分別對其特質深入探討，惟國內相關研究迄今尚未針對知識管

理資訊系統特質作探索。本研究期透過實證調查並分析服務品質與知識管理資訊系統各子系統進行相關性研究，主要目的在了解國軍某安全知識管理資訊系統使用人員對系統之重視程度、使用動機及對服務品質之實際感受，探討不同使用者背景變項在服務品質各構面之重視及實際感受的差異情形，並以重要─表現程度分析法(IPA)探討使用者對該知識管理資訊系統之滿意程度。 本研究透過服務品質及滿意度等相關文獻探討系統設計功能性、提供資訊新穎性、系統效能回應性、系統設計即時性服務等四個構面以編製服務品質問卷為研究工具，運用描述性統計、次數分配、相關分析、T檢定、單因子變異數分析、迴歸分析等統計方法分析使用者的使用意圖及滿意度

。 研究結果發現，知識管理資訊系統使用人員確實會因「個人背景變項」不同而在對「整體滿意度」上有顯著差異、知識管理資訊系統使用人員對「服務品質實際感受」與「服務品質重視程度」有顯著相關、知識管理資訊系統使用人員會因「服務品質重視程度」不同而在對「整體滿意度」上有顯著差異、知識管理資訊系統使用人員會因「服務品質實際感受」不同而在對「整體滿意度」上有顯著差異、知識管理資訊系統使用人員之「整體滿意度」與「實際使用行為」有顯著相關。最後，研究者根據過程與結果，建議系統秘書單位，可保持本身的優勢並做持續的改善，與使用者建立良好的溝通管道，了解其需求做資源的合理分配，以利使用者工作上的應用，期提高整體

滿意度，並提供決策者最主要之決策支援。