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老闆不說，但要你做到的事：做人不只是禮數，而是讓人感到溫暖的技術

為了解決代客烤肉的問題，作者JacquelineWhitmore 這樣論述：

禮貌，就是你體貼別人的方式，也是如何「做人」的課題。讓別人感到自在，這是出人頭地必備的「軟技巧」。　　　——摘自本書 　　張小燕曾說，「做人」就是使人感到溫暖。本書不只是教禮貌，更是一本教你讓人感到溫暖的書。舉個例子，請問，在商業聚餐場合，如果餐具掉在桌邊地上，你應該： 　　1.自己撿起來。　　2.不管地上這支、直接請服務生過來，要支新的。　　3.請服務生過來撿走（答案請見本書）。 　　這一題，問禮儀、也考體貼。國內最大金控公司的企業讀書會，在座有一百多人，答對的不到五個。 　　這是黑幼龍大力推薦的做人指南，北美最暢銷的商業禮儀書。但，本書不教你使用刀叉，不提紅酒白酒應該配什麼，而是教你︰

　　第一印象，就使人留下好印象──　　如何用一張親手寫的卡片，讓別人永遠記住你？　　如何準備開會，讓大家記住你的能力？　　想順利拜訪客戶，你該建立的第一條人脈是……行政助理。　　應酬時，重點不是餐具怎麼用，而是食物怎麼點、怎麼吃，甚至於「桌子上的，根本就不是重點，椅子上的，才是你該注意的」，別讓食慾毀了你的前途。 　　怎樣才會交到朋友，加強人脈──　　不善言談社交，在應酬餐會上如何認識很多人？　　兩分鐘前才介紹過的人，轉身就忘了他叫什麼，如何問出對方姓名不得罪人？　　怎麼樣用一封E-mail，就讓對方看出你很有sense？　　記住人名的技巧（別讓當事人知道）。　　搞懂建立人脈的6大技巧、別犯

了自毀良機的7個小錯。 　　作者賈桂琳．惠特摩指出，光有禮貌，沒有把能力「流露」出來，一切枉然。因此她要教你，怎麼做可以讓人一看就覺得你很有能力──　　名牌服飾未必是形象的關鍵，一雙乾淨的鞋子、一枝好筆，也夠了。　　怎樣整理儀容，可以讓你起薪多20％？　　提升你的「質感」的5個撇步是？ 　　除了讓人一看就滿意，做事的信用，才是闖出一番成績的必備條件。但惠特摩指出，建立「信用」跟成功的關係反而不大，她要我們記住──　　左右我們名聲的，不是我們所犯的錯，而是我們處理錯誤的方式。　　無法完成或超支預算時，務必馬上讓同事或客戶知道。　　準時還不夠，你得早到。萬一遲到，你只能道歉，不能講理由。　　別說以

前主管或買賣不成客戶的壞話…… 　　不可背後說人八卦和壞話，那該怎麼說話呢？惠特摩要教你「怎麼說對話」，讓人家好喜歡你；怎麼樣說話，才不會讓自己淪為話題終結者、耍冷專家。還教你如何聆聽，讓對方覺得你很用心，以及「讓自己不聽廢話」的技巧。 　　《老闆不說，但要你做到的事》要教會你的是一種很有效、很實用的商業技巧，能幫你找到工作、保住工作，讓你的商業往來關係更和諧，順利闖出頭，比別人更有機會成功。 作者簡介 賈桂琳．惠特摩（Jacqueline Whitmore） 　　美國最著名的公關與商業禮節專家，創辦了棕櫚灘禮節學校（The Protocol School of Palm Beach）。她曾經

擔任許多高階主管顧問，幫助企業人士避免可能扼殺商場關係及損害名譽的過失與錯誤。 　　她同時也是史普林特電信公司（Sprint）的行動電話禮儀大使，以及每年七月的「全美行動電話禮儀月」的創始人，在廣播與電視節目教育消費者有關禮儀的重要性。賈桂琳與夫婿布萊恩．格里森（Brian Gleason）住在佛羅里達。 　　關於她的詳細資訊，請參見：www.etiquetteexpert.com。 譯者簡介 徐稼安 　　資深媒體人，曾譯有二十餘本書。

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