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雪佛【首刷限量作者簽名版】：年度散文獎得主王盛弘散文書寫再創新格局作品

為了解決健康 餐酒館的問題，作者王盛弘 這樣論述：

金鼎獎、年度散文獎、台北文學年金得主 散文名家王盛弘書寫八O、九O年 那裹捲於年代風雲裡「我」和「我們」的命運際會 「站在風中讓風經過，站在河中讓水經過， 站在時間裡讓人經過，留下來的，成為我自己。」——王盛弘 ¶詩人向陽、作家孫梓評專序¶   ¶向陽： 「遊走多重空間，使得他的散文展現三稜鏡般多變、多彩的炫麗；出入不同的風景，又使他的散文凝練著深具人文色彩的心象。」 ¶孫梓評： 「讀完《雪佛》，誰能忘記，上一個世紀末，曾有那樣一具剛脫離少年的煩躁身體，在濃重夜與霧之中，被什麼給驅馳著，必須脫褪所有衣物，赤條條，往前方的未知，奔跑起來。」 本書特色： Ø暌違五年再推新作，從《大風吹》記憶

故鄉竹圍仔、《花都開好了》書寫城市，《雪佛》推向更寬廣的世界；那破壞與重生的八O年代、喧囂浮華的九O年代。 Ø收錄〈美麗華〉、〈適合仰望的距離〉及獲獎佳作〈甜蜜蜜〉等十八篇散文精品 Ø首度公開琦君寄王盛弘近二十年全部信札，見證隔代作家最真摯的友誼。 記憶是什麼？是千面觀音， 常常，它表現為一尊雪佛。 可是啊，人生於世，就像雪佛一般不斷地從底部融化， 卻仍不乏大肆經營、滿心期待的人。 我想到記憶，記憶也像雪佛，終究要崩塌，消融於無跡。 到最後，雪佛不見了，只剩下文字，文字取代雪佛，成了記憶本身。 我留不住雪佛，能夠掌握的只有自己的文字。 十八歲，王盛弘走出為生命打下底色的故鄉竹圍仔，走向更廣大

的世界，如今他隔著遠遠的距離，凝視雪佛般的記憶，任祂逐漸消融於無跡，只留下文字纓絡。 《雪佛》輯一描摹了與苦悶共生的重考時光，為校園裡未被馴化的靈魂勾勒輪廓，目擊軍中極端環境對人的斲傷，體悟到職場寄是修煉場也是修羅場，又冷不防地闖進猶如背對著光的雙重人生，在最黑的夜裡凝視最深的慾望；輯二栩栩敘述王盛弘與琦君通信近二十年始末，首度披露老作家寄小讀者近二十年的信札全紀錄，淡去的筆跡時光膠囊般保存了過往點滴。 王盛弘從「我」出發，做最私密的自剖，走向「我們」，召喚普遍的人性，一起走過的從前；在台灣「換血」的關鍵年代，記錄置身於時代風雲的個人命運，也寫下小人物眼中的大時代變遷。 「我慢緩緩沿著這座建築

走上一圈，心底有話想找人說，又走一圈，我想告訴遇到的不管哪個誰，三十年前我常在這裡看電影。說出這句話，讓我覺得自己也是個有故事的人。」──〈美麗華〉 「鴿子說，我們把願望寫在紙飛機上好不好？許願一般，儀式一般，把願望寫在紙飛機上，讓它帶到遠方。 舉起紙飛機，鴿子說：敬健康和友誼。是電影裡的台詞，然後呢？經過他的提示，換我說：敬生命與愛。機鼻碰機鼻，接吻似地：敬我們的未來。 未來啊遠方啊，青春就是習慣把這些字眼掛在嘴上。」──〈有一個地方叫作Kokomo〉 「所謂的『時代』啊，作為一種氛圍，一個成長的背景，猶如蹲在灶口隱隱感受著溫熱，並未具體襲擊了我。我渾然不知戰火已在天外燃燒，玫瑰色的世界讓這

裡一簇那裡一團的野火燎成了火紅。」──〈啟蒙前夕〉 「她伸出雙手緊緊包覆住我的雙手，好像過去二十年我寄給她的每一封信都像一塊拼圖，她已經正確無誤地拼成了我的完整形象──然而，這只是我的想像，事實是，她的眼中有一脈溫柔的純真與疑惑，嘴裡喃喃念著，『王盛弘啊』，她在腦海裡尋思，『王盛弘啊』。我知道，她只是覆述旁人的話，她已經不記得我了。」──〈適合仰望的距離〉

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應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決健康 餐酒館的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

雪佛：年度散文獎得主王盛弘書寫散文再創新格局作品

為了解決健康 餐酒館的問題，作者王盛弘 這樣論述：

金鼎獎、年度散文獎、台北文學年金得主 散文名家王盛弘書寫八O、九O年 那裹捲於年代風雲裡「我」和「我們」的命運際會 「站在風中讓風經過，站在河中讓水經過， 站在時間裡讓人經過，留下來的，成為我自己。」——王盛弘 ¶詩人向陽、作家孫梓評專序¶   ¶向陽： 「遊走多重空間，使得他的散文展現三稜鏡般多變、多彩的炫麗；出入不同的風景，又使他的散文凝練著深具人文色彩的心象。」 ¶孫梓評： 「讀完《雪佛》，誰能忘記，上一個世紀末，曾有那樣一具剛脫離少年的煩躁身體，在濃重夜與霧之中，被什麼給驅馳著，必須脫褪所有衣物，赤條條，往前方的未知，奔跑起來。」 本書特色： Ø暌違五年再推新作，從《大風吹》記

憶故鄉竹圍仔、《花都開好了》書寫城市，《雪佛》推向更寬廣的世界；那破壞與重生的八O年代、喧囂浮華的九O年代。 Ø收錄〈美麗華〉、〈適合仰望的距離〉及獲獎佳作〈甜蜜蜜〉等十八篇散文精品 Ø首度公開琦君寄王盛弘近二十年全部信札，見證隔代作家最真摯的友誼。 記憶是什麼？是千面觀音， 常常，它表現為一尊雪佛。 可是啊，人生於世，就像雪佛一般不斷地從底部融化， 卻仍不乏大肆經營、滿心期待的人。 我想到記憶，記憶也像雪佛，終究要崩塌，消融於無跡。 到最後，雪佛不見了，只剩下文字，文字取代雪佛，成了記憶本身。 我留不住雪佛，能夠掌握的只有自己的文字。     十八歲，王盛弘走出為生命打下底色的故鄉竹圍仔，

走向更廣大的世界，如今他隔著遠遠的距離，凝視雪佛般的記憶，任祂逐漸消融於無跡，只留下文字纓絡。     《雪佛》輯一描摹了與苦悶共生的重考時光，為校園裡未被馴化的靈魂勾勒輪廓，目擊軍中極端環境對人的斲傷，體悟到職場寄是修煉場也是修羅場，又冷不防地闖進猶如背對著光的雙重人生，在最黑的夜裡凝視最深的慾望；輯二栩栩敘述王盛弘與琦君通信近二十年始末，首度披露老作家寄小讀者近二十年的信札全紀錄，淡去的筆跡時光膠囊般保存了過往點滴。     王盛弘從「我」出發，做最私密的自剖，走向「我們」，召喚普遍的人性，一起走過的從前；在台灣「換血」的關鍵年代，記錄置身於時代風雲的個人命運，也寫下小人物眼中的大時代變遷

。 「我慢緩緩沿著這座建築走上一圈，心底有話想找人說，又走一圈，我想告訴遇到的不管哪個誰，三十年前我常在這裡看電影。說出這句話，讓我覺得自己也是個有故事的人。」──〈美麗華〉 「鴿子說，我們把願望寫在紙飛機上好不好？許願一般，儀式一般，把願望寫在紙飛機上，讓它帶到遠方。 舉起紙飛機，鴿子說：敬健康和友誼。是電影裡的台詞，然後呢？經過他的提示，換我說：敬生命與愛。機鼻碰機鼻，接吻似地：敬我們的未來。 未來啊遠方啊，青春就是習慣把這些字眼掛在嘴上。」──〈有一個地方叫作Kokomo〉 「所謂的『時代』啊，作為一種氛圍，一個成長的背景，猶如蹲在灶口隱隱感受著溫熱，並未具體襲擊了我。我渾然不知戰火已在

天外燃燒，玫瑰色的世界讓這裡一簇那裡一團的野火燎成了火紅。」──〈啟蒙前夕〉 「她伸出雙手緊緊包覆住我的雙手，好像過去二十年我寄給她的每一封信都像一塊拼圖，她已經正確無誤地拼成了我的完整形象──然而，這只是我的想像，事實是，她的眼中有一脈溫柔的純真與疑惑，嘴裡喃喃念著，『王盛弘啊』，她在腦海裡尋思，『王盛弘啊』。我知道，她只是覆述旁人的話，她已經不記得我了。」──〈適合仰望的距離〉

啤酒消費分析-以L餐廳為例

為了解決健康 餐酒館的問題，作者蘇品忠 這樣論述：

精釀啤酒在台灣的發展已經具備相當的規模，2002年台灣加入世界貿易組織後，開始開放民間釀酒，至今已經邁入第20個年頭。這20年來精釀啤酒在釀造技術上已更趨成熟，除了單純的在各種通路賣場販售酒類商品之外，以餐搭酒型態的小型或單店型態的餐酒館也如雨後春筍般展露在市場，在台灣各地提供消費者不同的選擇。精釀啤酒跟商業啤酒有一個最顯著的差異點，就是在保質期的長短。原因是精釀啤酒一般不經過過濾及低溫殺菌，所以含豐富的健康化合物，可以說是天然健康的含酒精飲料。但因為保存時間短，如何有效地搭配餐飲，來做組合式的行銷吸引消費就蔚為重要。本研究以L餐廳為例，將餐廳販售的餐食類別與精釀啤酒搭配的點餐組合，利用店內

銷售數據的關聯規則，採用迴歸分析方法，以科學的數據分析，對於餐食的類別與酒的互補關係做研究分析，以期餐廳在食材準備及精釀啤酒上做到最合宜的生產及庫存管控。依此模式，來輔助評估餐廳與酒廠的食材、原料、加工等管理，以期在品質維持的條件下，能夠降低整體營運成本，創造更多的利潤。更可以依本研究方法及結果，作為展店餐食種類與精釀啤酒搭配的重要依據。