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數位銀行服務內容需求與使用者滿意度之研究

為了解決元大人壽線上繳費的問題，作者林立偉 這樣論述：

數位化金融科技來臨，銀行的服務從單一服務發展至數位化全方位服務，從固定走向行動，不限時間及空間限制，並以技術創新和客戶需求的影響與變化下，新型態的銀行服務趨勢造就了數位銀行的發展。本研究目的主要探討國內數位銀行提供之服務內容，並瞭解其需求與使用者滿意度，採用內容分析法瞭解各家銀行所提供之數位銀行服務內容現況與差異。 透過網路問卷調查法分析得知，瞭解數位銀行服務內容以「資訊服務」所提供比例較高，「交易服務」提供比例較低；21-30歲的使用者滿意度較41-50歲的使用者高。數位銀行使用者以31-40歲年齡者居多，幾乎都會使用網路銀行，其中查詢、轉帳及繳費為最常使用功能前三名。除「(

非)約定轉帳」在需求與滿意度上無顯著差異外，其他項目皆有落差。 「資訊服務」與「交易服務」是各家銀行目前最應該要加強的服務內容。但銀行受主管機關監理，因此主管機關應制訂完善法規及安全資訊環境以利數位銀行發展。