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企劃人身保險新型服務方式之實證研究-以台灣保險產業為例

為了解決全球人壽保費信用卡優惠的問題，作者謝東軒 這樣論述：

隨者保險業商品推陳出新，商品玲瑯滿目，其中商品的種類已經非常完善，但很多服務面卻都不足，本研究對於人身保險進行商品企劃研究，主要就是要繼續找出人身保險不足的地方，提出建議改善或者創造新的服務。本研究採用商品企劃七工具中的小組座談、意見調查、定位分析、創意發想、創意選擇與聯合分析。在訪談調查中，依據受訪者意見發展出25個評價項目，並以此作為意見調查的問卷架構。接著進行因素分析獲得2項企劃關鍵因素（「主要服務」與「附加服務」），再利用迴歸分析得出知覺圖以及新型服務最適的企劃方向。第二階段利用創意發想與選擇，連結因素分析比重，篩選出五個創意，最後進行聯合分析配合直交法得到顧客之最適偏好，再將五個創

意探究出5種屬性10種水準。透過SPSS17.0的模組聯合分析資料，獲得了整體受測者的屬性偏好(表8.1)，排序為「智慧型保單」(33.413%)＞「主動詢問服務機制」（20.832%）＞「電子化服務系統」(20.410%)＞「保後銀行相關服務」(13.911%)＞「動態保單」(11.434%)。其中在整體的統計資料上顯示受測者所選擇的最適組合為「C2、具有智慧型付款方式，提高還款金額，降低保單期數，提供優惠機制」；「E1、結合健保局，提供主動詢問是否要理賠服務」；「A1、線上規畫客製化的電子保單系統」；「B1、結合銀行信用卡，提供優惠方案」；「D2、依職業或是居住地點的變動來調整保費」。最後

，假如能將企劃加以深入設計與開發，創新的服務設計才會具有價值。