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苗栗地區保險從業人員工作壓力、休閒調適和幸福感關係之研究

為了解決全球人壽台南分公司電話的問題，作者邱珮玲 這樣論述：

本研究在探討苗栗縣保險從業人員在不同背景變項之工作壓力、休閒調適與幸福感現況及三者間的差異情形。以109年度苗栗地區保險從業人員為研究對象，並以「工作壓力、休閒調適與幸福感之研究問卷」為研究工具，進行問卷調查。本研究共計發出450份問卷，剔除無效問卷53份，有效問卷397份，有效問卷率為88％。採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與皮爾遜積差相關等方法進行統計分析，本研究結果如下：一、苗栗地區保險從業人員在工作壓力因素構面中之得分高低依序為工作負荷、角色衝突、角色模糊。二、苗栗地區保險從業人員在不同的性別、年齡、教育程度、婚姻狀況等背景，其工作壓力無顯著差異。三、不同年收入、現任

職務及工作年資的苗栗地區保險從業人員在工作壓力感受上有顯著差異。四、苗栗地區保險從業人員在休閒調適因素構面中高低依序為提升正面情緒的休閒、舒緩身心理的休閒與友伴式的休閒。五、苗栗地區保險從業人員在不同的性別、年齡、年收入、現任職務、工作年資、教育程度、婚姻狀況等背景，其休閒調適皆無顯著差異。六、苗栗地區保險從業人員在幸福感因素構面中之得分高低依序為人際關係、身體健康、工作成就、生活滿意。七、苗栗地區保險從業人員在不同的性別與教育程度的背景下，其幸福感無顯著差異。八、不同年齡、年收入、現任職務、工作年資及婚姻狀況的苗栗地區保險從業人員在幸福感感受上有顯著差異。九、苗栗地區保險從業人員在整體工作壓

力與整體的休閒調適之間呈現中度負相關。十、工作壓力的角色衝突層面與休閒調適各層面，提升正面情緒的休閒、舒緩身心理的休閒友及伴式的休閒，呈現顯著低度負相關。十一、工作壓力的工作負荷層面與休閒調適各層面，提升正面情緒的休閒、舒緩身心理的休閒友及伴式的休閒，呈現低度正相關，即全部達到正相關。十二、工作壓力的角色模糊層面與休閒調適各層面，提升正面情緒的休閒、舒緩身心理的休閒及支伴式的休閒，呈現顯著低度負相關。十三、苗栗地區保險從業人員在整體休閒調適與整體幸福感之間呈顯著中度正相關。十四、休閒調適的提升正面情緒的休閒層面與幸福感各層面，與生活滿意、工作成就，皆呈現顯著低度正相關，與人際關係、身體健康，呈

現顯著中度正相關，即全部達到顯著正相關。十五、休閒調適的舒緩身心理的休閒層面與幸福感各層面，與生活滿意、工作成就，皆呈現顯著低度正相關，與人際關係、身體健康，呈現顯著中度正相關，即全部達到顯著正相關。十六、休閒調適的友伴式的休閒層面與幸福感各層面，與生活滿意、人際關係、身體健康、工作成就，呈現顯著低度正相關，即全部達到顯著正相關。十七、苗栗地區保險從業人員在整體工作壓力與整體幸福感之間呈顯著低度負相關。十八、工作壓力的角色衝突層面，與幸福感層面的生活滿意、人際關係、身體健康、工作成就，呈現顯著低度負相關，即全部達到負相關。十九、工作壓力的工作負荷層面，與幸福感層面的生活滿意、身體健康、工作成就

，呈現顯著低度負相關，與人際關係層面，呈現低度負相關。二十、工作壓力的角色模糊層面，與幸福感層面的生活滿意、人際關係、身體健康、工作成就，呈現顯著低度負相關，即全部達到顯著負相關。

工作壓力、激勵制度與離職傾向關係之研究–以A壽險公司電話行銷業務員為例

為了解決全球人壽台南分公司電話的問題，作者史昀 這樣論述：

在過去競爭激烈的金融保險環境下，壽險公司電話行銷業務員要面對客戶對於陌生電話不願意傾聽，接聽後謾罵隨即掛上電話之客戶，其工作上面臨的沮喪和焦慮情況，被認為是高壓力的工作族群，故離職率總是居高不下，因此如何設立健全的激勵制度，提升員工滿意度，以降低離職率，亦是公司留住人才、提升競爭力之重要課題。本研究以A壽險公司電話行銷業務員為研究對象，對於工作壓力、激勵制度與離職傾向以問卷調查之方式，發放問卷200份，回收有效問卷174份，以統計方法進行資料分析。分析結果顯示業務員的工作壓力與離職傾向呈現顯著負向關係，激勵制度與離職傾向呈現顯著負向關係。