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旅客參與國外旅遊對遊程規劃、領隊服務及行為意向之研究

為了解決台中撞球用品店的問題，作者陳榮富 這樣論述：

本研究旨在探討旅客參與國外旅遊對遊程規劃、領隊服務及行為意向之研究現況與關係，並分析不同背景變項的旅客參與國外旅遊對遊程規劃、領隊服務及行為意向之差異情形。本研究以參與國外旅遊之旅客為研究對象，以「遊程規劃」、領隊服務」及行為意向」量表為研究工具，採用問卷調查法共計發放500份問卷，獲得有效問卷450份，有效問卷率90%。以重複量數單因子變異數分析、描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關等統計方式進行分析，其研究結果如下：一、在遊程規劃五個因素中最高為「住宿」，最低為「購物」；領隊服務五個因素中最高為「交通/景點」，最低為「自費行程」；行為意向二個因素中最高為「

推薦意願」，最低為「再購意願」。二、旅客背景變項中性別以「男性」、年齡以「30-39歲」、學歷以「大專院校」、職業以「工商」、所得以「30,001元-45,000元」、旅遊次數以「1-2次」及旅遊地區以「東北亞」最多。三、就現況來看，遊程規劃、領隊服務及行為意向平均得分高。四、背景變項中「年齡」、「學歷」、「職業」、「所得」、「旅遊次數」及「旅遊地區」，在遊程規劃、領隊服務及行為意向上達顯著差異。五、遊程規劃、領隊服務及行為意向各層面皆達顯著相關。本研究針對其研究結果提出相關之建議以作為參考依據。

長照機構顧客涉入與顧客公民行為間關係之研究-以顧客自我效能為中介變數

為了解決台中撞球用品店的問題，作者戴心妍 這樣論述：

現今長照機構已像服務業般是講求顧客導向的時代，如何引發顧客公民行為，目前已是長照機構永續經營的重要工作。本研究的目的為探討顧客涉入與顧客公民行為間之關係，並探討顧客自我效能在其關係之中介效果。 本研究係採問卷調查法，研究對象為長照機構家屬，有效問卷256份，回收率85.3%。使用t檢定、單因子變異數分析、相關分析、多層級迴歸分析檢定研究假設。 研究發現顧客涉入對顧客公民行為有顯著正向影響；而顧客自我效能不具中介效果。此研究結果提供長照機構實質效益與提升競爭力，對實務及學術上研究有所貢獻。