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UP學：所有經理人相見恨晚的一本書(15周年暢銷新裝版)

為了解決台中星巴克的問題，作者MarshallGoldsmith 這樣論述：

著作狂銷250萬冊CEO教練代表作，15周年暢銷新裝版！ 想再往上，先改掉21種致命的領導壞習慣。 只要你需要帶一個人，就需要看這本書！ 　　★亞馬遜網路書店領導力書籍百大、《紐約時報》暢銷冠軍 　　★榮登博客來年度百大、金石堂、法雅客、家樂福暢銷榜。 　　★獲選《經理人月刊》50大商管暢銷好書、建國百年100大商管好書。 　　★亞馬遜書店逾四千名讀者★★★★★五星致敬級好評。 　　為何柯林頓、歐普拉能夠長期立於不敗的領導地位？被美國管理協會推崇為偉大導師的馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith) 在《UP學》(What Got You Here Won’t Get

You There) 一書中，將親自輔導世界頂尖企業執行長及其接班人的第一手經驗公諸於世，其中特別歸納出二十一個主管身上常見的習慣，也是讓你與巔峰絕緣的習慣，這對沈浸於過往成功而產生盲點的經理人而言，有如醍醐灌頂。 　　■這些惱人的人際行為中的習慣，主要是領導行為。包括了： 　　■太愛贏：不計一切代價想贏，任何狀況下都想贏，重要的時候、不重要的時候、無關緊要的時候都要贏。 　　■加值過度：無法遏止對每一個討論提出自己看法的渴望。 　　■打分數：幫別人打分數的衝動，將自己的標準套在別人身上。 　　■惡言批評：想要讓別人覺得自己很靈巧慧黠，出言嘲諷或給出尖銳評語。 　　■告訴全世界我多聰明：想告

訴別人我比他想像中更聰明。 　　■生氣時發言：將情緒作為一種管理工具。 　　■否定，或是「讓我告訴你為何這個行不通」：即使別人沒問你，也想要散布負面思考。 　　■壟斷訊息：不肯分享訊息，想藉此居於優勢。 　　■不聽別人說話：對同事不尊敬的方式中最以退為進的一種。 　　■懲罰傳訊息的人：不必要的攻擊，受害的是無辜而且想幫我們的人。 　　以加值過度來說，這是主管身上很常見的習慣，當下屬來向你報告一個好想法，你對他說：「很棒，但是如果你試試看這樣會更好。」葛史密斯寫道：「你可能把我想法的內容改進了百分之五，但是將我執行的意願砍掉一半，因為你已經把我對這個想法的所有權奪走了。」 　　管理之父彼得‧

杜拉克說:「我們花了許多時間教領導者做什麼，並沒有花夠多時間教他們不要做什麼。」對所有經理人來說，專業和技術也許可以帶你到達這裡，想要繼續挑戰巔峰，關乎的是更細微的內在修練。在職場上爬得愈高，碰到的愈是行為上的問題。在組織的較高層，所有領導團隊的人都有很好的專業能力，然而人際技巧卻隨著愈高升而愈顯重要。葛史密斯一對一的輔導諮詢收費是美金二十五萬，但其執業菁華在本書中傾囊相授，一手不留與讀者分享。 本書特色 　　★    全美首席執行長教練首度揭露再往上的條件：誰會停留在A，誰可晉級到 A+ ? 　　★    為何柯林頓、歐普拉能夠長期立於不敗之地？這一堂高階主管領導課程：25 萬美金。 　

　★    職場上最常見的21個致命習慣，你有沒有？不管你幾歲，愈早看這本書愈好。 　　★    一本你想送給你老闆及所認識的每一個主管或積極工作人的書。 　　★    一本你會劃線、記筆記、寫心得、重點重讀幾遍的書。 　　★    各界對馬歇爾·葛史密斯的推崇： 　　 美國管理協會：「管理領域偉大的思想家及領袖」 　　《華爾街日報》：「頂尖的主管教育家」 　　《歐普拉雜誌》：「偉大的溝通大師」 　　《富比世雜誌》：「五名最受尊崇的主管教練之一」 　　《商業周刊》：「領導力發展史上最有影響力的專家」 　　《經濟學人》：「新商業時代最權威的思想領袖」 　　《哈佛商業評論》：「世界領導力思想家之冠

」 名人推薦 　　前旺旺中時媒體集團副董事長、前台中市長 胡志強 　　前雅虎台灣董事總經理、創業導師 洪小玲 　　卡內基訓練負責人  黑幼龍 　　影響力品牌學院創辦人 丁菱娟 　　前統一星巴克總經理 徐光宇 　　前《經理人月刊》、《數位時代》總編輯長  林文玲 　　跨界王  黃子佼 　　企業講師、作家、主持人 謝文憲 　　《內在原力》作者、台大TMBA共同創辦人 愛瑞克 　　理財暢銷作家、富媽媽  十方 (李雅雯) 　　閱讀人社群主編  鄭俊德 　　帶領一個都市追求卓越、成長與國際化……我在這本書中獲知許多新觀念，而深受啟發。……希望讀者也能從書中，傳承價值美金二十五萬元的珍貴經驗。 　

　胡志強，前台中市長 　　人稱偉大導師的高階主管教練葛史密斯，他使用獨到的經驗與方法，可以幫助每一位有影響力的主管，認清自身領導的偏差行為……再次發揮更大的影響力與領導價值。 　　徐光宇，前統一星巴克總經理   　　在職場上愈是到組織的高層，最後能脫穎而出的，都是能妥善處理人際互動，帶領團隊的領導人。本書值得每位經理人細讀思考！ 　　洪小玲，前雅虎台灣董事總經理、創業導師、台大EMBA 　　如果要我推薦一本書給每一位初為主管的朋友，《UP學》一定是我的首選。⋯⋯常有公司內外的年輕主管和我討論管理上的問題，他們的問題，經常就是這本書裡的二十一個習慣。 　　林文玲，前《經理人月刊》、《數位時

代》總編輯長 　　作者葛史密斯與卡內基有兩個重要的共識：一、他們都認為人在每一階段都該成長與突破。二、他們都深信影響成功的關鍵因素是與他人共事的能力。當了經理後，常常要做的工作就變成溝通、激勵同事、聆聽他們的意見了。……只顧單打獨鬥，他的職業生涯就會停頓。 　　黑幼龍，卡內基訓練負責人 　　《UP學》是經典之作……尤其「21個讓我與巔峰絕緣的習慣」，無非是暮鼓晨鐘、警世提醒。……領導者需服膺的真理，大多都在本書裡。 　　謝文憲，企業講師、作家、主持人 　　讀完《UP學》，能讓你反省自己、提升覺察力，成為「更好的自己」。千萬不要錯過，這是你的契機。 　　十方（李雅雯），富媽媽、理財暢銷作家

　　《UP學》不只幫助你帶來成功，更重要的是幫助其他人一起成功……熟讀《UP學》，實踐《UP學》，你的機會將不再錯身而過。 　　鄭俊德，閱讀人社群主編  

台中星巴克進入發燒排行的影片

商店形象對體驗價值與再消費意願之影響以意見領袖和網路口碑為干擾變數

為了解決台中星巴克的問題，作者黃千慈 這樣論述：

隨著經營模式及市場需求的蛻變，消費者前往用餐的慾望往往受商店形象影響，而消費過程中的體驗更是重要，體驗價值愈高會使消費者更有意願再回訪消費，在網路科技發展蓬勃的現代伴隨著社群媒體的發展，掀起打卡評論熱潮，消費者也會主動的進行資訊搜集，並在進行購買決策前會被別人直接的推薦行為所影響，此時網路口碑和意見領袖成為影響消費者消費的干擾因素之一。因此，本研究旨在探討商店形象對體驗價值和再消費意願的影響，及意見領袖和網路口碑對於商店形象和體驗價值之關係是否因有干擾效果。 本研究採問卷調查為工具，將各變項依五點尺度量表衡量，以便利抽樣的方式，回收有效問卷771份，並利用敘述性統計、單因子變異

數分析、皮爾森積差相關分析、迴歸分析等統計方式進行分析。 研究結果發現，商店形象、網路口碑、意見領袖、體驗價值及再消費意願之間的關聯性時，發現各變項均呈現正相關，其中「體驗價值對再消費意願」和「商店形象對體驗價值」的關係皆為正向顯著。再者，經由層次迴歸分析後，顯示商店形象對體驗價值的確受網路口碑干擾而有所影響，卻沒有因意見領袖干擾而受到影響，表示對消費者而言，意見領袖因無審核標準專業性及公正性無法衡量，真實性受到質疑使得消費者無法相信其言論，而一般大眾的打卡評論對於消費者來說更加真實貼切，也因此而更有影響力。

國語

為了解決台中星巴克的問題，作者辛金順 這樣論述：

「我只說一種語言，但這語言不是我的。」──德希達 　　2020年第四屆「周夢蝶詩獎」首獎得主 　　2020年「打狗鳳邑文學獎」新詩首獎得主 　　我在他們的語言裡失蹤 　　我坐成了自己的廢墟 　　碎片、瓦礫、遺跡、鬼魂和 　　母語，火的灰燼 　　許多語言的消失和邊緣化，往往都是因為某一語言藉著政治權力而擴展為強勢的語態，以鞏固族群的勢力所造成的。是以，某族群語言的強弱，正也反映出了族群間的政治位階狀況。 　　尤其在單語主義國家，某一語言往往以國族之名，合法性地將其他族群語言進行壓制、驅逐、邊緣化，甚至消滅掉。因此在「國語」的名義之下，也就沒有了「我」的語言，只有「我們」，或「他們」

的語言，這無疑表徵著一種自我存有的失落。 好評推薦   　　「辛金順的這本詩集，在語言的說與不說之間，在日常的現象與文本的再現之間，都彷彿一條大河，浩浩蕩蕩，不擇細流，呈現給讀者詩與現實、想像和現象對話的多重回聲。」──向陽（台北教育大學台灣文化研究所名譽教授）   　　「辛金順究竟從何處取得一股緩慢、寧靜而又神秘的力量進行他的創作，不免令人好奇。在他的詩中，我們鈍去的聽覺瞬間獲得活化，並在他引領之下，得以探知種種悠遠而又無聲的事物。」──林建國（陽明交通大學外國語文學系副教授） 

品牌知名度、知覺風險對品牌忠誠度關係之研究-以金車噶瑪蘭觀光酒廠為例

為了解決台中星巴克的問題，作者馬明皓 這樣論述：

傳統製造業轉型為服務業模式的觀光工廠，已蔚為風潮，本研究針對台灣第一家威士忌酒廠-金車噶瑪蘭酒廠，希望以調查探討消費者的決策過程，了解該品牌建立所面對之國際級競爭現況。爰此，本研究提出一個觀念性架構以探討品牌知名度、知覺風險、知覺價值、顧客滿意度與品牌忠誠度間關係。研究者以宜蘭縣金車噶瑪蘭威士忌觀光酒廠為標的，來訪的消費者為對象，採量化調查，以立意抽樣、廠區定點發放回收問卷，400份，有效388份，以項目分析、信效度分析、樣本的基本資料分析、相關分析、徑路分析等統計工具，進行分析。研究結果如下：1. 品牌知名度對顧客知覺價值及知覺風險皆顯著影響；2. 品牌知名度之提升將完全有效的抵銷知覺風險

帶來的影響；3. 消費者知覺價值對顧客滿意度及品牌忠誠度的影響總效果，要高於知覺風險產生的影響約二倍以上；4. 品牌知名度對顧客滿意度的影響效果不顯著，但影響總效果仍高，及最後5. 品牌忠誠度的前因變數的影響效果重要性，依序為知覺價值、品牌知名度、知覺風險、顧客滿意度。顯示出本架構中之主要的徑路為：品牌知名度透過知覺價值對於品牌忠誠度之影響效果最顯著；而知覺價值效果最高，即表示獲得多方正面評價，才最能助成品牌忠誠度。也肯定並建議業者，當下品牌知名度之強化，仍然是最首要有效的行銷途，再輔以實感體驗，雙線助成品牌價值感建立，亦能幫助海內外市場之建立開拓。