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國立高雄師範大學 成人教育研究所 李百麟所指導 許烱晃的 L銀行臨櫃服務的服務品質與顧客滿意度關係之探討 （2020），提出啟英校務關鍵因素是什麼，來自於臨櫃服務、服務品質、滿意度。
而第二篇論文中國文化大學 資訊管理學系碩士在職專班 呂新科、林芃君所指導 劉偉國的 新聞網站關鍵成功因素之研究 （2019），提出因為有 新聞網站、關鍵成功因素、電子商務、德菲法的重點而找出了 啟英校務的解答。
L銀行臨櫃服務的服務品質與顧客滿意度關係之探討
為了解決啟英校務 的問題，作者許烱晃 這樣論述：
摘要 由於銀行業乃是服務業當中極為重要且專業的一環，銀行競爭環境中，顧客滿意度成為的最直接要件，而銀行櫃檯行員的服務品質對影響顧客滿意度具有關鍵作用。 本研究旨在研究L銀行臨櫃服務的服務品質與顧客滿意度關係之探討，以相關文獻探討理論基礎，並建立研究架構及設計研究工具，並以電子表單方式，針對L銀行臨櫃服務客戶為研究對象進行施測，合計發出500份問卷。有效樣本資料以描述性統計探討現況情形、獨立樣本t考驗與單因子變異數分析探討不同背景變項對服務品質及滿意度是否有顯著差異、多元逐步迴歸分析探討服務品質對滿意度是否有預測力。經統計分析歸納主要研究發現得到以下結果：一、L銀行臨櫃服務的服務品
質與顧客滿意度的現況情形具有中上程度的知覺感受。二、年齡、教育程度及婚姻狀況對L銀行臨櫃服務的服務品質有顯著差異。三、年齡、教育程度及婚姻狀況對L銀行臨櫃服務的滿意度有顯著差異。四、L銀行臨櫃服務的服務品質對滿意度有正向的預測力。 研究結果推論L銀行在知覺品質、知覺價值、顧客期望與滿意度的期待中，給予顧客正面的回答，顧客將會對整體的滿意度提高。
新聞網站關鍵成功因素之研究
為了解決啟英校務 的問題，作者劉偉國 這樣論述：
電子商務蓬勃發展的時代，數位媒體的使用率不斷提升，台灣網友對新聞資訊類網站依賴程度相當高。本研究主要目的為探討新聞網站關鍵成功因素，以「電子商務系統成功模型」為基礎建立衡量構面，針對新聞網站相關研究文獻進行彙整探討，邀請14位專家進行修正式德菲法以收斂專家群之意見，彙整出新聞網站關鍵成功因素。研究結果顯示，「黏著度」為新聞網站應該最優先考慮的構面，次之為「資訊品質」，「系統品質」排第三。專家高度共識之「可信度」、「客觀性」、「多元性」、「時效性」、「停留時間」5項是經營新聞網站最重要的關鍵成功因素。上述關鍵因素與本研究7大構面的關聯性描述如下：「可信度」、「客觀性」、「多元性」，以及「時效性
」之關鍵因素對應至電子商務系統成功模型之資訊品質構面。提供具有可信度、多方觀點、中立、平衡的內容報導，重大新聞以「隨採隨發」的策略，隨時更新頁面呈現即時新聞，同步發展多元屬性內容滿足不同層面閱聽眾需求；「停留時間」則對應至黏著度構面，停留時間越久代表網站黏著度越高，閱聽眾願意花更多時間造訪使用網站，成功的新聞網站具有高黏著度，閱聽眾願意長時間停留閱讀更多新聞，提高網站點擊轉換衝高網站瀏覽量。