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國際觀光據點導入QR Code對服務品質之影響-以台中草悟道為例

為了解決國旅券使用店家查詢的問題，作者吳俊緯 這樣論述：

營造優質友善的旅遊環境與高品質的旅客服務，是成功的國際觀光據點的必要條件。隨著QR Code的盛行與運用多元化，相關業者意識到導入QR Code的必要趨勢，並紛紛採用，希望能拉近顧客與商家之距離，滿足顧客需求以提升顧客滿意度。本論文旨在探討倘若台中草悟道周邊店家導入QR Code，對顧客的服務品質之重視與認知差異進行相關研究。 本研究採用層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)對服務品質五大構面：有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性進行探討，選定22項評估準則，了解在國際觀光據點顧客與店家迫切需求的品質要素，擬定契合顧客所需的服務項目或改善

策略，以滿足不同客戶的多樣化需求，藉此提升服務品質與顧客滿意度，達到提升店家營運績效目標。 研究結果發現，服務人員著重在QR Code的「反應性」，顧客則注重QR Code的「關懷性」。QR Code整體服務品質方面，顧客認為「QR Code能為外國旅客翻譯，或降低語言障礙」、「QR Code能隨時隨地提供所承諾的服務」是最重要，如果商家持續保持提供優良服務，是可以帶來龐大的經濟效益。期望本研究能對國際觀光據點有意導入QR code的企業或後續研究者提供重要依循方向。