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金屬工藝產業服務設計之研究-以草山金工為例

為了解決基隆好樂迪價格的問題，作者陳佩琪 這樣論述：

消費習慣的改變，從農業時代到服務經濟的時代體驗經濟的時代，人重視的不再是食衣住行的必要性消費，轉變成了奢侈的消費，而奢侈消費又分為物質與精神層面，文化產業部份地販賣「精神」本身、高度仰賴「精神」，或是為「精神」而服務，指消費經驗是否創造感動、帶來樂趣、值得回應等，以上的變遷也符合馬斯洛的需求理論。每個經濟發展階段，都在追求差異化的競爭重點，以創造經濟活動的競爭優勢，所以體驗行銷蓬勃發展，而目前所面臨的差異化競爭戰場為「顧客的體驗」，顧客願意付費的體驗又是什麼?怎麼能吸引顧客來體驗?服務設計為業者對於消費者於購買或體驗過程中所欲提供的服務流程與系統，而服務設計中之顧客旅程地圖為幫助業者能更快了

解其提供之購物旅程或體驗旅程中之接觸點與可以改進之優缺點，進而提供一個適合的服務設計給顧客。本研究透過以顧客的觀點採訪體驗一日金工細師的體驗者與研究者本身的體驗，體驗者的深度訪談為依據，歸納出草山金工體驗服務設計的優勢與缺口，研究分析資料整理後，依據服務前、中、後統整出結論與建議，以期能提供其他金工業者日後設計體驗課程之參考。