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品牌信任、知覺價值與顧客滿意度對購買意願影響之研究—以台南運動用品店為例

為了解決士林大學眼科評價的問題，作者羅仲閔 這樣論述：

本研究以台南地區運動品店消費者為實證研究對象，探討消費者對於運動用品店產業的品牌信任、知覺價值、顧客滿意度對購買意願的影響。並以量化為主要的研究分析方法，在量化方面採用問卷調查法，針對國內台南消費者為研究對象並施予問卷調查，實證結果發現運動用品店之顧客的品牌信任對知覺價值、購買意願及顧客滿意度均有顯著正向影響；運動用品店之顧客的知覺價值對顧客滿意度與購買意願均有顯著正向影響；運動用品店之顧客滿意度對購買意願有顯著正向影響。另外，品牌信任透過「知覺價值」與「顧客滿意度」對購買意願有顯著間接正向影響，具遠程部分中介效果，其中間接影響可分解為三個效果：品牌信任透過「知覺價值」對購買意願有顯著間接正

向影響，此為間接效果1；品牌信任透過「顧客滿意度」對購買意願有顯著間接正向影響，此為間接效果2；：品牌信任透過「知覺價值」與「顧客滿意度」對購買意願有顯著間接正向影響，此為間接效果3。

特別門診就醫行為及滿意度之研究--以台北市某醫學中心為例

為了解決士林大學眼科評價的問題，作者張淑儀 這樣論述：

論文名稱：特別門診就醫行為及滿意度之研究--以台北市某醫學中心為例指導教授：黃松共博士研究所名稱：陽明大學醫務管理研究所研究生名稱：張淑儀研究目的：本研究旨在探討特別門診就醫行為及滿意度--以台北市某醫學中心為例。以某醫學中心特別門診就醫民眾為研究族群，以結構式問卷進行調查，共發出318份問卷，回收有效問卷300份，回收率94.3%。所得資料以t檢定、卡方檢定、ANOVA檢定、皮爾森相關分析進行推論性統計分析。研究結果發現：一、選擇特別門診就醫之民眾特質，以51-70歲(41.67%)、已婚身份(90.33%)、退休或家管身份(53.33%)、大專以上學歷(57.00%)、家庭月收入200,

000元以上(30.00%)及居住於士林區(24.00%)者佔多數。二、民眾選擇特別門診較重視的構面依序為「專業服務」、「作業服務」、「方便性」、「硬體規劃」。較重視的就醫選擇因素前五項依序為：等候看診時間短、醫師看診時間充裕、醫術高明、醫師說明詳盡完整、醫師服務態度親切。三、民眾接受特別門診醫療服務後，民眾較滿意的構面依序為：「專業服務」、「硬體規劃」、「方便性」、「作業服務」構面。而滿意度得分最高前五項依序為：醫師看診時間充裕、醫術高明、醫師服務態度親切、醫師說明詳盡完整、等候看診時間短。四、特別門診就醫行為、滿意度與再回診意願之關係：選擇非常願意再來『特別門診』者，對於硬體規劃滿意度、有

專屬電梯、環境清潔、就診隱密及獨立性、先進儀器現場檢查、專業服務滿意度、醫術高明、醫師說明詳盡完整、醫師服務態度親切、醫師看診時間充裕、護士衛教清楚詳盡、護士服務態度親切、作業服務滿意度、專人服務電話預約、主動提供茶水等服務較為滿意。五、醫院在建置及規劃特別門診時，可參照民眾就醫之重要考量與醫療環境趨勢作設計及修正。除硬體設備、專業服務及就醫流程外，在醫療機構無法進行廣告宣傳，應提高特別門診滿意度，建立機構口碑，進而藉由民眾或家屬來介紹及宣傳。 本研究建議醫院管理階層應強化特別門診服務品質；包括提昇醫療人員素質、提昇行政作業服務、提昇特別門診就醫民眾滿意度、提昇空間之舒適及安全性、提昇就

醫方便性，並依民眾最不滿意項目著手改善；以強化特別門診之服務內容及醫療品質。