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Brunch餐廳顧客生活型態、消費動機、消費行為與消費滿意度之研究–以高雄市五家餐廳為例

為了解決士林義大利麵吃到飽的問題，作者許英珍 這樣論述：

中文摘要本研究探討Brunch餐廳顧客生活型態、消費動機、消費行為與消費滿意度之關聯，以前往餐廳消費之15歲以上顧客為研究對象，採立意式抽樣量化研究，取得有效問卷428份，以SPSS12.0進行資料分析與研究假設驗證，獲得以下研究結果：一、教育程度為高中職以下之顧客，其「個人動機」高於研究所以上；解決早餐方式以外食或外帶為主之顧客，其「生理動機」、「心理動機」高於自行烹調者。二、生活型態屬中庸生活型、知性生活型、活躍生活型之顧客，皆以10點抵達餐廳居多，單身主義型之顧客則以11點抵達餐廳居多。三、生活型態屬活躍生活型之顧客，其消費動機最為強烈。四、同行對象為家人或親戚、同學或朋友之顧客，其「

社會動機」高於獨自前來或與同事、客戶前來者；同行人數達5人以上之顧客，其「社會動機」高於2人以下者；在餐廳停留時間為2小時(含)以內或2小時以上之顧客，其「個人動機」、「生理動機」存在差異性。五、於平日或假日至餐廳消費的顧客對「服務流程」滿意度存在差異性；抵達餐廳時間不同之顧客對「餐點內容」、「服務流程」滿意度存在差異性；消費金額在200元以下之顧客，其「服務流程」與「環境與設備」滿意度高於201-250元者。六、顧客在生理動機上對「餐點內容」、「服務流程」、「環境與設備」與「整體滿意度」有顯著預測力。最後就研究結果進行綜合討論，對Brunch餐廳經營業者與後續研究者提出具體建議。關鍵詞：Br

unch餐廳、生活型態、消費動機、消費行為、 消費滿意度