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知覺品質、知覺價值、顧客期望與顧客滿意度對品牌忠誠度之實證研究—以遊遍天下為例

為了解決士林露營用品店的問題，作者張慶鐘 CHANG, CHING-CHUNG 這樣論述：

　　我國因經濟快速成長以及社會潮流改變，加上國民所得提升、政府實施週休二日、休閒機會增加等趨勢下，國人的健康意識逐漸覺醒，開始追求健康的生活型態，這不僅構成全民運動發展的條件，這也讓國人對於運動商品的要求趨於多樣化。而對休閒生活的重視，反應在消費行為上就是對休閒與運動的用品需求，相對地，政府除大力倡導全民體育、學校體育外，亦積極增設體育運動相關硬體設施，此舉直接刺激國內運動用品與製造產業蓬勃發展、同時加速產業競爭白熱化。根據紡織產業綜合研究所(2007) 指出台灣內需市場狹小，加上國際品牌的大量進入，自創品牌生存不易，而且目前運動休閒品牌多以國內市場為主，缺乏國際化的規模。由於展店的數量決定

產品種類或設計的豐富程度，唯有大型市場才能提供生產的經濟規模，若僅鎖定國內市場，對於品牌的永續經營是一大挑戰。　　「遊遍天下」是二十多年台灣老字號的戶外運動品牌，不斷推陳出新開發產品和新設計，從休閒漫步到登峰造極，從居家好眠到野外露營，貼近客戶的需求，因此，本研究擬透過問卷調查的方式，以遊遍天下為研究對象，瞭解消費者行為的特性及提高品牌忠誠度的相關因素並據以提出具體之建議，以供業者擬定市場銷售策略參考，此為本研究主要動機。利用整體顧客價值模式，本研究主要目的是探討運動休閒用品消費者對品牌忠誠度的影響，故本研究架構中包含知覺品質、知覺價值、顧客期望、消費者滿意度以及品牌忠誠度等五個部分，並由研究

結果對運動休閒用品業者提出實質建議及提供相關業者做為參考依據。本研究係以調查顧客對遊遍天下運動羽絨衣的品牌忠誠度，採用面對面發放問卷，回收有效問卷 391 份。本研究結果發現知覺品質，知覺價值、顧客期望及滿意度皆是影響運動衣品牌忠誠度的關鍵性因素。關鍵詞：知覺品質、知覺價值、顧客期望、消費者滿意度、品牌忠誠度謝誌 二年的時光在另一階段又結束了，回頭一望，慢慢細數，收穫滿多。謝謝我的指導教授吳雪鶯敎授，一路來您的指導論文，給我努力不懈一直往前走，在您的財經授課也給自己去認證考試及格，謝謝您，再謝謝您！謝謝蔡維民副校長，來真理大學是偶而的機會，若是沒有您的提攜，也沒有這個求學的經歷，謝謝您！還有，

謝謝曾經授課過的我的敎授老師！謝謝真理大學！謝謝校長！謝謝大家！謝謝我的同班同學：曉菁、怡婷、永豐、優華、駿逸、佳寶、家勇，二年相處，身為班長，感謝你們的支持！ 此外，感謝我的家庭的支持！特別的是我的老婆！每天催我上課，每次上課必須先煮飯給我吃，老婆！辛苦你了！謝謝你。感謝老天爺讓我有機會深造再上學識一層樓，謝謝厚愛！最後，愛我所愛的每個，人，事，物！我愛你們，感謝你們！ 張慶鐘 謹誌於台南 麻豆