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2021商業服務業年鑑：疫情新常態下的臺灣商業服務業發展

為了解決外送平台營業額的問題，作者經濟部,財團法人商業發展研究院 這樣論述：

第一本深度解析疫情新常態下臺灣商業服務業發展， 引領企業掌握趨勢變化與未來創新發展，搶占商機！ 本書帶你超前預測後疫情時代服務業批發、零售、餐飲、物流發展新趨勢！ 　　COVID-19疫情催化低接觸經濟，帶來更多線上消費，電子商務如何再繼續創新發展以搶得市場先機是一大挑戰？ 　　數位經濟大浪下，服務業走向數位化與網路化已成為必然趨勢，需達到客製化效果、提升購買率與滿意度！ 　　服務業如何運用「人」與「科技/機器」來協作，是服務業科技轉型中須面對的重要課題！ 　　5G的特性結合AI人工智慧、自動化、VR/AR虛擬/擴增實境、區塊鏈等新科技，產生的新型態服務及商品！ 　　國內外商業服

務業，日益重視氣候變遷，落實綠色永續。 　　批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟產業的關鍵報告 　　◤電子商務在D2C直接經濟與OMO虛實融合下的創新發展 　　服務業走向數位化與網路化已是趨勢，低接觸經濟，帶來更多線上消費，直接面對消費者的D2C趨勢順勢興起。掌握電子商務的趨勢變化與未來的創新發展，搶占商機。 　　◤運用巨量資料（大數據）分析創造精準服務，製造新商機 　　在數位化與網路化背後，再經由記錄下的大量終端顧客行為軌跡數據分析，得以掌握消費者輪廓與顧客偏好，協助上游製造商或供應者提供更精準的商品。 　　◤人機協作科技對服務業帶來的機會與挑戰 　　科技的發展帶動服務業的變革，對企業組織

及經營模式產生重要影響。服務業如何運用「人」與「科技/機器」來協作，可能帶來什麼樣的機會與挑戰，是服務業科技轉型中須面對的重要課題。 　　◤外送平台帶給商業服務業的價值重構與商業模式創新 　　餐飲業與零售業分別朝虛擬廚房與影子商店轉型，其顧客價值開始進行重構，原來的商業模式與店型也隨著改變。在「location」的重要性因外送平台出現而降低之際，商圈對商業服務業的重要性也將被重新定義。 　　◤5G結合新科技在服務業的應用與潛在商機 　　5G的特性結合AI人工智慧、自動化、VR/AR虛擬/擴增實境、區塊鏈等新科技的應用，將帶動商業服務業的變革，對企業組織及經營模式產生重要影響，並促成數位化的

新服務、新商品的發展。 　　◤ESG浪潮下商業服務業的綠色永續之道 　　ESG影響力持續擴大中，除了從日常營運中設法節能減碳外，有業者開始為消費者提供植物基的餐食、容器租借、短鏈配送等。企業落實綠色永續之道、善盡企業社會責任。 本書特色 　　◤國內權威專家學者通力合作撰寫 　　商業發展研究院許添財董事長、商研院商業發展與策略研究所朱浩所長、商研院商業發展與策略研究所傅中原前研究員、商研院商業發展與策略研究所謝佩玲研究員、商研院商業發展與策略研究所李曉雲研究員、商研院商業發展與策略研究所陳世憲研究員、中興大學行銷學系吳志文副教授、91APP何英圻董事長暨零售研究團隊、工研院巨資中心黃

維中副執行長、工研院產業科技國際策略發展所鍾俊元副所長、國立臺灣科技大學專利研究所耿筠教授、資策會數位轉型價創中心楊惠雯主任、KPMG安侯永續發展顧問股份有限公司林泉興副總經理（依章節序排列）。   　　◤全球及我國經濟趨勢關鍵報告 　　‧以全球、我國經濟趨勢為開端，由數據說明服務業發展趨勢。 　　‧以年度重大議題及未來趨勢做結論。 　　‧以前瞻及年度重大議題進行發展，探討新興商業模式與發展商機。 　　‧探討批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟業之發展現況。 　　‧以數據進行分析，呈現年度重大議題與趨勢。

外送平台營業額進入發燒排行的影片

初米好食商業計畫書：經營多品牌健康餐飲的雲端廚房

為了解決外送平台營業額的問題，作者蔡宗翰 這樣論述：

餐飲市場具有低門檻特性，加上台灣民眾八成皆為外食人口，使其成為熱門的創業選擇。但由於高昂的成本、難以處理的人事問題與市場變化快速等三大痛點，導致餐飲創業者在開始營業前就已經承受了太高的風險，成功率非常之低。且由於疫情的發生，掀起全球飲食習慣翻轉的風暴，讓餐飲業受到強烈的衝擊，小型餐飲業更是面臨倒閉的危機。筆者從小型餐飲業─初米咖啡創業經驗遇到的困境出發，透過國內外次級資料研究市場現況與外送平台成長趨勢、成功案例之經營模式與競爭策略分析，搭配消費者問卷調查，採用精實創業的方式打造新品牌─初米好食，在台灣市場中對雲端廚房商業模式進行實際驗證，以回應本文之研究目的：(一)、餐飲業是否可藉由雲端廚房

的業態找尋新商機；(二)、锁定外食的健康領域是否具未來發展潛力；(三)、初米好食獨特定位與多品牌營運模式之運作成果。本文研究發現，雲端廚房在台灣市場深具成長性，且可降低傳統餐飲業面臨的高風險因子，疫情亦帶來低點布局的機會。而全球健康市場呈快速上升趨勢，國內外成功案例也確立高度發展潛力。初米好食聚焦於健康定位，並採取多品牌模式因應快速變動市場，並強化消費者心智中的健康品牌連結，從實務營運成果來看，兩年內雙北已拓展 7 間廚房，並在兩大外送平台上線共8個品牌。即使在疫情影響下營收仍持續成長， 2021 年業績達 2020 年的 4倍以上。未來將朝向高速規模化的方向前進，發展連鎖加盟事業，透過本文之

市場觀察與創業驗證，為品牌找尋價值觀相近之策略型投資人。

餐廳開發與規劃(第三版)

為了解決外送平台營業額的問題，作者蔡毓峯,陳柏蒼 這樣論述：

　　「不論你有沒有創業計畫，都不能沒有創業思考。」本書結合理論與實務面，試圖提供學生、從業人員或想從事餐館經營的朋友們一本有系統的餐廳開發籌備專業用書。書中對於籌備開店及管理的流程巨細靡遺又彼此呼應。三版仍分：市場分析及概念發想、財務規劃及行銷策略、餐廳規劃、餐廳營運及管理等四篇，進行文字內容、圖片與表格資料的更新，三版的章節內容更完整呈現餐廳籌備開發及營運管理之層面。 　　本版更針對網路科技應用與美食主題移動設備運用予以新增，因應網路科技在餐飲業運用的日趨廣泛，不論是自動點餐機、行動支付、餐桌上的服務方塊與服務人員手腕上的智慧手環運用、聊天機器人在社群行銷的協助等等都有

了新的論述。相信第三版的上市必定能為讀者有更符合潮流趨勢的學習幫助。  

外送平台服務品質、忠誠度與顧客滿意度之關係-以國軍人員為例

為了解決外送平台營業額的問題，作者黃俊榮 這樣論述：

摘要2020年肺炎疫情蔓延全球，且民眾對於生活品質提升及飲食多樣化，各大外送平台營業額均創歷史新高，外送市場更加熱絡，因此創造更佳績效更顯重要。本研究以國軍人員為例，研究發現服務品質著重於外送人員保持對客人的禮貌及平台介面容易操作。增加顧客滿意度首重便利及外送平台之整體使用方式令我感到使用容易。受訪者對於外送平台服務品質認同度越高，對於顧客滿意度也越高；服務品質對顧客忠誠度有正向影響，當受訪者對於外送平台服務品質認同度越高，對於顧客忠誠度也越高；顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響，當受訪者對於外送平台顧客滿意度認同度越高，對於顧客忠誠度也越高。關鍵字： 國軍人員、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠

度、外送平台