外送越來越難跑的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘出下列價位、菜單、推薦和訂位總整理

什麼都能外送!比臥底報導更真實的故事，資深社會記者轉行做外送、代駕、揀貨員，揭露惡性競爭內幕、拆穿高收入假象

為了解決外送越來越難跑的問題，作者김하영 這樣論述：

平臺經濟迎接盛世，平臺勞工只能厭世？ 資深社會記者變身平臺勞工，上線跑透透觀察，下線思索時代解答 為了追求「更人道的平臺經濟」，寫下這本「我們這個時代的新勞動故事」   　　★強勢入選2022年韓國「青少年人文學閱讀全國大會」官方指定選書 　　★上市兩個月火速再版！賣破五刷，持續長銷，在韓國各地發揮影響力   　　在智慧型手機的這一端，消費者打開APP，一鍵送出需求，享受科技帶來的便利；另一端，勞動者接到訂單，為了夢想與生計開始奮力一搏......將這些人牽連起來的，正是「平臺企業」。   　　【平臺企業翻轉了現代生活】 　　我們所熟知的臉書(Facebook)、亞馬遜(Amazon)、網

飛(Netflix)、優步(Uber)、Airbnb等公司都是平臺企業。有別於傳統商業模式單純的線性運作（生產者直接提供產品或服務給消費者），平臺企業則是提供一個中央系統，讓包括生產者與消費者在內的各種人在系統內互動，藉此獲利。   　　平臺經濟翻轉了現代生活，為我們帶來便利，讓許多人有賺錢的新機會。但平臺經濟也有黑暗面──當個人或公司過度仰賴平臺，而平臺企業的實力足以壟斷市場時，便能單方面改寫遊戲規則，產生消費者權益受損、勞動剝削等問題。尤其，平臺的運作與升級是由人工智慧(AI)等高科技來支持的，因此也衍生出照顧平臺勞動的法律與社福制度，有可能跟不上科技變遷的隱憂。 　　 　　【作者為何辭去

記者一職，轉行投入平臺勞動？】 　　一切要從「TADA」風波說起。   　　就像Uber進駐世界各地，當地傳統計程車業者會有反彈一樣，2018年10月韓國出現一款叫車APP「TADA」，也引起抗議聲浪，還有司機為此而自焚。後來TADA「以租車服務之名，行計程車載客之實」的商業模式被認定違法而在2020年4月終止運作，但其母公司仍繼續開發新產品與服務，投入代理駕駛等新市場。   　　在這過程中，本書作者、資深社會記者金夏永感到相當「鬱悶」。他認為，「社會對這個問題的解決方式無法讓人滿足，並未提出對時代變化大趨勢的討論和方向，只是迫於壓力而進行眼前的利益調整」。   　　無獨有偶，在TADA退場的

同一年，作者還看到了一則「美食外送員上億年薪（約新臺幣兩百多萬元）」的報導，讓他相當好奇：「真的可以賺這麼多嗎？」   　　這兩個「平臺經濟」下的勞動事件，讓他想要進一步探查實情。但擁有近二十年記者資歷的他，沒有選擇去訪問司機、外送員，也沒有「臥底報導」，而是毅然決然地辭去記者一職，直接投入平臺勞動現場成為「當事人」，因為這樣才能「看到不一樣的東西」。   　　【在三大平臺勞動現場進行「田野調查」】 　　作者開始投身平臺勞動的時間是2020年初，剛好是新冠肺炎疫情即將延燒之際。在接下來的兩百多天，作者用幽默又溫暖的筆觸，記錄了他初任外送員、物流中心揀貨員與代理駕駛時的點點滴滴，包括各種業界行規

、工作「撇步」、路上觀察學、疫情對市場的影響、平臺企業搶生意的奇招與話術、同業三言兩語間透漏的人生故事，還有人工智慧與傳統人力之間的「角力」，以及由此而來、浮上檯面的平臺勞動權益議題。具體來說，作者有這些發現：   　　1.在韓國最大的美食外送平臺「外送民族」擔任外送員 　　因為疫情的關係，外送需求大增。為了搶單，作者體會到這一行的重要技能之一是「不能思考」，因為一旦對著手機上的接單螢幕想太多，生意就被其他同業搶走。搶你生計的，竟然還有機器人。為了搶快，等電梯有什麼技巧？馬路上最致命的威脅是什麼？外送平臺業者之間想提升市占率想瘋了，出動哪些奇招募集外送員？讓人非常猶豫要不要跳槽......  

　　2.在電商龍頭酷澎(Coupang)的物流中心擔任日薪制揀貨員 　　揀貨員的工作就是在接到訂單後，找到正確的商品裝進推車裡，送到包裝臺。作者對一切都感到很新鮮，第一次知道有一種女寶寶紙尿布不是女寶寶用的。揀貨的技巧可多了，要怎麼利用俄羅斯方塊技在推車裡堆疊物品，減少奔波次數？前輩為什麼捨棄便利商店打工，來到物流中心？   　　作者也想起亞馬遜的貝佐斯花最多錢在成立機器人公司上，欲打造完全自動化的物流中心。他看過一個電視廣告，一家人去參觀礦泉水工廠，媽媽對孩子說：「哇！這麼大的工廠裡居然一個人都沒有呢！」讓人不寒而慄。科技最終會把人類趕出物流中心嗎？電商越來越壯大，以後還會有社區小店嗎？

  　　3.利用市占率最高的通訊軟體Kakao成為代理駕駛 　　做過外送員、揀貨員，疫情趨緩後，作者接著挑戰了代理駕駛。開手機導航，但手機要放哪？據說高手都會把手機放在杯架裡，但有更好的做法。什麼是爛單？費用低，而且跑一趟跑到一個很難脫身的地方就是爛單，怎麼避免？代駕也是一個情感勞動吃重的工作，客人想跟你聊家庭、政治、抱怨社會，你該怎麼辦？   　　Kakao 招募司機的廣告寫著：「透過人工智慧系統，任何人都能做到。」人類好像變成幫助AI累積數據的工具，變成AI的四肢了......   　　【今日韓國，明日臺灣？】 　　除了科技、個體、社會之間的關係，作者最關注的還是平臺勞動權益議題。作者認為

，平臺勞動這類「不特定僱用」危機的突破口在於「基本收入」和「終身教育」，因此必須重新檢視國家的作用。   　　國家也必須吸收一部分工會的功能，因為平臺勞動者不會在同一空間一起工作，沒有溝通的機會，也很難串連起來，而且以「論件計酬」來看，彼此與其說是「同事」，不如說是「競爭者」，再說應該很少有人會把外送或代駕視為自己的終身職業，因此平臺勞動者組成工會進行團體行動的可能性非常低，政府應該為他們的利益代言，發揮更積極的功能。   　　今日韓國面臨的難題，是否會是明日臺灣的處境？本書提供了一個思索的起點。   本書特色 　 　　1.作者捨棄傳統採訪形式，直接投身平臺勞動第一線，以資深社會記者的銳利視角

進行田野調查，挖掘潛藏在平臺企業遊戲規則背後的新勞動權益議題。臺灣同樣處於全球性的平臺經濟之中，韓國的經驗有值得借鑑之處。   　　2.收錄多張作者親繪的插畫，讓人會心一笑、如臨現場。   各界同聲推薦   　　Fion（作家、在韓YouTuber） 　　JoJo（Podcast《啾團》主持人） 　　公民不下課（人氣知識平臺） 　　孔德廉（報導者記者） 　　何撒娜（東吳大學社會學系助理教授） 　　邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授） 　　阿潑（轉角國際專欄作者） 　　洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　楊虔豪（駐韓獨立記者） 　　楊貴智（法律白話文運動站長兼內容長） 　　蔡淇華（作家）

　　鄭凱文（日日春放送局［韓國獨立音樂評介粉絲專頁］版主） 　　鄭麗君（青平台基金會董事長） 　　顧玉玲（臺北藝術大學助理教授） 　　依姓氏筆畫排列   　　「作者以第一線揀貨、外送、代駕的勞動為軸，探究平臺經濟的發展，敏銳又即時地回應當下的社會議題，全書橫向參照國際，縱及在地歷史，聚焦人力資本兩極化，提出國家取代企業、回歸社福公共化的政策思索，值得臺灣借鑑。」──顧玉玲（臺北藝術大學助理教授）   　　「作者帶領讀者實際走進『平臺勞動時代』現場，再由這些經驗描繪出『斜槓人生』、『內捲躺平』這些共存於整個亞洲的現象。本書除了記錄疫情時代下不斷加劇的不平等外，也從改變政府體制與推行基本收入等方向

提出另類解方。」──孔德廉（報導者記者）   　　「我們享受到的各項快速與便利，來自許多人付出可見與不可見代價。看似時代前沿的平臺勞動與AI經濟，其實鑲嵌發展於過往的歷史與社會脈絡之中。本書不僅探究韓國外送行業的結構性議題，更是關於勞動價值的深度再思考。」──何撒娜（東吳大學社會學系助理教授）   　　「自由，是所有勞動者共同的期待與夢想，然而本書作者親自投入韓國外送勞動市場，揭露『人類逐漸成為AI的四肢』的真相，打破平臺經濟下，勞動者手持手機隨時上、下線的自由假象，描繪平臺操控『外送民族』的人心與人力的各種策略，實值得臺灣的外送經濟作為參照。」──邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授）  

　　「當終身僱用制像北極冰川般地消失，外送、宅配、代駕、Uber滿街跑的平臺卻帶來更多操勞又不穩定的工作。此刻是該順應？抵制？還是改變它？無論答案為何，這本深層解剖韓國平臺就業生態的好書，都是我們面對及思索衝擊的最佳出發點。」──洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　 　　「作者親自進入這些以正面詞彙包裝的領域中，近身仔細觀察『人』在其中是什麼狀況。除了揪出高收入的假象，還適時地搭配時代背景，點出現代人會對這種不穩定的勞動方式感到有魅力的原因，為讀者導覽外送世界的真實面貌。」──吳燦浩（韓國社會學者、作家）   　　「本書是萌生在我們這個時代的勞動現實報告，彰顯了特殊勞動者受到的特殊差別待遇

。希望勞動者能夠生活在受到尊重、健康和幸福的社會。在此向訂購外送的人、以外送工作維生的人，以及把外送當作兼職的人推薦本書。」──鄭惠允（韓國CBS電臺製作人、作家）

外送越來越難跑進入發燒排行的影片

個人位置資料之研究－日本法為借鏡

為了解決外送越來越難跑的問題，作者陳秀菁 這樣論述：

本文旨在探討位置資料所涉權利保護及其法規範。隨著無線通訊的蓬勃發展，智慧型手機進入興盛時期，結合行動通訊與數位生活，早已成為現代生活之常態，更是人類科技生活中不可或缺之裝置。爾後科技服務不斷推陳出新，其中更是以位置資料之相關應用受到公務機關、非公務機關以及民眾之重視，此應用可藉由通訊裝置之使用者端末訊息來確認定位，主動提供需要資訊或是相關服務，不僅讓公務機關推行政策或是非公務機關產品行銷成本更加低廉且有效率。然而水能載舟，亦能覆舟，當位置資料越來越被廣泛使用後，其所帶來風險也越來越大。倘若將利用之位置資料加以蒐集比對後即可側寫（profiling）出特定使用者生活空間及時間之略圖，進而勾勒出

使用者之生活習慣、興趣及思想等，將會對於民眾隱私權造成莫大之衝擊。因此，各國也注意到此一隱憂並逐漸採取管制手段加以規範，如：歐盟之GDPR以及日本個人情報保護法已先後將「位置資料」規範於個人資料保護之範圍。反觀我國，對於位置資料之討論微乎其微，更無相對應之定義，若以目前法制是否足以因應當前多樣科技服務狀態下之個人即時監控之疑慮，亦容有討論空間。故本文欲從此論點出發，聚焦於位置資料之使用與權利保護，檢視目前法制之規範，並進一步探討公務機關與非公務機關因應COVID-19之疫情肆虐，利用位置資料防止疫情擴散之相關政策，如：健保卡串連旅遊史、電子圍籬、簡訊實聯制、公布確診者足跡等之適法性及適當性探討

。最後，透過分析日本法制以審視我國現行相關法律之不足，提出相應之建議規範，期盼能對此問題貢獻棉薄之力。

詭軼紀事‧零至肆套書(共五冊)

為了解決外送越來越難跑的問題，作者Div（另一種聲音）,笭菁,星子,龍雲,尾巴Misa 這樣論述：

台式恐怖‧詭軼來襲！《詭軼紀事‧零至肆套書（共五冊）》記錄詭譎散軼的靈異故事之書完全台灣作家原創恐怖靈異小說，獨有的台式恐怖，將21篇台灣獨特鬼故事，透過劇情反轉、觸犯禁忌、民俗信仰、日常詭異事件，打造出詭譎氛圍，感受離奇的令人發寒、毛骨悚然的恐怖情境，將真正台式恐怖讓人毛到骨子裡，涼到心坎裡！ Div（另一種聲音）╳笭菁╳星子╳龍雲╳尾巴Misa╳御我╳路邊攤七大華文天王天后作者聯名短篇集結最強台灣暢銷作者聯盟攜手獵奇經典！ --------------------------------------------------------------------------

------------------------------------- 《詭軼紀事‧零：眾鬼閑遊》 【百鬼夜行番外篇：她，回來了】　笭菁一群朋友在黑暗的大橋上歡暢回憶，落水聲卻突然傳至，手電筒一開，兩個同學就此消失，河面下漣漪陣陣！「別煩我！」闕擎厭惡的低語，要是全世界的鬼都來找他還得了！他瞧見了身邊的那雙腳，正拼命的滴著水…… 【返家】　龍雲阿坤發現所有房間都布滿了灰塵，接著來到廚房停下了腳步。在廚房的地板上，留著一大灘看來怵目驚心的痕跡，像是有人打翻了一大桶醬汁，並且放置長時間都沒有清理後，殘留下來的黑色痕跡，像是血跡……【碟仙請降壇】　　尾巴Misa「是誰在動？」沒有人在動，瓶蓋自己

在移動了。「那碟仙，你怎麼死的呢？」其中一個學長忽然問話，場上七人倒抽一口氣，瓶蓋緩緩移動到「ㄗ」、「ˋ」，再移動著……拼湊出了「自殺」。 【糖，或者，南瓜燈】　　御我那一年的萬聖節，瘦高的男孩興高采烈的帶著南瓜燈要回去送給妹妹。被同學欺凌，南瓜燈成為凶器，一下下砸在男孩的臉上，他們想把男孩的頭塞進南瓜裡，模仿萬聖節的南瓜稻草人。男孩被打腫的臉宛如一顆爛南瓜，被人發現吊死在樹上……每年的萬聖節，樹林之間總會有一道瘦長人影，頭異常的大，宛如南瓜。 【我是恐怖作家兼夜班保全】　　路邊攤我站在櫃檯後面用手指一一點著小小的人頭，開始數起來，一、二、三、四……二十一、二十二、二十三。剛點完最後一個人，外

面有家長又牽著一個小朋友進來，我把他加了進去，對經理問道：「是二十四個人，對嗎？」「咦？」經理歪了一下頭，把外面交給秘書後，進入大廳走到我身邊：「你沒有算錯吧？出發的時候只有二十三個小朋友耶。」社區的靈異故事大師，一篇又一篇，萬聖節要糖的小女孩、八樓精神異常的獨居女子……「一個地方只要有住人，就一定有各種故事。」--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 《詭軼紀事‧壹：清明斷魂祭》 【清明  墓】　Div（另一種聲

音）有一條繩子。鮮紅色。盤繞在一個纖細白皙的脖子上。繩子正在收緊，繩子的紅色越來越鮮明，有如致命毒蛇，正貪婪汲取這纖細脖子上的養分。凶手們竊竊私語，到底，最適合藏屍體的地方，會是哪呢？ 【衣櫥裡的小男孩】　星子她被困在一個漆黑狹小、瀰漫著尿騷臭味的小空間裡。她戰戰兢兢的跨出衣櫥，回頭時卻見到剛剛才推開的衣櫥門，此時仍緊緊閉著，且整座衣櫥纏滿膠帶，兩扇門的門把上，還鎖著一枚鎖頭。房間裡瀰漫著絕望死寂的氣息和濃濃的恐懼。她低頭，望著自己那雙細細小小、髒兮兮的手。在這個夢裡，她變成了那個小男孩。小男孩在害怕什麼呢？ 【清明節快樂】　龍雲過往每年清明節，我們一家五口都會回到祖厝過夜，這是家中必遵的傳統

。這個清明，是父母身故後，我們三姐弟首次重返祖厝，但已不確定意義何在？「呀──有人！」夜半，姐姐在祖厝裡失聲尖叫。我朝窗戶望去，一隻手啪的拍在窗戶上，驚魂未定之際，一旁窗戶又撞上來某個東西。那是一張恐怖至極、只剩下肌肉紋路的臉。而短短不到一分鐘，廚房後面窗戶上，早已塞滿了人影…… 【清明時節雨紛紛】　笭菁咚──咚咚──上方有東西一路滾了下來，跳彈後亂砸著，最後終於滾落到我們一家四口的中間打轉著。那是一顆已經摔到破裂的頭顱，如破裂西瓜般的腦子裡沒有鮮紅，而是滿佈生蛆的腦子。『我要這幾個人！』頭顱旋轉中，開口預訂了。「哇啊───」『不要跑！你們跑不了的！會來這裡都是有原因的！你們該死該死──』我有

種想哭的衝動，這到底是為什麼！？我只是想掃墓而已！ --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 《詭軼紀事‧貳：中元萬鬼驚》 【中元 頂樓的姐姐】　Div（另一種聲音）扣───清脆，響亮，尖銳物體敲打天花板的聲音迴盪著在這無聲的夜裡。每晚躺在床上時，總會聽到樓上傳來的高跟鞋聲。但樓上的原姐，已失蹤多日。樓上的足音是惡作劇？凶殺案？或是……？小嵐眼皮漸漸沉重，黑暗中卻有人悠悠出聲，「明天中元節，要來這裡跟我一起睡喔，約

好了喔！」 【隔壁來了隻大凶】　星子人的忍耐有限。今晚普渡，她終究剪開了木盒子上的禁忌紅繩。樓上住著壞事做盡的惡霸一家，鄰里敢怒不敢言，好言相勸、報警無效，直到女兒被霸凌勒索──紅繩斷裂，一抹陰鬱死寂的氣息瞬從盒中漫出，朦朧中是一個漆黑身影，它站起身，穿透天花板，鑽進了樓上惡霸家……然後鐵窗外一個身影自上墜下，磅─── 【業】　龍雲父親突然昏迷不醒，病因不明只能由兄妹四人輪流照顧。這夜我猛然抬頭，門口站了一個全身素白的白骨老頭，淒厲的衝我大叫，下一秒又轉瞬消失。接著病床邊凌空出現蒼白雙手，緊掐住父親頸子，只看得見其頭顱的白骨老頭看著我，我嚇得衝出病房求助，慌張奔回時父親卻安靜的躺著，但我知道剛

剛都是真的！因為，兄妹每人每晚都遇上鬼魅追殺父親，於是尋找著名高僧，高僧掐指一算卻道：「令尊只怕過不了這個中元。」 【忘了餵食的中元節】　笭菁深呼吸，唐恩羽，沒問題的啦！清明節才幾個月前的事而已嘛，屍水、上身、撞鬼都遇過了，還有什麼可在意的？一大灘血從天花板緩緩滲出，一滴血從上滴落，啪噠，我嚇得後退了一步，直到撞上了牆。『嗨。』聲音從耳邊響起──電光石火間，一雙血淋淋的手臂由後勾住我頸子，我回頭看向牆面，牆裡嵌著一個全身是血的女人……為什麼中元節外送飲料也能撞鬼啊？誰來告訴我！ ----------------------------------------------------------

----------------------------------------------------- 《詭軼紀事‧參：萬聖鐮血夜》 【萬聖  不存在的小朋友】　Div（另一種聲音）幼稚園中，不停的有孩子指出班上多了一個看不見的新同學，原本以為只是孩子想像中的朋友，但不僅一個孩子看見，而且每個孩子都講出一樣的名字、描繪出同一張臉！「他說他會待到萬聖節。萬聖節那一天，他會帶著他想帶的人，一起離開。」 【拿著刀叉的鬼娃娃】　星子裝著漂亮娃娃的禮盒送到幼稚園裡，讓孩子們吵著想玩，卻沒人料到這尊三十公分高的娃娃，曾經手拿刀叉，撲在一頭活豬的後頸上，在悽慘嚎叫中，活生生的將這頭豬割裂啃噬，直到剩下血

淋淋的骨架。而這個萬聖節，它要吃的……是人。 【施家莊奇譚】　龍雲在靈異節目組工作的我，為事前考證，跋山涉水到偏僻小鎮施家莊採訪，結果對象卻只是把夢當真的婦人。不得已住下的這晚，凌晨時分全村卻燈火通明，居民們竟集體夢遊？我抽絲剝繭的追查，結果事情不僅遠遠超乎我的預料，更讓我終身難以擺脫……所以，我決定，把這件事告訴一位靈異小說作家，龍雲…… 【萬聖鬼城】　笭菁為期十日的鬼城遊樂園盛大開幕，因著男友在裡頭打工，免費帶我入場，老弟也幸運抽中入園券；誰知十一點鐘聲敲響後，真實的鬼怪竟傾巢而出，遊客們被屠殺食用。而這塊地曾是座遊樂園，二十二年前的萬聖節，鬼屋莫名失火，活活燒死了近百人…… ------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 《詭軼紀事‧肆：喪鐘平安夜》【聖誕  失蹤人口】　Div（另一種聲音）阿盛的最好朋友小梅在聖誕節行進間的火車上失蹤了，於是他從此架設網站，三年裡不斷收集相關消息，赫然發現聖誕節失蹤人口竟是其他節日的二十倍。阿盛從網頁上聯繫其他失蹤的相關人士：娟、阿邵，以及暱稱「老師」的人，他們都不約而同的提到一個相同的關鍵物品——襪子，而其他人的襪子都消失了，只有老師的還在，「如果你要知道謎底，就把襪

子帶回去吧。」 【平安夜宴上的漂亮姐姐】　星子一個父親投資失利，請了佛牌想翻身，不料卻成了摘不下來的夢魘，自己死了，一雙兒女差點成為祭品卻幸運躲過，卻也沒日沒夜遭受邪惡瓊姑仙的追殺。其同事周爸爸得知後接走小姐弟，全家人一肩扛起照顧責任，奶奶託夢說瓊姑仙一幫難纏鬼，必須得回老家烙人才行，於是舉辦了一場「別開生面」的平安夜宴…… 【不可褻瀆聖誕老人】　龍雲小艾總在眼角餘光看見一個詭異的人影，可當她一轉頭想要直視時，卻又不見蹤影，如此一再反覆，人影如影隨形，導致她精神崩潰、夜不成眠，只好在聖誕節求救於男友紹華……最終結果卻落得一吊死一失蹤。同時間，城市的警笛聲，在聖誕夜此起彼落，多起「聖誕老人」相關

命案爆發，有人說他們「褻瀆」了聖誕老人…… 【聖誕禮物】　笭菁萬聖節後，唐家姐弟在萬聖鬼城遊樂園發生的事彷彿時光倒流，什麼事都沒發生過，而此時身邊的朋友卻開始出現變化，口口聲聲說只要誠心寫下字條放進襪子裡，聖誕老人就會實現願望。而平安夜當晚，唐恩羽卻親眼看見手持斧頭的聖誕老人，還有那棵血淋淋的聖誕樹下放滿了不該存在的聖誕禮物……境外夜幕低垂，眾鬼閑遊，21篇台式恐怖詭軼故事鬼話連篇集結！

企業危機管理對消費者平台形象與購買意願之影響-以產品涉入為干擾變數

為了解決外送越來越難跑的問題，作者吳栢模 這樣論述：

現在是個動盪的時代，網路盛傳大潤發創辦人黃明端感嘆：我戰勝了所有對手，卻輸給了時代。現在這個時代已經不是依照過去經驗就可以成功的時代，而企業將要面對的危機會越來越多，同時危機也會越來越難以預測，隨著食品在網路購物上的蓬勃發展，未來勢必也會遭遇網路購物標錯價格的危機，而面對標錯價格的危機怎麼樣的危機處理方式才是最好的，將會具有企業在制定危機處理策略上的參考價值。因此，本研究探討危機管理如何影響消費者的平台形象，進而影響消費者的購買意願，並且產品涉入是否具有干擾效果。本研究採用網路問卷進行資料蒐集，共回收有效問卷175份，並以PLS-SEM軟體作為統計分析之工具。問卷內容分為危機管理、平台形象、

產品涉入及購買意願及基本資料五個部分，研究對象為網路社群上之隨機受試者，探討危機管理、產品涉入對平台形象及購買意願之影響。研究結果顯示：（一）危機管理之道歉、補償對消費者平台形象及購買意願有顯著正向之影響；（二）產品涉入對消費者平台形象的影響不具備干擾效果。透過本研究結果，為企業提供實務上之建議，企業未來在標價錯誤之類的危機上，取消訂單並且不給予補償在平台形象及購買意願的負向影響輕微；取消訂單但是給予5折卷賠償在特殊族群的平台形象及購買意願的負向影響較大，但是在其他族群的正向影響較大，且性價比較高；全額認賠在平台形象及購買意願的正向影響最高，但性價比較低。