家樂福便利購跟家樂福差別的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘出下列價位、菜單、推薦和訂位總整理

流通管理概論：精華理論與本土案例（5版）

為了解決家樂福便利購跟家樂福差別的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　流通業包含的行業非常廣泛，舉凡：批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理，還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，也是任何企業營運的必要功能；流通做不好，商品很可能會缺貨，引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高，對企業不利。希望透過本書的出版，可帶動相關課程的廣大應用與普及。 　　本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊，也納入創新科技在流通管理上的應用，例如：社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等，讓學生所學與產業界同步。 本書特色 　　＊

精華理論與知名案例兼具 　　取材自流通業發展最先進的國家，加入本土相關案例，易於吸收了解。 　　＊內容周延完整 　　涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。 　　＊著重實務導向 　　企管理論源自實務操作，尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。 　　＊改版更新，與時俱進 　　改版增加國內流通零售業最新實務內容，提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。   作者簡介 戴國良 　　現職 　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 　　企業界經營管理諮詢顧問 　　學歷 　　國立臺灣大學商學研究所企管博士 　　國立臺灣大學商學研究所企管碩士 　　國立政

治大學企管學士 　　國家考試 　　民國74年高考企管人員及格 　　民國71年普考財務行政人員及格 　　經歷 　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 　　著作 　　圖解定價管理 　　圖解通路管理 　　圖解顧客關係管理 　　圖解行銷學 　　圖解領導學 　　圖解彼得杜拉克．管理的智慧 　　圖解策略管理 　　圖解流通業經營學 　　圖解服務業經營學 　　圖解整合行銷傳播 　　圖解管理學 　　圖解企劃案撰寫 　　圖解人力資源管理 　　圖解品牌學 　　圖解企業管理(MBA學) 　　圖解財務管理 　　圖解第一品牌行銷祕訣 　　圖解式成功撰寫行銷企劃案 　　

圖解顧客滿意經營學 　　企業管理：實務個案分析 　　國際企業管理：實務個案分析 　　行銷管理：實務個案分析 　　觀光行銷學 　　數位行銷 　　定價管理 　　產品管理 　　促銷管理－實戰與本土案例 　　品牌行銷與管理 　　國際行銷管理：實務個案分析 第1篇 現代流通基本概論 第1 章 流通概念與21 世紀的流通變革 一、流通價值鏈的四種主體角色　 二、流通的二種客體　 三、流通與行銷的差別　 四、流通的定義　 五、流通的生成與發展　 六、二次的流通革命　 七、流通是企業營運流程中的一環　 八、21 世紀流通變革的特徵　 九、全球零售產業快速變化與最新趨勢　 十、全球零售五大趨勢　 十一、全通

路（Omni-channel）虛實整合趨勢　 十二、日本流通業近代史　 第2 章 流通機能與流通研究 一、生產者與消費者的五種隔閡　 二、流通機能的四種類型化　 三、流通的相關業者　 四、流通業界的業種　 五、流通構造的四種可能層次　 六、流通成本相關問題　 七、製造業與服務業的流通構造區別　 八、製販同盟　 九、傳統流通與網路時代流通的差異性　 十、製造商不願採用批發商原因　 十一、通路階層的種類與案例分析　 第2 篇 批發、經銷與零售 第3 章 批發業的意義、機能及類型 一、批發業的定義　 二、批發業者存在的三種理論基礎　 三、批發業的機能　 四、批發業的分類　 五、日本批發業的三種趨勢

　 六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因　 七、批發商面對業態革新與改革的壓力　 八、批發商起死回生與革新的方向　 第4 章 經銷商綜述 一、何謂經銷商　 二、經銷商類型　 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策　 四、經銷商可能的因應對策與方向　 五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別　 六、製造商大小與經銷商的關係　 七、全臺（全球）經銷商年度大會　 八、通路經銷商產品介紹大會　 九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容　 十、經銷商的營運計畫書　 十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能　 十二、對經銷商的教育訓練　 十三、理想經銷商的條件　 十四、激勵通路成員　 十五、

對經銷商績效的追蹤考核　 十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則　 十七、安排各項活動，讓經銷商對製造商有信心　 十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取　 十九、經銷商合約內容　 二十、對經銷商經營管理的二十項要點　 二十一、對經銷商管理的方法工具　 二十二、案例　 第5 章 零售業業態發展理論 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因　 二、零售業業態展開的三種理論假說　 第6 章 零售業的型態、功能及主要成員介紹 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因　 二、零售業業態展開的三種理論假說　 一、零售的概念　 二、零售的功能　 三、日本與美國零售業的分類　 四、零

售的業態分類　 五、消費者對零售店的選擇基準　 六、零售通路的成員介紹　 七、連鎖系統類型　 八、連鎖加盟應注意的十大要點 　 九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能　 十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向　 十一、大型連鎖零售商的競爭優勢　 十二、零售店業績來源公式　 十三、電視購物　 十四、型錄購物（mail-order/catalogue selling）　 十五、網路購物（internet shopping/on line shopping）　 十六、PChome 購物　 十七、消費品供貨廠商的零售通路策略　 十八、P&G 公司深耕經營零售通路　 十九、小結：國內零售百貨業近年發展五大趨勢

　 二十、直營店（專門店）　 二十一、Wal-Mart、Costco「天天都低價」的原因　 二十二、廠商大舉拓店，為的是什麼　 二十三、規模經濟效應案例　 二十四、服務業連鎖店面，如何提升營收額 　 第3 篇 流通業之商流與行銷 第7 章 流通服務業之商流與行銷組合策略 一、商流的意義　 二、流通業行銷組合操作概述　 三、流通零售業行銷4P 與4C 的對應關係　 四、流通零售業4P ＋ 4C 達成行銷成功之目標　 五、流通零售業行銷的4P ＋ 4C ＋ 3P 規劃　 六、零售通路商推出自有品牌　 七、店頭行銷（店頭力）崛起　 八、平價（低價）行銷時代來臨　 第8 章 流通服務業之行銷案例 〈案

例1〉百貨公司發行百貨店內卡，鎖住忠誠顧客　 〈案例2〉百貨公司發行百貨店內卡，朝向精準行銷目標　 〈案例3〉量販店強力推出會員優惠忠誠卡　 〈案例4〉虛擬通路全面進攻24 小時送貨到家的服務競賽　 〈案例5〉高雄漢神百貨VIP 之夜，5 小時創下賣出3 億元營收額　 〈案例6〉 高雄漢神百貨公司，年度業績突破100 億元，居南臺灣第一名　 第4篇 流通零售業經營策略案例 第9 章 量販店、便利商店、美妝店、資訊3C 店、百貨公司、購物中心之經營策略案例 一、量販店業　 二、便利商店業　 三、美妝、藥妝店業　 四、資訊3C 店業　 五、百貨公司業　 六、購物中心業　 第5篇 物流與資訊科技

第10 章 物流概述 一、物流的意義　 二、物流的機能　 三、物流中心的基本業務　 四、物流中心的二種類型　 五、物流的三種領域　 六、物流管理的循環與目的　 七、物流管理的進展　 八、客戶對物流企業的要求希望　 九、物流與運籌定義不一樣　 十、運籌的領域　 十一、 運籌（Logistics）與戰略性物流（ECR、QR、SCM）　 十二、物流中心的六大類主要設備　 十三、日本物流業的發展　 十四、國內物流業的發展　 十五、EOS 電子化訂單系統　 十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例　 十七、SCM（供應鏈）管理的範圍　 十八、何謂QR（快速反應）　 第11 章 統一超商先進的

POS 系統與物流系統介紹 一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就　 二、統一超商先進的物流配送系統　 三、 全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系　 第12 章 物流與宅配公司個案介紹 〈案例1〉捷盟行銷公司的e 化系統 　 〈案例2〉 統昶行銷冷藏冷凍物流公司 　 〈案例3〉統一速達公司（黑貓宅急便）　 第6篇 流通業未來趨勢 第13 章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢 一、IT 革命與消費者主導型流通系統　 二、消費者主導型流通系統的定義：M → W → R → C　 三、消費者主導型流通系統的3C 基盤　 四、在新時代下，零售業的十三項戰略課題　

五、未來流通典範變革的十四個重點　 六、智慧型無人商店之初探　 七、流通服務業整體營運發展趨勢　 八、零售業跨向金融業　 九、流通服務科技化發展趨勢分析　 十、科技創新使新興流通業通路崛起　 十一、製造業與零售業情報共有之趨勢　 十二、流通宅配日益發展成熟　 十三、 日本最大零售流通集團7&i 公司—網路結合實體，力拚全方位零售業　十四、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢　 十五、 日本百貨通路大轉變—從時間節約型變成停留消費型　 十六、 未來零售世界發展趨勢—互動、即時、行動、智慧、體驗、無人化、科技　 十七、抓住熟客經營　 十八、百貨零售業的新興科技突圍戰略　 十九、全球零售消費者

調查報告的四大變革趨勢　 參考書目   自序 　　《流通管理概論》是國內各大學及各技術學院「行銷與流通管理系」大一的必修課。「流通管理」（distribution management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要了。過去，企管系教的是企業的經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。基本上來說，流通業包含的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」此課程討論的不只是流通業的經營管理，任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運

輸機制。流通的機制與功能，其實也是任何企業營運上的一種必要功能；流通做不好，店裡面的商品就會缺貨，引起消費者的不滿意，而且流通成本可能會升高，而對企業產生不利影響。總之，「流通管理」如果具有效率與效能，則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通管理」做得最好的，應該算是統一超商7-ELEVEN了。7-ELEVEN 全臺5,100 家店，遍布各城市鄉鎮與外島，今天不管在臺北、南投、屏東、花蓮的7-ELEVEN，店內商品總是非常的齊全而不缺貨，這就是流通功能發揮的極致。目前，國內「流通管理」的教科書仍很少，且不夠普及，希望本書的出版，可以帶動此課程的更大應用與普及。 　　本書具有以下幾點特

色： 　　1. 精華理論與本土案例兼具 　　本書精華理論部分係取材自流通業最先進國家（日本）的一些教科書與實務商業書，而案例部分則以本土案例為主，相信同學們都能易於吸收。 　　2. 本書內容完整周延 　　本書內容計有六大篇13 章，內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷在內，應該稱得上內容完整周延。 　　3. 本書重視實務導向 　　本書認為任何現代企管理論，其實都來自於先進企業的實務操作，而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通管理」領域，亦是一樣，企業實務其實是走在學術純理論前面。因此，為了同學們未來順利的就業，應該不必強調太多的純理論教學，重要的是實務應用技能與觀念的養

成及其靈活性。 　　感謝與感恩 　　本書得以完成，感謝五南圖書出版公司的鼎力支持，以及其他老師、同學們的鼓勵。由於有廣大同學們的需求，因此，才有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及其他同學，都會有所助益。最後，祝福所有的老師及同學們，願你們都會有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝你們、感恩大家，祝福每一個人。 戴國良 敬上 一、何謂經銷商 經銷商是指在某一區域和領域只擁有銷售或服務的單位或個人，經銷商具有獨立的經營機構，擁有商品的所有權（買斷製造商的產品／服務），獲得經營利潤，多品項經營，經營活動過程不受或很少受供貨商限制，與供貨商權責對等。 二、經銷商類型 （一）

依品類多寡 經銷商若按所經銷的產品類型多寡來看，可以區分為二大類： 1. 單一品類的經銷商： 例如：食品經銷商、飲料經銷商、手機經銷商、冷氣經銷商、電腦經銷商、肉品經銷商、文具經銷商、水果經銷商、雜誌經銷商等。 2. 多品類的經銷商： 例如：綜合家電、綜合資訊3C、綜合蔬果等。 （二）依不同品牌廠商多寡 1. 單一品牌廠商的經銷商： 例如：專賣統一企業或大金冷氣的經銷商。 2. 多元品牌廠商的經銷商： 例如：賣很多品牌廠商的茶飲料或賣很多品牌的手機。 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策 經銷商面對五種不利的改變力量 近五年、十年來，扮演製造商或末端零售商店的經銷商，是行銷通路的一環，如今也面

臨著如下環境改變的力量，包括： （一） 不少全國性大廠商自己布建下游的零售店連鎖通路，以及建置自己的物流倉儲據點，擔任物流運輸工作 當然，其零售店也擔任著最終銷售給消費者的任務。如此，可能會部分性的比例，取代了過去傳統經銷商的工作任務。此即被取代性，使經銷商生存空間愈來愈小。 （二）資訊科技發展迅速 過去廠商與經銷商大部分靠電話、傳真及面對面的溝通協調及業務往來，如今已現代化與資訊化，經銷商也被迫要提升經營管理水準與人才水準，才能呼應全國性大廠的要求與配合。 （三）無店面銷售及網路購物管道的崛起 網際網路購物、電視購物、型錄購物、預購等無店面銷售管道的崛起，也影響到傳統經銷商的生意。 （四）物

流體系與宅配公司的良好搭配 由於物流體系及獨立物流宅配公司的良好發展，使經銷商這方面的功能也受到取代性，臺灣最近幾年宅配物流公司也發展得很成功。 （五）大型且連鎖性零售的崛起 包括大賣場、購物中心、百貨公司、便利商店、超市、專門店等，這些公司大部分直接跟廠商叫貨、訂貨及進貨，比較少透過經銷商。這也減少了經銷商的生意空間。例如：全聯福利中心有904 家店、7-ELEVEN 有5,100家店、家樂福有88 家店、屈臣氏有500 家店等。

零售O2O心法、招法與實踐:零售業互聯網轉型布局

為了解決家樂福便利購跟家樂福差別的問題，作者張陳勇萬明治 這樣論述：

O2O概念包含很廣，比如零售O2O、餐飲O2O、旅游O2O、教育O2O……不同行業差異很大。目前市面上關於O2O的書多是把這些行業糅在一起，說一些共性、理論和案例，缺乏關於零售行業的，深入「招法」和「實戰」的O2O書籍。故此，本書少說O2O「是什麼」，多說「怎麼做」，力圖讓讀者讀后就能落地和實踐。本書由「心法」「招法」「實戰」三個部分組成，從理論到模式再到實踐。書中有關於零售O2O未來的邏輯猜想，也探討了傳統企業如何扎實穩健地探索布局，還細致入微地講述了實戰經驗。零售O2O目前還處於探索階段，未來蘊含大變化、大機會。讓我們一起在零售O2O的道路上前行！張陳勇，零售o2o實踐者，曾在蘇寧易購、淘

常州、申通愛買網超、萬商集團萬購電商擔任戰略經理、運營總監、副總經理等職。專注零售o2o和「最后一公里」創新方向，是虎嗅網、聯商網、億歐網、品途網、天下網商專欄作者。萬明治，零售互聯網+轉型道路探索者，現任中百集團董事總經理。曾供職家樂福長達15年，是家樂福中國六大區總中獨一中國籍區總，治下的江蘇區一度是家樂福全國區業績增長最顯着的樣板市場。2013年，蘇寧「去電器化」轉型，至蘇寧集團任超市公司總經理，2015年上半年蘇寧超市創下銷售800%的增長業績。 第一部分心法第一章電商不能解決所有問題，O2O才是大勢所趨第一節從零售業態變革說起/第二節電子商務的三個規則和一個公式/

第三節線上能吃掉線下嗎？/第四節零售O2O的困境和出路/第五節店商與電商攜手，創新改變零售格局/第二章尋「心」:零售O2O是啥第一節零售O2O是什麼，做什麼，怎麼做/第二節傳統超市搞電商的思路和舊心態/第三節淺析全渠道電商戰略/第四節全渠道「網訂店取」淺析/第五節從京東便利店O2O合作看「網訂店送」/第三章零售O2O的未來第一節對零售業未來的科幻猜想/第二節下一個零售頭牌/第二部分招法第四章超市O2O招法第一節點評十大超市電商項目/第二節超市電商戰略的8根支架/第三節關於零售O2O怎麼做的7大思路/第四節接地氣的超市O2O具體做法/第五節超市O2O的15種模式/第五章網上超市招法第一節網上超市

生死轉折/第二節沃爾瑪接盤1號店，網上超市的四條活路/第三節蘇寧是怎樣做網上超市的/第四節網上超市活路——用門店引流/第五節網上超市新玩法——家庭批發囤貨平台/第六節網上超市盈虧平衡點分析/第六章便利店O2O玩法第一節如何用便利店打造移動電商「碎片購物」/第二節通殺7-11、1號店和家樂福的新業態？/第三節便利店的變種，如何復制阿爾迪模式/第七章跨界零售O2O招法第一節實踐者分析超市電商的困境與突破口/第二節零售O2O如何打造……體驗/第三節如何用積分打通社區O2O平台壟斷用戶70%需求/第四節雲倉庫與社區網點如何提升網購體驗/第五節從零售興衰規律猜測零售O2O終極模式/第六節幾個跨界零售O2

O項目介紹/第八章購物中心O2O招法第一節土豪聯手如何構建O2O大平台/第二節萬達飛凡喵街「積分」可以這麼玩/第九章超市快送到家模式第一節到家模式玩家盤點/第二節超市快送模式可能重塑零售格局/第三節一廂情願的京東O2O能「抱得美人歸」嗎/第四節零售O2O成功最重要的核心是什麼/第三部分實戰第十章零售O2O如何做好運營第一節運營零售O2O的核心/第二節零售O2O該如何推廣/第三節零售O2O該如何做數據分析？/第四節零售O2O構建系統幾點經驗/第五節零售O2O訂單流程要點/第十一章零售O2O如何管好商品第一節零售O2O應如何優化商品結構/第二節超市O2O之如何上傳商品？/第三節零售O2O之如何推薦

商品？/第十二章零售O2O項目提升成功率第一節如何判斷項目可行性/第二節零售O2O如何試錯/第三節從商品、定位、目標說傳統企業觸網/第十三章零售O2O實戰思路第一節從三個基本邏輯推導零售O2O終極模式/第二節自己玩還是投靠電商零售？/第三節實體零售企業如何選擇大平台玩O2O/后記/ 流量問題是飛牛網上線后，我們面對的最難也是最重要的問題。坊間並沒有太多講述如何引流的書籍，偶然間我在聯商網發現一篇由本書作者張陳勇所寫的文章，主題「零售O2O該如何進行有效推廣」，讀后深有同感，就把這篇文章分享給同事，作為我們推廣個案的教材。這是我第一次知道本書作者。后來又陸續看過作者幾篇文章，如

《零售格局醞釀大變，超市O2O快送模式或將重塑零售生態》，我認為作者文章論點相當精辟，是結合多年O2O實務經驗的大作，跟坊間一些純理論書籍比，更具實用性。本書最大的特點是有針對性，主要針對零售O2O特別是超市行業而寫。O2O是一個比較宏觀的概念，只要是線上線下結合的商業模式都算O2O，所以涉及太多行業；而不同行業差別很大，零售、教育、汽車、餐飲等怎能混為一談！沒有所謂的O2O專家能搞懂所有行業。不與具體行業結合、太過理論化的思想，往往看上去高深，卻難以落地，零售O2O這事還是應該多聽聽實踐者的思考。現代社會大眾比較容易受到媒體影響，信息太多太趨同，媒體為了博眼球一向比較誇張，經常迅速炒熱一個概

念或徹底否定某個事物。對於傳統零售互聯網轉型的困難，大部分新聞文章都離不開左右互搏、基因兼容和人才瓶頸這幾點，然而實際情況要復雜和具體得多，只有深入其中實踐、總結、思考才能形成自己的認知。本書作者寫作此書的視角比較合適，他是零售行業從業者，這幾年一直參與零售020項目，同時做了大量理論研究工作，很多觀點是從實踐中生長出來的，以實踐為基礎並具有獨立的認知。這是我向大家推薦本書的原因。大潤發董事長，飛牛網CEO黃明端2015年12月

台北地區運動用品店之商店印象，顧客滿意度，顧客忠誠度與產品涉入關係之研究

為了解決家樂福便利購跟家樂福差別的問題，作者溫博鈞 這樣論述：

隨著不同類型運動人口的增加，銷售運動用品的通路也迅速擴張，尤其是一般常見的運動用品店。而為了滿足消費者對運動用品多樣化的需求，運動用品店根據販售的產品大致上可分為兩種類型，一種為提供專業的產品和資訊，店內多販售關於田徑、登山、棒球、游泳等用品。而另一種則跟隨流行走向，提供一般大眾基本的運動需求外，其販售的運動服飾、運動鞋也成為消費者追求時尚展現自我的一種選擇。運動用品店為消費者最直接購買運動用品的地方，且各店家賣的商品同質性也很高，如何吸引顧客上門並留住顧客的心便是運動用品店最關注的課題。現代的消費者在選購商品的過程中，除了理性的選擇，也重視整個消費過程的感覺。只滿足消費者多樣化的需求是不夠

的，商品的品質價格、人員的服務態度、店面營造的環境氣氛、時間地點的便利性，這些印象都已成為消費者在選購時的考量。 本研究從消費者觀點，實證調查消費者對於運動用品店滿意度和忠誠度形成的關鍵因素。從「商店印象」因素中找尋與「顧客滿意度」和「顧客忠誠度」的關係，並從產品涉入的角度切入，探索消費者對於運動用品涉入程度的高低是否會造成在「顧客滿意度」和「顧客忠誠度」的表現有所差別。本研究調查蒐集327分樣本，建立資料庫，利用相關分析及迴歸分析法，尋找影響消費者滿意度和忠誠度表現的主要因素，主要發現如下： 一、「商店印象」中商品因素對「顧客滿意度」的形成最具影響力。 二、「商店印象」中人員服務因素對

「顧客忠誠度」的形成最具影響力。 三、高產品涉入的消費者其滿意度和忠誠度表現明顯高於低產品涉入的消費者。 論文最後，根據本研究的發現，建議運動用品店業者應重視給予消費者的商店印象，和注重高低產品涉入的市場區隔，從基本的價格、產品、通路、促銷等4P的行銷策略組合中，重新思考對消費者的行銷策略，其目的應著重於如何與消費者鞏固良好的主顧關係，在越來越競爭的運動用品市場中設法給予消費者最大的滿足和提升其忠誠度。一方面創造消費者購物的最大價值，另一方面也提升企業獲利，才能開創雙贏的局面。關鍵字：運動用品店、商店印象、顧客滿意度、顧客忠誠度、產品涉入