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航空公司品牌形象與服務品質對顧客忠誠度之影響－顧客滿意度之中介效果

為了解決家樂福新莊餐廳的問題，作者葉淑暖 這樣論述：

近年來，全球化與亞太區域國家間經濟環境的崛起，社會經濟環境的不斷改變，航空服務業的成長掘起，台灣以國際樞紐轉運的地理優勢，各國政府陸續開放天空與航權，進而帶動了航空旅遊市場的快速成長。而各航空在經營操作與經營理念上的不同。航空公司為了能在競爭激烈的巿場中求生存與獲利，因此希望能藉由航空公司的消費顧客在搭乘體驗與服務流程中，以及對各航空公司所提供的各項服務與評價，了解顧客的需求及涉及程度是否因顧客滿意度之中介效果影響。航空公司透過良好的品牌形象與顧客建立好的服務關係對於航空服務業實為迫切需要，再則透過與顧客間維持良好的服務品質關係，提升顧客滿意度進而能獲得更多消費顧客的忠誠度亦成為航空業者的重

要課題。過去在航空產業鮮少探討以品牌形象與服務品質為主要探討的部分，故本研究針對航空公司的品牌形象、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度間涉及程度構面而設計的問卷，並以台灣地區北、中、南各機場起飛與降落之國際航線的搭乘旅客作為本研究之樣本，設計構面包含搭乘低成本航空與全服務航空經驗的顧客為對象，提供讓消費者滿意服務成為了航空服務業者的重要經營方針。此研究以網路問卷方式進行調查研究，經實證後可達到研究結果如下：1.分析品牌形象對於顧客滿意度的影響。2.分析服務品質對於顧客滿意度的影響3.調查顧客滿意度對於顧客忠誠度的影響。4.調查品牌形象對於顧客忠誠度的影響。5.調查服務品質對於顧客忠誠度的影響。6

.評估顧客滿意度對於品牌形象及顧客忠誠度之關係是否具有中介效果。7.評估顧客滿意度對於服務品質及顧客忠誠度之關係是否具有中介效果。

員生消費合作社服務品質、學生滿意度與 忠誠度之關係研究 —以宜蘭縣某國中為例

為了解決家樂福新莊餐廳的問題，作者李日煜 這樣論述：

員生消費合作社是由全體師生共組的，它是一個可以讓學生透過實際操作去體驗了解生活的平台。藉由員生消費合作社的合作教育活動，將生活教育與學校的教學相輔相成，達到培養學生健全人格、民主素養、法治觀念、人文涵養、鄉土關懷…等教育目的。隨著雙薪家庭日漸普遍，學生的所能支配的金錢越來越多，加上校外零售店的普及，學校教職員參與員生消費合作社業務的意願降低。因此，了解學生的金錢觀及購物習慣，藉此調整員生消費合作社的商品內容與經營模式，不管是從學校的角度或是由組織經營的立場來看，都是值得探討的議題。服務品質在現今激烈的競爭市場中，已經成為企業成功經營的關鍵，而顧客滿意度與顧客忠誠度亦成為各個企業的經營指標。本

研究想要探討員生消費合作社服務品質、學生滿意度與忠誠度的關係，期望能對目前員生消費合作社逐漸式微的情況有所幫助。關鍵字：學校員生消費合作社、服務品質、滿意度、忠誠度