崇 右 影 藝 科技大學 師資的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘出下列價位、菜單、推薦和訂位總整理

晤談的力量：寫給助人者的經典個案逐字稿實作演示與解析

為了解決崇 右 影 藝 科技大學 師資的問題，作者陳恆霖 這樣論述：

　　華人諮商與教練界首部完整呈現「對話逐字稿解析」的九大代表性案例與解析！ 　　30餘年專業「助人者」的最終極晤談現場實錄分析寶典， 　　一次看見教練（Coaching）、諮商（Counseling）與治療（Psychotherapy）的歷程與策略！ 　　早在1940~1942年，諮商心理學大師（Carl Rogers）即已完成百卷錄影帶和逐字稿，進行實務應用、分析研究、和培訓督導，首創「逐字稿解析」之先驅。本書即是從助人者的角度，將理論觀念轉化為實務能力，透過「精微技術」（micro skills）有效地幫助當事人。 　　本書作者是諮商博士，由符號學的觀點學習和體悟，

加上近十年來，積累了大量地使用逐字稿來做培訓和督導，因此發展出一套批閱逐字稿的解析方法，從中體會到精微技術的精神與妙用。 　　透過逐字稿的督導，幫助包括心理諮商者及企業／生涯教練的學習者了解他們的當事人是如何表達心裡的想法或感受？如何用字遣詞？聲音語調的抑揚頓挫意味著什麼？當下語氣的背後有哪些深藏的意義？不僅僅是了解當事人透露出來的訊息，也能反映助人者的語言表達習慣，看見理論觀點與個人風格，可以仔細逐一地檢視與學習。 　　如果仔細閱讀逐字稿，彷彿能在話語的流動細微處，嗅到並感受到「人與人」（person to person）對話的內涵與生命故事的精神。能清楚看見語言的枝微末節，助人者及當事

人的思路及脈絡，引導的方式及技術的運用。 　　字裡行間拆解助人技巧的精微技術，企業教練、心理師、社工師、運動心理諮詢師、身心科醫師、教牧諮商人員、輔導員、教誨師、法院觀護人，所有「專業助人者」的必備經典： 　　「我的工作有幾種稱謂，較常聽聞的是『大學教授』、『諮商心理師』或『企業教練』；職稱雖有不同，相同的是大部分的工作需要從『與人對話』中展開。 　　──我更喜歡我的角色叫做『助人者』，每當我來到一場晤談的情境，會引領當事人面對與跨越問題。有時學員們很訝異，我如何能聽懂當事人內在深層的聲音，有時又吃驚為何在短時間的晤談能有效解決問題，有時又讚嘆何以能說出感動又激勵當事人的話，或看見當事人

在眼淚中欣喜收場。」 　　這本書不是那類宣稱可直接複製的神奇心理對話套路，不論你是否具有諮商專業，作者將藉由九場晤談的完整歷程與解析，帶領讀者理解如何「聽懂就會說合宜的話」。 　　在實務經驗中，本書是華人心理諮商界首部以逐字稿呈現，經過當事人以化名同意出版的對話過程，其間並有理論及供學習者看出：「當時我怎麼會這樣說？」、「如果我換成另一種說法，會不會更好呢？」、「我怎麼好像沒有聽懂對方說話的意涵？」、「好像還是急著要給對方建議！」等。 　　本書中的晤談現場，台前的主角是當事人，旁觀的其他成員也都一一參與其中。主角的故事或議題被梳理的過程，經常在現場是鴉雀無聲屏息以待的，旁觀者更是聚精會神

地陪伴，同時連結與觸動自身的經驗，而產生各自不同的體驗。由外在事件進入內在世界，勇敢的去碰觸、探索複雜或隱晦的情感，有時候不僅台前的主角流淚，作者和旁觀者也默默地流下自己的眼淚，只是可能有不同的故事在各自的心裡上演，內心的療癒也在其中不知不覺地進行著。 　　本書雖是一部專業書籍，當閱讀本書時，如果能在字裡行間，透視對話與故事背後的涵義，感受到「人的味道」與「人的溫度」，必然能聞到馨香之氣領略助人的核心精神。 從專業界到實務界一致好評 　　│書評推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長： 　　本書內容深入淺出，具體而微，書寫的體例甚具

創意，是一本對於正在或未來想從事企業諮商實務工作者，絕對很有幫助的實用書籍。 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州立大學退休教授、北美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長： 　　本書的字裡行間可以感受到恆霖關注的不只是晤談的語言和方法，而是言語所表達的智慧和精神上愛的力量。藉由不同的生命故事，對話中的傾聽和內容解析，關鍵時刻人物和轉折的把握，示範晤談的「力量」如何引導我們從低意識能量的憤怒、害怕，到生命高意識能量的寛容、原諒和愛。 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授： 　　這本書無論是教師、諮商師、醫師、社工……，只要是助人工作者，不論哪一章的對話在閱讀後，都會

有一種原來可以這樣助人的恍然大悟。我喜歡這種感覺，也希望很多人可以從中提升自己的專業水準。 　　我認真的，開心的推薦這本有趣的書。 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長： 　　我擔任多年國家隊資深運動心理諮詢的經驗，在閱讀陳恆霖博士《晤談的力量》後，發現透過晤談技術來建立選手的心理素質與韌性，是非常重要的方法。本書是一本提升助人者專業能力的好書，不但能協助從事心理諮商專業人士提升專業能力，更能幫助一些志工或有助人性質的行業醫師、護理人員、指導員、企業教練或顧問及運動教練，提升專注、傾聽、同理和提問等能力。 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長： 　　一場生命成長的夢

幻旅程！ 　　這是一部大師級的作品，是為「助人者」預備的。 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問： 　　對助人專業者而言，閱讀本書會帶來更多的省思。……晤談當下會觸摸到當事人的心，在瞬間的moment，要思考與反應採用什麼理論觀點，來掌握並聚焦當事人議題背後真正的困擾，使晤談過程一氣呵成。閱讀本書感受到陳博士的晤談效能，是來自於誠摯的心、厚實的理論技術、與豐富的生命底蘊…… 　　（更多好評詳見本書內頁） 　　│序文推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州州長大學諮商與心理學系退休教授、北

美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授 　　│學產官各界共同薦讀│ 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長 　　王漢欽∕漢翔公司發動機事業處前處長、現任董事長特助 　　林峯澤（Jalen Lin）∕台灣艾斯摩爾（ASML）客戶支援部資深總監 　　曾國棟（K D Tseng）∕大聯大控股公司永續長、MISA智享會理事長 　　曾崇凱∕康寧顯示玻璃（中國）總裁暨總經理 　　周恬弘博士∕嘉義基督教醫院副院長 　　唐子

俊博士∕唐子俊診所院長、精神科醫師、資深心理治療督導、台灣心理治療學會理事 　　陳信昭∕精神科醫師、自然就好心理諮商所創辦人 　　溫永生博士∕客家宣教神學院院長 　　戴文峻博士（ABGTS Th. D.）∕神學院教授、時兆研究社創辦人 　　李錦松∕南投地方法院主任調查保護官 　　岳瑞霞∕苗栗地方檢察署主任觀護人 　　方素惠∕《EMBA》雜誌總編輯  

新TOPIK I韓檢初級單字+應考攻略【新TOPIK韓檢單字躺著背+唸整句+新TOPIK I韓檢初級一次過關】

為了解決崇 右 影 藝 科技大學 師資的問題，作者邱敏瑤叢薇巧 這樣論述：

新TOPIK韓檢初級最完整的學習方案， 「韓檢必背單字」 + 「韓檢初級應考攻略」， 一網打盡決勝關鍵，要你考一次就過關！ 　　TOPIK （Test Of Proficiency In Korean），是專為韓語非母語人士所設計之韓語能力測驗，作為韓國公司、韓國學校評鑑外國人韓語使用能力的標準。想要去韓國工作、念書，就一定要通過韓語能力檢定。 　　但是…… 　　韓語檢定一年才舉辦一次， 　　如果今年沒考好，就要再等一年，浪費金錢與時間，又沒有效率。 　　別擔心！ 　　我識出版社了解考生們的需求，特邀請兩位「韓檢補教名師」邱敏瑤、叢薇巧老師，為你量身打造韓檢初級系列書，只要認真唸完這

兩本書，並熟練老師在書中傳授的技巧，就有機會輕鬆考過韓檢初級！ 　　《新TOPIK韓檢單字躺著背+唸整句》── 　　史無前例最大發明！ 　　背單字、練聽力一次搞定！ 　　全球唯一敢保證， 　　就算「懶到不想張開眼」， 　　也能躺著背「韓文檢定單字」＋增進「韓語聽說能力」 　　一本輕鬆搞定！ 　　專為新TOPIK韓檢設計， 　　嚴選韓檢3,000個「單字」+3,000個「常用短句」， 　　就算忙到沒時間、就算懶得拿起書， 　　也可以躺在床上閉著眼睛背單字！ 　　像直接請一位韓國人說給你聽一樣！ 　　史無前例的最強韓語考用單字書，讓你會背、會寫、又會說！！ 　　6大超強學習優勢 　　1.

躺著就能背韓檢3,000單字 　　單字採「分解單字（語速慢）／完整字彙（語速快）／中文翻譯／韓語常用短句」方式錄製，先唸出每個單字分解的韓文發音，再唸韓文單字，最後更特別錄製韓語常用短句。例：춥‧다〈每個單字分解〉／춥다〈韓文單字〉／冷〈中文解釋〉／요즘 날씨가 많이 추워요. 감기 조심하세요.〈韓語常用短句〉。 　　2. 循序漸進是打下良好基礎的完美法則 　　依照《新TOPIK韓檢》中的一到六級中最常出現的單字，分成3個級數：初級、中級、高級。每個級數按照字典形式，以14個韓語子音做分類。可依照程度學習單字，循序漸進累積實力，並以星號分類單字重要程度。一眼望去便知道要先準備哪個單字，更

有效善用考前的拮据時間。 　　3. 內容豐富紮實，學習功效強 　　全書以韓檢新TOPIK I到II的精選單字編寫： 　　TOPIK I以新TOPIK 韓檢一、二級（初級）必考單字範圍為基礎。 　　TOPIK II以新TOPIK 韓檢三、四級（中級）及韓檢五、六級（高級）必考單字範圍為基礎。 　　全書例句都是以韓國生活中最常用短句編寫，同時兼具生活化及專業化的單字選題特徵，不僅適用檢定考試的考生，家庭主婦、韓星粉絲、第二外語自我進修通通皆適用。 　　4. 躺著就能加強聽說能力 　　因為韓文是一種會聽就會寫的語言，加上聽力考試一直都是台灣考生最不擅長的部份。本書特別邀請專業韓籍老師錄音，將3,

000句短句完全錄音，每一個短句都是最常用的會話句。因此不只可以躺著背單字，還可以順便加強韓語聽說能力。 　　5. 完整的字彙學習元素 　　除了提供中、韓單字、羅馬拼音、詞性、韓語常用短句、中文解釋等學習項目，另外重點單字也列有同、反義字的補充。取材範圍完全符合韓檢單字考試範圍，包含「自我介紹、個人、興趣」等較生活化的領域，一直到「政治、經濟、社會、文化」等較專業化的領域，包羅萬象的內容讓您不需要再買多本教科書就能全部學到。 　　6. 3,000單字＋3,000短句完整收錄MP3 　　獨家附贈全長8小時「躺著背3,000單字」+「3,000韓語常用短句」完整收錄MP3，走到哪聽到哪，學習效

果加倍。 　　《新TOPIK I韓檢初級一次過關》── 　　100% + 100% 　　《新TOPIK I韓檢初級一次過關》作者叢薇巧， 　　100%讓學生通過韓語檢定。 　　《新TOPIK I韓檢初級一次過關》， 　　100%完全針對新制韓檢編寫。 　　通過新制韓檢，一點都不難， 　　只要有準備，就會過關！！ 　　「沒有通過不了的檢定，只有未準備周全的實力！」 　　踏出韓檢第一步， 　　就從具備「完整知識 + 實力開始！」 　　一網打盡決勝關鍵，要你考一次就過關！ 　　完全符合新TOPIK韓檢！ 　　不是改版、不是修訂版，是完全針對新韓檢全新編寫。 　　唯一比對、模擬、分析韓國

實際韓檢新制考試！ 　　領先掌握新TOPIK韓語檢定考試作答技巧。全新的測驗方式，當然搭配最新的學習方案，找出新TOPIK韓檢考題脈絡，改制不必手忙腳亂！ 　　6大決勝關鍵，讓你考一次就過關！ 　　關鍵1｜從頭開始，認識新TOPIK韓語檢定 　　新、舊制韓檢差別在哪裡？清楚明瞭的整理、分析，從認知開始準備，才能輕鬆應對！ 　　關鍵2｜必考、必會TOPIK I 單字、文法剖析 　　將TOPIK I 一定要會的單字、文法逐一整理列出，搭配例句與解析，考前最佳加強學習方案！ 　　關鍵3｜通曉語體，慣用詞、句提升應用力 　　配合TOPIK I 程度，整理詞彙的格式體、謙讓語，慣用語、搭配詞，馬

上應用、融會貫通！ 　　關鍵4｜統計分析，最常出現的1,200單字 　　除了必考單字，作者比對、分析後整理出TOPIK考試最常出現的1,200單字，有備無患！ 　　關鍵5｜搞懂變化形，化盲點與弱點於無形 　　韓語動詞、形容詞有許多不規則與規則變化，本書幫你整理歸納，搞懂變化形毫不費力！ 　　關鍵6｜免費附贈新韓檢模擬試題 + 試題解析 　　比對、分析韓國實際新制考試，編寫而成符合新制韓檢的全真模擬試題，並搭配詳盡解析，上考場前的最強利器！ 　　《新TOPIK I韓檢初級一次過關》內含 　　「TOPIK I應考必備攻略」 + 「1模擬試題+解析 」+ 「1隨身本」+「1CD」 作者簡

介 邱敏瑤 　　˙ 政治大學韓文系畢業，韓國漢陽大學教育碩士學位。 　　˙ 現任｜銘傳大學進修推廣部講師、林口社區大學講師、新莊社區大學講師。 　　˙ 曾任｜長庚科技大學專案韓文講師、醒吾科技大學選修課程講師、高中韓文選修課程講師、科技公司特約韓文即席口譯員。 　　˙ 譯作｜《你看見，我愛你嗎？》、《小豌豆》、《愛淘氣-Yiso愛的故事》（皇冠出版社）、《模仿大自然的發明》（上人出版社）、《學習怪物特訓班》（平安文化出版社）、《符文之子長篇小說》（蓋亞出版社）、《龍族長篇小說》（春天出版社）、《給孩子贏的習慣》（大田出版社）、《原來是美男電視小說》（平裝本出版社）……等，超過七十本的

譯作。 叢薇巧 　　˙ 出生於韓國，父親為華人、母親是韓國人。 　　˙ 畢業於國立台灣大學圖書資訊系 　　˙ 曾任｜意妍堂韓文戲劇類翻譯、啥都翻股份有限公司翻譯總監、精業股份有限公司翻譯及口譯、多位韓國藝人來台活動隨行口譯、驅勢語言中心韓語資深講師：韓文／韓檢班教學、桃園救國團韓語老師。 　　˙ 熱忱的教學態度深獲學生好評，只要開班授課便班班爆滿。指導過的學生皆通過韓語檢定，並考取理想的成績。   《新TOPIK韓檢單字躺著背+唸整句》── ︱使用說明︱ ︱作者序︱ ︱韓語40音表︱ ︱TOPIK　韓國語能力考試︱ TOPIK I 初級：以新TOPIK韓檢一、二級必考單字

範圍為基礎 一級：「自我介紹」、「點餐」等日常話題中，使用日常生活用語相關的基礎語彙以及文法。 二級：對日常生活中的「個人相關」、「熟悉的話題」，能夠以文章或句子加以理解並使用。 TOPIK II 中級：以新TOPIK韓檢三、四級必考單字範圍為基礎 三級：一般日常生活對話無太大障礙，能夠分辨書面語以及口語的基本特徵。 四級：能使用「公共設施」，並進行「社交活動」。還能執行某部分的一般「職場業務」。 高級：以新TOPIK韓檢五、六級必考單字範圍為基礎 五級：擁有在「專門領域」中進行研究或是工作的必需語言能力，並且能夠清楚區分且使用正式／非正式用語、口語／書面語。 六級：能夠流暢使用在「專門領域

」中進行研究或是工作的必需語言，並且對於「政治」、「經濟」、「社會」、「文化」等話題都能有一定程度的理解。 《新TOPIK I韓檢初級一次過關》── ︱使用說明︱ ︱作者序︱ ︱推薦序︱ ︱認識新TOPIK韓檢︱ ︱新／舊制韓檢比較表︱ ︱新韓檢TOPIK I 測驗方式︱ ︱TOPIK 初級主要文法表︱ Chapter 1 字彙篇 ︱名詞︱ 1. 有情名詞 指有生命的名詞，例如：我們、爸爸、店員、學長姐……等。 2. 無情名詞 指無生命的名詞，例如：天氣、被子、飲料、電視……等。 3. 地點名詞 後面可接地點助詞 에／에서。（請參考文法：助詞篇）。 4. 方位名詞 上下左右，前後旁邊要怎

麼使用呢？ 5. 身體部位 認識自己身體，從頭到腳的名詞該怎麼說呢？ 6. 疑問名詞 初級疑問詞用法一次告訴你！為什麼？在哪裡？會問才知道怎麼用！ ︱動詞︱ ︱形容詞︱ Chapter 2 文法篇 1. 助詞 2. 否定詞 3. 連接詞 4. 語尾 Chapter 3數字、時間篇 1. 數字與單位 2. 月份、星期用法 3. 其他時間用法 Chapter 4其他不可不知的詞彙／用句 1. 代名詞與副詞 2. 一般用語與格式體的分辨 3. 常用的打招呼用語 4. 常用慣用語 Chapter 5新TOPIK I模擬試題 1. 聽力測驗 2. 閱讀測驗 Chapter 6新TOPIK I

模擬試題解析 1. 聽力測驗解析 2. 閱讀測驗解析 Chapter 7附錄 1. 動詞／形容詞變化速記表 2. 歷年TOPIK 最常出現的必背單字 【別冊】新TOPIK I必考單字！考前衝刺隨身本   序 《新TOPIK韓檢單字躺著背+唸整句》── 　　單字是學習韓語最基本的建構基礎。有了單字語彙，才能造句，進而撰寫文章。日常生活的韓語會話，或者旅遊情境的必要用句，與個人興趣相關的話題，以及韓流所牽動的新聞與時事，在在都是由單字為基礎，累積成每個人的韓語能力。 　　近年來，學習韓語的人數日益增多，學生們學了一段時間之後，可藉由韓文檢定考來測驗自己的韓文能力，也因此，韓文檢定考的

應考人數一年比一年爆增。初級分為一、二級，中級分為三、四級，高級分為五、六級。在筆者教授的學生之中，通常考初級很容易就能拿到一級與二級及格，但是隔年再去考中級時卻不見得能夠輕鬆取得三級及格，這是因為初級與中級的考卷程度落差較大的緣故，因而，如何提升能力到中級，幾乎是每個初級及格者的大願望。 　　特別是從2014年7月起，韓文檢定考改制，中級與高級考卷合併，讓原本只想看到中級考卷內容的考生應試時不得不接觸到高級內容，應考的難度更難，需要克服的心理障礙也越來越高。所以，筆者在編寫本書時，除了顧及初級的基本單字與造句，更著眼於中級考生的需要而在中級單字裡以中長型造句加強訓練。此外，對於高級單字，則

綜合新舊制的考題以中長型造句豐富呈現，希望藉由這本單字書能滿足各級的需求。 　　所謂萬丈高樓平地起，韓語單字在造句時，應該按初、中、高級，盡量運用自己所會的文法句型進行造句，所以本書模擬各級的需求，各級的造句皆搭配相當的文法句型，本書所附MP3是韓籍老師錄音，能夠聽到每個單字的相關文句，期待讀者們不論動靜之中，都能應用本書打好基礎，輕鬆進步到中高級的韓語能力。   邱敏瑤 序 《新TOPIK I韓檢初級一次過關》── 　　針對初級考試（TOPIK I）的考生，我總是告訴他們：這個問題是可以不必擔心的！因為初級考試，顧名思義是學習者對韓語的最基本學習，也就是說，你該會的基礎依然不變，反而

因為題型、考試制度改變，如何才能掌握答題技巧，才是學習者應該多準備、了解的。因為還是有許多學生有此擔憂和疑惑，所以整理了相關的資料，也才有本書的誕生。 　　一開始的資料並不像各位現在手上拿到的一樣，因為只是將資料概括統整，所以尚未有一個明確的方向。與出版社編輯討論後，認為學習者需要的幫助應該有： 　　○1 了解檢定：無論新制與舊制的差別是不是很大，有新、舊版本就會造成疑惑，所以一開始，一定要先讓學習者理解，才能消除一開始的不安感。 　　○2 基礎統整：不可或缺的單字、文法、例句，不僅是檢定中最關鍵所在，也是培養韓語實力的重點，所以這部分絕不能大意。 　　○3 彙整資料：只是條列式的資料

，無論是在學習或是複習，有時候都不夠直接，因此表格的統整，是必備要素之一。 　　○4 實戰與解析：知識都吸收了，再來就是實踐了。實際下筆動手寫過，才能確實明白自己的學習是否到位，又有哪些地方需要更加強練習。綜合以上的出發點與堅持，完成了本書，衷心期盼能將各關鍵點發揮最大成效。 　　這是本人的第一本作品，過程中遇到許多問題，也見識到了許多新鮮的事物。這讓我想到，其實學習者在認識新的語言時也是一樣狀況：都是在認識和經歷的過程中學習。希望此書能夠幫助各位韓語學習者，無論是自修、補充學習、準備檢定⋯⋯等任何階段，都能成為各位的助力。在此祝福大家能學習愉快！進步神速！   叢薇巧 推薦序 　　「

叢薇巧老師是韓語師資界的女神」：回想起我第一次跟叢薇巧老師見面，是在2008 年6 月的某一天，在某家韓語語言學院的教室裡。印象中，她是位非常有情有禮的老師，大家對於叢老師的評價都是一致的推崇。從那時開始，她一路保持最佳韓語老師的第一招牌，不但學生人數班班爆滿，在輕鬆的師生互動氣氛下更是活力滿點。最重要的是，叢老師對韓語教學的標準很高，每位學生在她細心指導之下，都能很快又紮實的學會韓語。我從她身上學到了對韓語教導的熱情和對學生的愛心，這不知影響了多少老師，她是韓語老師的最佳榜樣。之前和叢薇巧老師聊天時，她曾經提過非常想出版一本精緻的韓語書，這本書今天終於問世，書中囊括了叢老師多年教授韓語的重要

精隨，請想學韓語的朋友一定要看。 　　「韓語檢定考的祕方大公開 ！靠這一本，可以搞定」：2014 年起，韓語檢定考試制度稍微更動，不少的韓語學習者感到困惑，在書店都找不到可靠的教課書。叢老師所出的新書，可以從字彙、主要語法、TOPIK 模擬考等方向開始學習，本書推薦給入門學習者與中級學習者，是一本全方位的韓語學習書。 　　「更期待下一本書」：這本書讓叢老師在韓語教導生涯上往前邁進了一大步，大家現在一定已經迫不期待叢老師的下一本書了吧。我很希望想學韓語的朋友都能透過叢老師的韓語書來體驗正確的學習方法、提高韓語能力，實現自己的目標。 臺韓文化研究者︱盧開朗 推薦序 　　叢老師是一位教學認

真、對學生和藹可親的好老師，深受學生們的愛戴。他對教學及學生們的態度一直是我望塵莫及的楷模。她長年教學經歷中的教學領悟匯集而成的韓文學習書，相信一定能為欲增進韓文實力的讀者提供不少助力。希望讀者們藉此可以將韓文昇華為個人競爭力。也希望未來有榮幸陸續見到叢老師的其他著作。   韓文講師︱王稚鈞

植基於PZB模式探討壽險公司 服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決崇 右 影 藝 科技大學 師資的問題，作者黃明國 這樣論述：

台灣壽險滲透度連續12年蟬聯全球第一，顯示國人喜愛投保人身保險的程度已是全世界皆知，為了維護保戶的服務品質水準，並提供顧客的服務品質與滿意度是很重要的一環。本研究以年滿20歲之保戶為樣本，透過行動網路平台問卷調查，有效問卷回收共計256份，再根據服務品質PZB模型，以瞭解不同受試者對於壽險業者所提供的服務品質，在預期重要度與認知滿意度之間的差距，並運用表現績效分析法-IPA模式來歸類，以提供壽險業者優先改善服務品質項目之參考。經研究發現，保戶對壽險公司所提供的服務品質，在預期重要度皆高於實際滿意度，表示各壽險公司的服務品質皆有改進的空間。另針對IPA分析，找出落在優先加強改善的區塊，為「壽險

公司應具備快速解決問題的熱忱」，對此壽險公司應深入了解問題原因，並研擬相關解決對策，避免缺口擴大影響到績效，以利提升企業服務品質及滿足顧客滿意度。