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我國政府服務之創新機制研究

為了解決市民服務大平台網路申辦驗證的問題，作者張惇涵 這樣論述：

　　創新的概念，最早由熊彼得（J.A. Schumpeter）於1912年所提出，導引了1950年代私部門的「企業轉型」風潮。而在1980年代中期以後，為因應全球性的政府財政收支惡化現象，世界各國政府掀起一波「新公共管理」運動，企圖援引企業管理概念，將政府再造為「企業型政府」，使國家更能有效回應人民需求；「創新」作為企業家精神之核心，自此挹注於公部門領域。　　我國自2009年起設立「政府服務品質獎」，其宗旨即在於透過表彰卓越服務機關，鼓勵提供創新服務，並擴散標竿學習效益；其中，除了表揚 「第一線服務機關」外，更特別創設「服務規劃機關」類別，藉由強化服務規劃機關的權責，鼓勵主動積極從事服務政策

與業務的創新整合；「政府服務品質獎」迄今已開辦四屆，業已累積28項獲獎之「服務規劃機關」案例。　　本研究即以此28項個案為研究對象，透過「文獻分析法」與「深度訪談法」，結合「創新理論」與「創新擴散模式」，探討政府創新的內涵，瞭解我國政府創新服務產出之現況，並進一步分析我國政府服務之「創新動力機制」、「創新擴散機制」與「創新之限制」。　　經過研究分析發現，驅動我國政府服務創新之關鍵核心在於「領導人之意向」，善用「新媒體」，並透過政府部門間的水平與垂直整合，甚至跨向公民社群領域的「組織整合」模式，為當前我國政府推動政策擴散的主要途徑；且即便在「法律政治條件」的重重限制下，亦可發現政府部門積極尋求突

破，致力追求善治的過程。　　「政府服務品質獎」作為這28項個案的背景，其所扮演的角色不僅是一個「競賽的擂台」，而更似一個「擴散的平台」，一方面導引我國政府部門服務精進之方向，同時亦作為激勵公務人員追求創新之指標。從探索這28項個案中，更得以發掘，每一項個案背後都有一個故事，每一個故事背後都有一位無名英雄，在看似一成不變的官僚體系之中，「人」的因素仍是政治系統中追求改革創新不可或缺的關鍵存在。

從科技接受整合模型探討民眾對電子化政府入口網的使用意圖

為了解決市民服務大平台網路申辦驗證的問題，作者林衍儒 這樣論述：

本研究以科技接受模型為基礎，企圖整合資訊品質、系統品質和網站服務品質作為認知有用性和認知易用性的前置變項，期待了解三種品質構面對科技接受模型的影響效果，藉以探討民眾在使用電子化政府入口網時，會受到何種網站品質的影響，增加其使用意圖，以獲得對電子化治理的相關理解。另外本研究並嘗試以形成性指標的方式建構三種品質構面，以修正過去文獻誤用品質構面為反映性指標的情形。透過線上問卷系統*蒐集1459位民眾的意見後，本文的研究結果顯示對認知易用性影響最大者為網站服務品質，認知有用性則受到認知易用性最大影響。對使用意圖有最大影響者為使用者的態度。三種品質的形成性指標對品質構面皆可達到顯著，在解釋上較為符合品

質構面應為形成性指標的建構形式。文後並提供了對政府建置政府網站的實務建議，希冀能夠對未來政府網站建置提供參考。