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身心障礙福利機構社會工作人員工作壓力與組織承諾之研究-以新北市為例

為了解決彰化市公所未婚聯誼的問題，作者陳麗雲 這樣論述：

本文探討身心障礙福利機構社會工作人員工作壓力與組織承諾的種類，及其壓力感受程度。並試著了解不同人口特質、機構屬性，對工作壓力、組織承諾的差異性，以及工作壓力與組織承諾變項間之關係與影響性。研究方法同時採用量化的問卷調查與質化的深度訪談。問卷調查針對新北市29家身心障礙福利機構中，共79位社會工作人員進行普查；而深度訪談的對象則是各機構資深社會工作人員與主管共7位。整體來說，新北市的身心障礙福利機構社會工作人員以女性居多，佔82.1％；年齡層以未滿41歲之青壯年者居多，佔83.9％，其中30歲以下的超過半數以上，機構中的社會工作人員偏年輕化。高達73.2％未婚。教育程度以大學程度相關科系者87

.5％居多，資歷方面從事社會工作5年以下的佔多數，有73.2％，而在現在職務的年資就更資淺了，有高達83.9％的機構社工員年資未超過5年，其中62.5％更是未達3年。92.9％是非主管職務的基層社會工作人員，領有社工師證照偏低，僅14.3％；32.1％的社會工作人員在機構中需兼任不同的工作。本研究發現，新北市地區身心障礙福利機構社會工作人員的總「工作壓力」為中等程度多一些，在工作壓力的各分項中，壓力感受最高的是「工作負荷」，之後依序為「角色衝突與模糊」、「組織結構制度與氣氛」及「人際關係」。在個人特性與工作壓力之差異分析中，「是否兼任」機構內其他工作跟「教育程度」這兩個特性在工作壓力上有顯著差

異。從工作壓力的各個分項平均數來看，第一， 人際關係也呈現兼任者的壓力明顯比未兼任者高。另外，同樣是人際關係的壓力，男性壓力明顯高於女性。第二，在工作負荷壓力方面，未婚比已婚者感受明顯的工作負荷。第三，在角色衝突與模糊部分，主管所面臨的角色衝突與模糊的壓力高於非主管職的社會工作人員；有社工師證照的人，在角色衝突與模糊的壓力顯著大於未領證照者。在所屬組織特性與工作壓力之差異分析部分，結果顯示只有工作壓力當中人際關係分項有達到顯著水準，「社工部門層級」裡人際關係壓力，第三層高於第二層、第四層跟第五層。在組織承諾部分，身心障礙福利機構社會工作人員的總「組織承諾」為中等程度略高一些。而在其各分項中，

組織承諾感受最高的是「努力承諾」，再來是「認同承諾」與「留職承諾」。個人特性與組織承諾之差異分析來看，在組織承諾當中，「職位」特性有顯著差異。組織特性與組織承諾之差異分析來看，只有分項中的努力承諾方面達到顯著性，「社工部門層級」第五層努力承諾明顯高於，第二層、第三層及第四層。最後，社會工作人員工作壓力與組織承諾之間達高度負相關，以迴歸模型分析發現，組織結構制度與氣氛及人際關係壓力，影響組織承諾是最大的，自變數共同解釋依變數64.9％變異量。本研究發現，屬於「組織結構制度與氣氛」等工作環境之壓力愈高，身心障礙福利機構社會工作人員的組織承諾愈低。基於此，筆者建議機構管理者應思考，創造經營一個讓人想

要做、願意做及可以做的工作環境，並關注男性社會工作人員人際互動壓力、未婚社會工作人員工作負荷高、承諾低的現象，來增強身心障礙福利機構社會工作人員對組織的承諾。