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公共衛生人員情緒勞務與工作倦怠之關聯性研究-以人格特質與情緒智力為調節變項

為了解決彰化市清潔隊的問題，作者吳佩璉 這樣論述：

本研究以實證調查資料，探討高雄市政府衛生局公共衛生人員情緒勞務與工作倦怠間之關係，並以人格特質與情緒智力為調節變項。為達研究目的，本研究以高雄市政府衛生局公共衛生人員（含正式人員、約聘雇人員及臨時人員等）為研究對象進行問卷調查，總計發出300份，有效回收279份，有效回收率93.0％，所得資料以SPSS22.0版統計軟體進行敘述統計、Pearson積差相關分析及階層迴歸分析。研究結果發現：首先，公共衛生人員情緒勞務對工作倦怠具有負相關性；其次，人格特質對工作倦怠具有負向顯著影響；第三，情緒智力對工作倦怠具有負向顯著影響；第四，人格特質投入不會改變情緒勞務對工作倦怠之影響，故在情緒勞務與工作倦

怠間不具調節效果；第五，情緒智力投入不會改變情緒勞務與工作倦怠間之關係，故在情緒勞務與工作倦怠間不具調節效果。基於上述研究結果，建議實務管理應增加專業、心理諮商機制並減少工作負荷增加，避免工作倦怠情形，有效整合衛生所及臨時人員管理業務分擔，充分利用員工協助方案及心理諮商服務，善用溝通技巧、衝突管理及壓力調適課程，厚植業務處理能力，以達適才適所之成效。