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2021領隊導遊實務與理論【含考題及學習資料線上觀看QR Code】

為了解決彰化市餐廳的問題，作者吳偉德,鄭凱湘,陳柏任,應福民 這樣論述：

　　本書2021年版因應最新考試規則、出題方向，以及COVID-19新冠肺炎疫情對全球觀光活動的影響更新內容。在考試規則及出題方向方面，因應政府「新南向政策」，大部分考題由80題縮減為50題，以增加東南亞考生閱讀速度，書中配合最新頒布的相關政策與法規進行更新。關於新冠肺炎疫情，書中詳盡介紹觀光旅行業應要做如何的應變、化危機為轉機、政府有何觀光上的政策。 　　全書深入淺出，架構分為理論與實務兩大部份。在理論方面，針對本書的首要目的－－考證照，做詳細的考試題項分析、註解，以及考試科目的比重，讓準備應試的讀者輕鬆掌握要點，不浪費寶貴的學習時間；在實務方面，作者將多年旅遊各國的實

際經驗，毫不藏私的加以統整化為文字描述，歸納條理分明，讓讀者不僅能考到領隊導遊執照，也能應用於實務工作中。不僅適合做為教科書，引導學子們進入觀光相關產業，也是帶領初學者迅速上手，輕鬆踏入領隊導遊領域或取得證照的實用參考書。 　　有別於一般考證照的教科書，本書不只著重在理論層面，同時也要增強實務方面的技能，因此經由作者多年的教學與實務經驗，將兩種方向均衡的呈現給讀者。 　　書中提供完整、正確、考試資訊與政府公告事項及規定，讓應試人員充分掌握考情。讀者可掃描書中QR code，下載閱讀領隊與導遊相關領域的最新法規與條例，以及歷年考古題，以供準備應考時參閱複習。 　　 名人推薦 　　感謝國立臺

灣大學陳永寬名譽教授、行家旅行社白中仁執行長撰文推薦！

彰化市餐廳進入發燒排行的影片

里民對里長服務品質、服務滿意度之研究－以高雄市鳳山區鎮北里為例

為了解決彰化市餐廳的問題，作者趙志成 這樣論述：

本研究旨在了解里民對里長服務品質、服務滿意度之概況，經由探討不同背景變項對服務品質、服務滿意度之差異性及預測服務品質對服務滿意度之影響。以自編問卷為研究工具，採立意抽樣方式於民國110年6月1日至8月30日止共計三個月，里民到里長辦公室洽事、里長服務團隊親自拜訪及里長參加里內各種活動的鄉親里民共240位為受試樣本。發出問卷240份，回收233份，剔除無效問卷7份，總計回收有效問卷226份（94.17%）。以描述統計、ｔ考驗、Ｆ考驗、薛費法事後比較、皮爾遜積差相關、多元迴歸等統計分析，所得結果如下：一、受試者對服務品質、服務滿意度各因素的感受認知均屬上等程度。二、不同性別受試者對服務品質之「關

懷性」因素，差異達顯著水準。三、不同婚姻狀況受試者對服務品質、服務滿意度差異皆未達顯著水準。四、不同年齡與不同教育程度受試者對服務品質之「保證性」、「關懷性」等因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。五、不同職業受試者對服務品質各因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。六、服務品質各構面與服務滿意度各構面呈現顯著正相關，服務品質對服務滿意度有正向預測力。

賴和的相思

為了解決彰化市餐廳的問題，作者康原 這樣論述：

　　《賴和的相思》這本冊攏總有八十首詩，分成四輯，主題包含台灣這塊土地上發生的各種阮思考的代誌、抑閣有台灣歷史的發現、地景的描寫、生命意義的探討，詩中有阮家己的思想觀念佮期待，就親像阮佇〈耕咱兜的田園〉第一段詩寫的，是阮對台灣文化揣路人的一種心情紀錄。 　　對半線行過磺溪到彰化的這塊田園 　　攏種外來的植物　粗枝厚葉蔭影崁頂 　　原生種子煞袂發芽　失去台灣人的志氣 　　拍見土地的靈魂　不肖的囝孫心目中 　　有黃河攏無賴河　日治時期 　　和仔仙　 拍開台灣新文學的門窗 　　引進　民主自由新觀念　教咱 　　喙舌佮筆尾合一　寫出低氣壓的山頭 　　攑一枝秤仔佮警察捙拚　喝著勇士應

為義鬥爭 　　種入公理佮正義的種子　發出批判佮抗議磺溪精神 　　規本冊分成四輯： 　　第一輯「揣路的人」攏總二十首，對轉去故鄉揣路的心情變化開始，佮走揣台灣的大街小巷，發現鄉親的常民歷史佮生活情形，用母語詩去建構的地理、歷史、生態、環境的變遷。 　　第二輯「賴和的相思」：透過一九三○年鄉土論戰語言的問題開始，攏總二十一首中，講的是台灣人佇這塊土地，為著爭民主自由的生活，追求台灣獨立的精神咧拍拚佮犧牲。 　　第三輯「月台的春天」攏總二十一首，這輯的作品攏是阮佇台灣各地行踏，有時陣去旅遊、講演、????學生去戶外教學，看著的地景有有詩情的感動。 　　第四輯「天頂彼粒星」攏總有十八首，有〈天

星〉、〈漁女的身影〉中對已經離開世間阿母的數念開始，嘛有〈煙吹佮老父〉懷念阮天頂的老爸，是一種對親情的描寫。也有寫一寡對台灣社會上的慈善家的尊敬。 本書特色 　　1.收錄康原80首台語詩集，追隨賴和的足跡，見證台灣的歷史足跡。 　　2.康原的台語詩，以最台灣的語言，書寫屬於台灣的人文風情與故事。

補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決彰化市餐廳的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度