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網路申報遺產及贈與稅推廣之研究-以花蓮縣報稅代理人為例

為了解決所屬稽徵所查詢的問題，作者王彩意 這樣論述：

遺產稅是我國稅制中平均社會財富重要稅目，贈與稅課徵可降低生前贈與分散所得、規避遺產稅等誘因，且繳納稅捐是國民應盡的義務，租稅收入更是各項建設財源，而我國政府於民國86年提出「行政再造」計畫，其中又以財政部推動網路申報作業，為電子化政府代表具體措施之一，惟因租稅申報涉及相關法令且申報實務具專業性，如何讓使用者了解，進而對政府政策認同，因此行銷推廣租稅政策顯得非常重要。然遺產及贈與稅申報相較國稅其他稅目不同的是，一般民眾並不一定每年都需要申報，而且大多受委託報稅代理人協助，由於網路申報遺產及贈與稅相較其他稅目發展較晚，如何推廣網路申報遺產及贈與稅，提供更便利申報流程並願意持續使用，是值得再

深入探討，故本研究以網路申報遺產及贈與稅推廣為研究主題，探討不同背景變項的報稅代理人對網路申報行銷推廣因素差異分析。本研究採用問卷調查法，共計發放325份問卷，回收問卷317份，有效回收率達97%，透過SPSS統計軟體進行敘述性統計、單因子變異數分析、Scheffe法事後分析、Pearson積差相關分析、迴歸分析及卡方分析等檢定，研究發現歸納結論如下：一、依據不同背景資料分析結果，可得知花蓮縣報稅代理人，受訪者以女性佔70.3%為主，年齡55歲以上佔28.7%較多，教育程度以大學(含專科)學歷佔63.7%為主，工作年資20年以上佔39.7%較多，電腦操作技能普通佔53.6%最多，網路申報使用自

然人憑證佔53.6%最多，資格類別為報稅服務人員佔50.5%為主要族群。二、報稅代理人在「制度認知」、「使用評價」、「擴散效果」及「政策溝通」等四構面統計結果分析，達李克特五點評量尺度的「同意」水準，就整體而言，報稅代理人對網路申報遺產及贈與稅的行銷推廣因素高度認同，稅捐機關應持續推廣。三、報稅代理人的年齡、教育程度及資格類別皆不會影響網路申報意願。四、工作年資的不同會影響其對網路申報、使用效益的認同度，其中工作年資大於20年的資深報稅代理人對於制度認知與使用評價更為支持。五、使用申報憑證的不同亦會影響報稅代理人對網路申報、使用效益的認同度，其中使用自然人憑證的報稅代理人比使用健保卡的報稅代理

人對網路申報遺產及贈與稅的制度認知與使用評價更高。六、報稅代理人電腦操作技能熟練度對於網路申報遺產及贈與稅相當重要，熟練度愈高的報稅代理人在各構面認同度皆大於熟練度普通與不熟練的報稅代理人，因此，如何提升報稅代理人電腦操作熟練程度，是稅捐機關應重視的課題。七、由 相關分析得知，制度認知會影響使用評價，且制度認知、使用評價及政策溝通，皆會影響擴散效果，因此，稅捐機關若能透過行銷推廣來提升網路申報的使用評價及制度認知，相對的擴散效果也會跟著提高。八、在迴歸分析中，本研究構建之迴歸方程式為擴散效果=0.48+0.885*使用評價，決定係數R2為60.8%，即使用評價已知下，可預測擴散效果，使用評價

與擴散效果具顯著正向關係。九、卡方分析結果顯示，不同工作年資與申報憑證有顯著差異，發現工作年資20年以上的報稅代理人，大多使用自然人憑證；工作年資5年以下的報稅代理人，大多使用健保卡，表示稅捐機關早期推廣自然人憑證與近年推廣健保卡成效良好。