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摩根客服的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦MartinLindstrom寫的 做個有SENSE的人：杜絕官僚作風、爛藉口和職場鳥事，成功企業化繁為簡的祕訣 和浪川攻的 消失中的銀行：坐辦公室?穩定?金飯碗?這種銀行會消失。 今後你怎麼存錢、貸款、理財?金融會變成什麼「服務業」?都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自寶鼎 和任性出版所出版 。
淡江大學 企業管理學系碩士班 陳基祥所指導 薛婷云的 運用人工智慧與顧客滿意度之研究-以金融業為例 （2018），提出摩根客服關鍵因素是什麼，來自於人工智慧、金融業、顧客滿意度、轉換障礙。
而第二篇論文中原大學 國際經營與貿易研究所 李正文所指導 黃寶蘭的 探討跨國代購經營模式之研究 （2016），提出因為有 跨國代購、個案分析、商業模式圖分析、利基市場、粉絲經濟的重點而找出了 摩根客服的解答。
做個有SENSE的人：杜絕官僚作風、爛藉口和職場鳥事，成功企業化繁為簡的祕訣
為了解決摩根客服 的問題，作者MartinLindstrom 這樣論述：
《金融時報》每月選書 《華爾街日報》暢銷排行榜 《富比士》、《Inc.》、《哈佛商業評論》專文推薦 暢銷書《小數據獵人》作者最新力作！ 太瞎了！到底有沒有SENSE啊？ ・你有沒有碰過工作做到一半，電腦當機的狀況？IT人員說你可以上IT部門的網站取得支援⋯⋯好喲，問題是你的電腦已經不會動了。 ・有時候你怕大排長龍，所以上網預訂了電影票，結果唯一的取票方式卻是⋯⋯在售票口大排長龍取票。 ・有一家公司要求員工如果要請病假，必須在24小時之前提出申請⋯⋯哈囉？難道員工會通靈嗎？這是什麼邏輯？ ・義大利在COVID-19疫情進入高峰之際，規定餐廳必須限縮開放洗手間，以減少病
毒傳播。餐廳遵守規定，只留一間給顧客使用⋯⋯結果客人只好全擠在狹窄的走廊上排隊等那間唯一的廁所。 無論大家有沒有戴口罩，無論你是居家辦公還是正常到公司上班，也無論現在正值疫情緊張之際或是剛結束的階段，各位都可以看到，只要是人聚在一起的地方，就會出現不合常理的問題。 尤其當組織的規模日漸龐大，作風變得迂腐時，員工很容易淪為陳規陋習、制式流程和老習慣底下的犧牲品，對邏輯問題不疑有他，忘了站在顧客的立場去想像，如果自己的帳戶被銀行凍結或是電話被客服轉接五次時，會有什麼樣的心情。 員工一旦學會配合公司，就會抑制天生的同理心（empathy），變得麻木不仁，甚至隨著企業不講道理的舉措起
舞，哪怕這樣會讓顧客大失所望、重創士氣、損害收益，阻礙了創新也渾然不覺。 現在，是時候將常理找回來，擺脫綁手綁腳的繁文縟節，廢止所有浪費時間的愚蠢規定，為顧客提供更優質的服務了！ 國際知名品牌顧問暨暢銷書作者馬汀‧林斯壯在《做個有SENSE的人》提出幽默又務實的五步驟，為我們和企業指出一盞明燈，幫助水深火熱的辦公室廢止所有愚蠢的規定，找回常理之道： 1. 關進籠子：點燃改革的需求，杜絕「雞籠症候群」 2. 賦予勇氣：挑戰守舊的觀念，90天內落實一連串小改變 3. 適時表揚：把「英雄」推舉出來，用鼓勵及慶祝強化員工的信念 4. 檢查籠子：克服
困難，防止員工退縮及士氣低落 5. 貢獻文化：指派代表以身作則，帶動全體革新 林斯壯以諸多實際案例解說企業常理出毛病的問題，並據此提出精湛巧妙的計畫，幫助有此急需的企業與員工，擺脫浪費時間的官僚作風與繁文縟節的禁錮，為顧客提供更優質的服務。本書趣味十足、大快人心且妙用無窮，絕對是當今政府機關、企業經營者、高階主管和一般上班族的必讀之作！ 本書特色 1. 解藥良方：《做個有SENSE的人》當頭棒喝，能夠迫使羈絆重重的組織（其中不乏全球企業巨擘）正視沉痾。 2. 理念：公司深陷在內部問題之中，又處處受到無形官僚作風的牽制，以致於看不清本身的核心裡念。這本書除了揭露公司
因此所必須付出的慘痛代價之外，也指出了如何重回初衷的路徑。 3. 真實案例：沒sense這種事遠比你想像得多。馬汀分享許多幽默的案例，述說全球各地的公司如何在毒害職場的官僚瓶頸與繁文縟節的苦海當中掙扎的情景，例如快桅集團、渣打銀行、ZARA、麥當勞、Cath Kidston等跨國企業。準備捧腹大笑吧，笑過之後請正襟危坐，嚴肅面對這個問題。 4. 轉型與創新：闡述如何立刻去除這些無助於職場生產力的沒sense作為，釋放創新的能量，重新找回常理，乃至於最終得以創造超乎想像的文化。 有SENSE推薦 姚詩豪／大人學共同創辦人 陶韻智／德豐管理顧問公司合夥人 黃麗燕／外商C
EO瑪格麗特兼CEO品牌諮詢導師 愛瑞克／《內在原力》作者、TMBA共同創辦人 鍾子偉／關鍵評論網執行長暨共同創辦人 （依姓氏筆畫排序） 國外好評 「一本商管書籍竟然可以讓人邊讀邊捧腹大笑，絕對不是尋常的經驗，但是我讀《做個有SENSE的人》時，卻一再有這樣的經驗。馬汀‧林斯壯的『sense』之道是一種睿智、詼諧又十分有用的途徑。隨著《做個有SENSE的人》設定的路徑前進，就能促使員工共同來修補千瘡百孔的體制，讓工作變得更順心、顧客更滿意。」——艾美‧艾德蒙森（Amy C. Edmondson）／哈佛商學院教授暨《心理安全感的力量》（The Fearless Organiz
ation）作者 「《做個有SENSE的人》強迫我們認真審視自己是否真心想將公司提升至新境界、出奇制勝——除去企業裡層層相疊的繁文縟節便有機會做到。馬汀，感謝你寫了這本書，拯救我於水深火熱，不必再去開那些沒意義的會！」——泰拉‧班克斯（Tyra Banks）／名模出身的超級女企業家 「這本難能可貴、不可思議的書除了令人捧腹大笑、噴淚不止之外，也會讓你見識到有sense的力量，別忘了買一本送給你老闆！」——徹斯特．埃爾頓（Chester Elton）／暢銷書《胡蘿蔔比棍子好用》（The Carrot Principle）、《豁出去》（All In）和《用感恩領導》（Leading w
ith Gratitude）作者 「林斯壯闡明了組織的政策手冊愈是厚重，它所具備的sense就愈少。更重要的是，他也向各種層級的領導者揭示如何扭轉這種令人憂心的趨勢。」——大衛．博柯斯（David Burkus）／《別用你知道的方式管員工》（Under New Management）作者 「所有深陷在官僚文化之中，渴望提升職場生活品質的人，都應該讀一讀這本書。」——雅莉安娜‧哈芬登（Arianna Huffington）／Thrive Global創辦人暨執行長 「充滿趣味、節奏輕快，富有洞見又具體可行。準備好一探究竟，看作者細數有sense能為組織帶來的好處吧。強力推薦！」
——芮妮．莫伯尼（Renée Mauborgne）／歐洲工商管理學院 （INSEAD）教授、《藍海策略》（Blue Ocean Strategy）及《航向藍海》（Blue Ocean Shift）共同作者 「從馬汀・林斯壯這本讀來暢快人心的作品可以看到，太多組織彷彿一心只想逼瘋自家顧客與員工。《做個有SENSE的人》實屬難得之作，提供了實用（又有趣）的訣竅與工具，幫助領導者打造將合乎常理視為圭臬而非例外的團隊與組織。」——羅伯特‧蘇頓（Robert Sutton）／史丹佛大學教授暨暢銷書《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule）和《卓越可以擴散》（Scaling Up E
xcellence）作者 「馬汀身為企業與文化轉型專家，並非只做些修枝剪草的功夫；他深入組織內部，挖出公司之所以沒有效率、不切實際又尾大不掉的根本病灶。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）／美國領導力教練 「企業有諸多實務做法將職場圍困在官僚作風之中難以自拔，譬如龐大的PPT簡報和沒完沒了的會議，這些做法導致員工士氣低落、浪費生產力並產生和錯誤決策。謝天謝地，馬汀‧林斯壯提供具體的解決之道，讓自毀前程的組織重新找回常理。」——卡曼‧蓋洛（Carmine Gallo）／傳播顧問和暢銷書《跟TED學表達，讓世界記住你》作者 「如果你渴望為職場導入更有se
nse的實務做法和更多同理心，本書必讀！」——奇斯．法拉利（Keith Ferrazzi）／法拉利綠訊顧問公司（Ferrazzi Greenlight）創辦人暨董事長 「林斯壯公司善於建構信念以及激發員工與公司的能力，有助於我們扭轉文化，成功在老式的產業中推動改革。」——快桅航運公司 「林斯壯的筆觸機智風趣，他主張欠缺同理心以及盲目接受公司的政治角力、各種科技和規章，會剝奪我們和整間公司的良好判斷力，不利於員工經驗、公司文化和顧客滿意度。假如你正尋覓一條可以直接指向顧客忠誠度與公司獲利的路徑，看了《做個有SEnSE的人》這本書會有一語驚醒夢中人之感，原來把人性帶回職場是理所當然的解
決之道！ 」——莉茲．懷斯曼（Liz Wiseman）／《紐約時報》暢銷作家暨《成為乘法領導者》（Multipliers）、《新鮮感──如何保持工作的永久激情與動力》（Rookie Smarts）作者
運用人工智慧與顧客滿意度之研究-以金融業為例
為了解決摩根客服 的問題，作者薛婷云 這樣論述：
在這個科技日新月異的時代下，人工智慧等技術在金融領域的應用，已改變了交易型態、商業模式，促進傳統金融機構轉型，同時加速金融產品的創新並催生更多新型態金融交易，整體而言提高金融資源的效率。科技始終來自於人性。科技不斷的進步，持續推動著人類文明的演進。本論文擬採用社會調查法去研究金融業運用人工智慧對顧客滿意度的影響。全球各大企業紛紛意識到人工智慧的無限潛能並全力的積極發展。現今透過對於製造、醫療、交通、服務、公共設施等產業投入大量資源發展，所形成的一股人工智慧新浪潮，從而改變現今面臨低成長、低通膨及低利率的低靡時代。本研究以臺灣金融業為例，建議業者在人工智慧時代，記錄、分析、管理龐大顧客群的各種
資訊，強化顧客關係管理，提供超越顧客期待的服務，才能再提升顧客的滿意度。本研究以銀行業客戶及員工為研究對象，根據261份有效問卷，以信度分析、成對樣本t檢定、相關性分析來驗證各項假設、研究結果顯示如下：1.銀行業員工與客戶在非人工智慧交易進入人工智慧交易的轉換障礙有顯著差異2.以銀行業客戶之觀點認為人工智慧交易與非人工智慧交易之智慧客服、網路銀行及證券交易在顧客滿意度有顯著差異3.以銀行業員工之觀點認為人工智慧交易與非人工智慧交易之智慧客服、網路銀行及證券交易在顧客滿意度有顯著差異
消失中的銀行：坐辦公室?穩定?金飯碗?這種銀行會消失。 今後你怎麼存錢、貸款、理財?金融會變成什麼「服務業」?
為了解決摩根客服 的問題，作者浪川攻 這樣論述：
微軟創辦人比爾‧蓋茲早在1994年就預言： 「金融始終是必要的，但現存的銀行型態將會消失！」 開在11樓的銀行，你去過嗎？ 不用填單子、印章不蓋在紙上，也沒有櫃員和辦事員， 分行經理親自拿一個平板，從一般借貸、保險規畫，到資產配置，全幫你搞定。 這就是我們即將迎來的新金融服務時代， 那傳統銀行與櫃員呢？正如比爾．蓋茲在1994年的預言，銀行正在消失……。. 根據人力銀行調查顯示，商科文科畢業生最想投入的產業中， 銀行的排名總是名列前茅，最大理由就是「坐辦公室，穩定與金飯碗」。 但日本三大銀行之一的瑞穗銀行，預計要在2026年前縮減19,0
00人。 裁員比例高達23.7%，這代表，每5人至少有1人要被解雇。 以前的銀行是大到不能倒，現在是不裁就會倒。 當銀行不見了，以後你上哪兒存錢、貸款、理財？ 本書是日本財經記者浪川攻走訪日本、美國和英國銀行的第一手觀察。 告訴你，誰才是人工智慧無法取代的行員。未來的銀行又是何種模樣。 ◎銀行業紛紛、悄悄裁員逼退──鐵飯碗的神話瓦解 銀行的主要收入，就是存款利率與貸款利率的「存貸利差」 偏偏貸款利率這麼低，銀行獲利結構大幅惡化， 當銀行股的股價淨值比長年低於1時，誰還要買銀行股？ ◎驟變的銀行員人生──刪減人力、轉換配置的背後 如果你問行員的
職涯夢想，多數人都會回答「當上分行經理」， 但要坐上這個位子，差不多要50歲，偏偏現在分行縮編，沒那麼多的經理缺了， 這些在銀行業奮鬥一生，目前人數占最多的50歲員工該怎麼辦？ 多半被「轉調」其他子公司，例如信用卡，但其中暗藏很多不為人知的人事陷阱。 ◎金融業的本質到底是什麼？ 分行改革不能只是改裝潢，當網銀變成標準配備後，實體銀行靠什麼吸引顧客？ 總部設於美國密蘇里州的一家地方證券公司「恆達理財」的故事，最值得參考。 在一份全球顧客滿意度調查中，它的評分甚至比花旗、摩根士丹利和美林證券都高， 理由很簡單，他們做到了兩個字。（第四章會告訴你） 金融科技將
導致哪些職缺大增？ 行員就算掛著同樣職銜，但工作性質大變。 面對金融科技業者的逆襲，銀行業贏得了這場戰爭嗎？ 金融服務業將成為慢升遷、高流動的行業！喔，還有，低薪。 分行經理也將從一城之主變成前線（而且還得是）頂尖的業務。 銀行業更會從求職第一志願大幅滑落。 今後，誰是人工智慧無法取代的行員，這本書將讓你看見未來銀行模樣。 各界簡介 「JC趨勢財經觀點」粉專版主／Jay&Jenny 科技財經主播、主持人／朱楚文
探討跨國代購經營模式之研究
為了解決摩根客服 的問題，作者黃寶蘭 這樣論述：
在現代頻繁的跨境購物之下，提供跨國代購服務，已成為網路商店銷售商品不可或缺的服務。本研究除了將各種不同領域的專業網路跨國代購平台及個人代購的經營模式比較分析外，也探討實際經營個人代購的案例以了解個人代購整個經營運作模式。本研究個案透過商業模式圖分析尋找目標客層，思考能提供目標客層何種價值以符合其需求的利基商品，再利用SWOT分析事業本身優勢、劣勢、市場的機會與威脅，透過交叉分析擬定對策來面對外在環境的變化與挑戰；並透過經營績效評估其行銷目標與策略是否正確；再以顧客問卷調查表來了解消費者購買決策行為及做為經營改善之參考；最後提出改善方案與未來經營方向以期能達到永續經營為目標。個人代購因人力、資
源有限，無法像專業代購平台一網打盡所有商品，因此經營個人代購最重要的是在於專注特定小眾的利基市場，擁有獨特、好品質的利基商品以及令人滿意的服務吸引粉絲追隨，粉絲經濟帶來了潛在的商機。