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以S-O-R模型探討行動支付使用意圖之研究—以全聯福利中心PXPAY為例

為了解決新光三越app綁定的問題，作者陳志一 這樣論述：

現代人出門幾乎是機不離身，手機已成為出門必備之工具，因為其豐富的行動整合能力，加上結合了電子錢包的功能，使得行動支付的方式也越來越多元。行動金融科技的競爭，也隨科技進步愈加遽烈。在此服務至上的時代，零售業也需要接受科技的考驗，提升實質的服務來增加顧客對企業的喜愛，並願意再次光臨與消費。過去探討行動支付的研究，大多聚焦於應用程式上，較少討論商店的服務。此外，顧客的科技準備度也會是影響其使用該項技術的因素之一。因此，本研究將科技準備度、忠誠度與使用意圖相關因素進行文獻探討，並以S-O-R(Stimulus-Organism-Response, S-O-R)理論為基礎，整合科技準備接受模式

以及顧客忠誠度的形成因素，來探討對顧客與商店的刺激因素，經由顧客內心的轉換後，產生對科技使用意圖的反應變化。 本論文之研究對象以全聯福利中心的顧客為主要調查族群，並收集國內外之相關研究，彙整出一份問卷，也進行問卷之前測，然後依據其結果進行問卷的修正，並於網路上發放正式問卷。最後總共回收有效問卷334份，透過SmartPLS 3軟體進行分析。研究結果表明，企業形象、服務品質和科技準備度之刺激因素將直接或間接影響顧客使用PXPay的意圖。此外，刺激因素（企業形象、服務品質、科技準備度）直接或間接影響有機體（知覺有用性、顧客滿意度、顧客忠誠度），最後，發現也影響顧客的反應（使用意圖）。因此，本

研究經由調查結果發現，改善對顧客的刺激因素的確可以提升顧客使用企業所提供的科技技術之意圖，本研究以S-O-R理論為基礎，提供行動支付之商店建構一個模型，透過該模型的實證結果，發現改善刺激因素確實能提升提升顧客忠誠度和使用意圖。未來，本研究模型應能有助於全聯福利中心以及其他相關之店家，進行相關行動支付管理決策及未來研究之參考依據。