新光銀行信用卡客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘出下列價位、菜單、推薦和訂位總整理

商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究 - 以星巴克為例

為了解決新光銀行信用卡客服的問題，作者黎洪潮 這樣論述：

星巴克咖啡創立於1971年，現在是全世界最大的咖啡連鎖店。目前在台灣星巴克、85度C與路易莎咖啡等三家咖啡品牌競爭劇烈，雖然各有自的設計風格及經營風格。本研究係採用問卷調查法，探討「商店形象」、「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」這三者之間是否存在顯著影響。本研究對象為曾經在星巴克咖啡連鎖店飲用過產品之消費者為對象進行發放問卷，回收有效樣本共343份。所得資料以描述性統計、項目分析、因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析進行分析。本研究結果如下：（1）不同社經背景在「商店形象」、「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」變項間有部分存在顯著差異。（2）本研究之商店形象包含三構面: 商品

、便利性 及氣氛。除了商品與環境滿意無顯著影響之外，其餘子構面（便利性及氣氛）對顧客滿意度有顯著影響。（3）「商店形象」對「顧客忠誠度」有顯著影響。（4）「顧客滿意度」對「顧客忠誠度」有顯著影響。

收單銀行服務品質之研究-以C銀行為個案

為了解決新光銀行信用卡客服的問題，作者張添益 這樣論述：

臺灣地狹人稠且銀行家數密集，高涉險卻微利的金融環境，銀行為求生存被迫行走在鋼索上尋覓商機，多年來削價競爭未曾停歇，溯自2005年信用卡與現金卡浮濫發卡，招致「雙卡風暴」襲擊，數千億元的違約卡債，吞噬銀行多年累積的獲利，排山倒海的註銷卡潮，讓銀行業視為金雞母的循環息與年費收益光芒不再。在新發卡量持續衰退，信用卡簽帳金額卻逆勢成長，2012年一舉突破1.7兆歷史新高，顯示國人使用信用卡消費的習慣成熟，收單銀行順勢成為簽帳手續費的新興贏家。 1988年首家信用卡簽帳清算業務的『聯合信用卡處理中心』成立，至2012年信用卡收單銀行機構已增加為24家，搶食每年超過300億元的簽帳手續費收益。惟國

內整體收單市場規模有限，且新收單銀行進入障礙低，平均簽帳手續費率在削價競爭中逐年下降，對銀行有實質貢獻的商戶家數成長有限。在特約商店與收單銀行合作的關係中，存在低忠誠度與高解約率的現象。就顧客而言，價格之外的服務品質期望與滿意程度，是影響合作意願非常重要的因素。 本研究以C銀行收單服務品質為個案，應用PZB服務品質模式第五缺口(Service Quality Gap5)為理論基礎，以簡化後之SERVQUAL量表五構面22個項目，加入專業性(Competence)共六構面25個問項做為問卷設計工具，以抽樣調查及深度訪談方式，檢測顧客對服務品質事前期望與實際感受之差距。利用IBM SPSS各

項實證分析結果發現，服務品質對顧客滿意度具有正向關聯性，對顧客忠誠度也同樣具有正相關。從IPA二維矩陣分析中，落於第四象限加強改善區的項目有可靠性構面之「刷卡機少故障或斷線」、「交易速度順暢不塞車」；反應性構面之「客服電話很容易撥通」以及關懷性構面之「處理爭議性交易會以商店的利益為優先」四項服務品質缺口。最終研究結論可提供給收單銀行做為改善服務品質的重要決策參考。