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服務品質、餐廳意象、顧客滿意度與口碑行銷對顧客忠誠度之研究-以翁記複合式主題餐廳為例

為了解決新莊motel推薦的問題，作者翁語含 這樣論述：

本研究首先擬透過個人問卷收集資料統計分析探討影響複合式主題餐廳之口碑行銷與顧客忠誠度的主要關鍵因素為何? 以翁記複合式主題餐廳顧客為主要研究對象，動機在探討與驗證複合式主題餐廳之服務品質、餐廳意象、顧客滿意度、口碑行銷對顧客忠誠度間之關聯性，目的在驗證: (1) 複合式主題餐廳之服務品質對餐廳意象、顧客滿意度、口碑行銷的影響分別為何? (2) 餐廳意象、顧客滿意度對口碑行銷的影響分別為何? (3) 口碑行銷對顧客忠誠度的影響為何? (4)在中介效果方面，服務品質是否透過餐廳意象間接影響口碑行銷?同時服務品質是否透過顧客滿意度間接影響口碑行銷為何? (5) 在遠程中介效果方面，服務品質

是否同時透過餐廳意象與顧客滿意度間接影響口碑行銷為何?希望研究結果可協助翁記複合式主題餐廳進行相關經營管理上的改善與進步。 根據本研究以曾到「翁記複合式主題餐廳」的顧客為研究對象，問卷發放與回收期間為110年3月20日至3月30日，問卷發出共1400份問卷，收回之有效問卷共1200份。實證結果發現，餐廳服務品質對於餐廳意象、顧客滿意度及口碑行銷均為顯著性正向之影響；餐廳意象對於顧客滿意度及口碑行銷均為顯著性正向之影響，顧客滿意度對於口碑行銷為顯著性正向之影響，口碑行銷對於顧客忠誠度為顯著性正向之影響；最後，餐廳的服務品質會同時透過餐廳意象與顧客滿意度間接正向影響口碑行銷，具有部分中介效果

，中介效果強度為57.91%。

客製化及差異化理財服務對財富管理貴賓滿意度之研究

為了解決新莊motel推薦的問題，作者李佳蓉 這樣論述：

本研究旨在探討財富管理服務的客製化服務、差異化服務、口碑推薦及顧客滿意度現況，並進一步探討在財富管理客戶其客製化服務、差異化服務、口碑推薦及顧客滿意度彼此之間的關係及影響性。為達本研究目的，本研究採用問卷調查法，以銀行財富管理客戶為研究對象。問卷共發出500份，回收471份，有效問卷回收率達94.2%。在分析方法上，包含描述性統計分析、差異分析、相關分析及多元迴歸分析，並將資料以SPSS統計軟體進行分析與檢驗。研究結果發現在客製化服務、差異化服務、口碑推薦及顧客滿意度上，大多數受訪者都是呈現正向的看法。而在不同背景變項之受訪者上，在年齡、教育程度及個人年收入上皆對於差異化服務、口碑推薦及顧客

滿意度上有部分顯著的影響。最後在相關與迴歸分析上，客製化服務、差異化服務、口碑推薦及顧客滿意度之間皆具有顯著正相關，客製化服務會正向顯著影響顧客滿意度，另外差異化服務也會正向顯著影響顧客滿意度，但口碑推薦對於客製化服務與差異化服務對顧客滿意度則無調節影響。希望經由研究結果提供日後財富管理服務推出新產品行銷策略參考之依據。