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心智圖法理論與應用(修訂版)

為了解決日本象印電子鍋說明書的問題，作者孫易新 這樣論述：

最適合全球華人使用的心智圖法專書 要成為學習高手、工作達人，就靠心智圖法！  ★哈佛與劍橋大學師生、日本管理大師神田昌典、經濟評論家勝間和代強力推薦的思考利器 ★新加坡、韓國、台灣、大陸納入學校教學，超過2000家跨國企業採用 ★工研院、資誠聯合會計師事務所、聯華電子、中華電信、HP惠普科技、鴻海、廣達電腦、宏碁電腦、台新銀行、富邦金控等企業員工熱門課程  它可以幫助你—— 培養學習力：快速閱讀理解、文章重點筆記、超強高效記憶、輕鬆面對考試 提升工作力：激發創意思考、縝密專案計畫、問題分析解決、簡報生動活潑 教你學習如何學習，同時學習如何思考！  心智圖是由東尼．博贊於1971年產生的構想

，經過數十年來的實際教學與驗證，心智圖法廣受學習者歡迎，證實確能激發大腦潛力、引發創意、提升問題解決能力與記憶力，讓筆記變得生動又有趣。  本書作者孫易新博士是全球華人第一位博贊心智圖法認證講師，將心智圖法正式引進華人世界的第一人，擁有20年以上豐富的教學經驗，為全球心智圖法領域最專業的教師，多年來在海峽兩岸推動心智圖法不遺餘力，授課學員超過十萬人，網路課程影響人數超過數百萬人，讓源自於英國而更勝於英國的「孫易新心智圖法」更具有先進性與實用性。  內容集結孫博士多年來實際運用心智圖法與教學的經驗，不僅提出更精進靈活的實用技巧，更闡述心智圖法能增進心智思考模式的背景知識。豐富詳盡的圖片解說，與扎

實的文字敘述相輔相成，讀者可從各項操作定義，逐一瞭解實務運用的原則、技巧與步驟。無論是學習還是工作，心智圖法能幫助你發揮學習潛能、提升能力、擁有自信！  ★★★★★心智圖法是全世界最多人學習的學習法，最強大的思考利器！已幫助無數莘莘學子與考生順利考取理想學校系所、通過國家考試與甄試；並且協助職場工作者處理專案，提高工作績效。一書在手，可抵千百本學習參考書！ 專文推薦 吳武典   世界資優教育協會（WCGTC）會長 蔡璧煌   前考試院公務人員保障暨培訓委員會主任委員 林振春   社區教育學會理事長 黃富順   成人及終身教育學會理事長 陳龍安   中華創造力訓練發展協會理事長 陳國欽   前

惠普科技資深副總經理 Vanda North 英國博贊中心共同創辦人、前執行長

日本象印電子鍋說明書進入發燒排行的影片

論換位重置下的調適模式與創造性破壞：以屏東平原水分配為例

為了解決日本象印電子鍋說明書的問題，作者蔡淑真 這樣論述：

本研究立足於水的新區域與新自由化為視角，探討水分配的過程中，以區域融合為政策目標的理論觀點與經驗分析。本研究目的有四，包含一、梳理水分配的系譜與衝突問題的根源。二、以地方尺度的衝突案例歸納區域融合的問題。三、以理論觀點解釋分配與區域融合產生的新區域。四、從新區域發展過程中建構水分配的優化。取水空間成為政經交會的結點，以水分配的合理性為脈絡的系譜考究後發現，水分配歷經現代秩序及失序後，正處於全球分配的新秩序中，而台灣在水帳不明與管理失靈的雙重條件下提供仿生資本積累的環境；本研究基於分工而提出的｢換位重置(Shift-Reset)｣是主要命題，梳理分工的時空耦合以界定研究範圍；藉由地下根莖的概念

連結碎片與異質性是研究策略。取徑後結構主義對資本主義反思的思維為主要論述方法，以屏東平原上的地下水分區作為研究的主要空間範圍，並將時間範圍聚焦於1970年至今的水分配高張力時期，採用的研究方法包括個案研究法、次級文獻法、訪談法、田野考察、三角檢證等。五個研究個案發生水衝突的時間範圍從1973年到2017年，空間範圍分布在地下水分區內，行政範圍包括高雄市與屏東縣，分別是｢新園鄉埋管補償｣、｢里港鄉封井斷電｣、｢大潮州人工湖｣、｢萬丹鄉凍弄井｣、｢美濃區反深水井｣。經由五個地方個案的研究分析與討論後發現，屏東平原的水分配在近半世紀以來有劇烈的變遷，空間範圍由地面水擴大到地下水區，行政範圍也含括高雄

市與台南市，尤其在產業轉型中，水分配突顯出政治與經濟為了回應自身於全球分配的處境，所做出的調適模式與地方影響，同時有以下具體結果：一、換位重置的角色是隨新自由市場而動態展演，權益相關者服從指令，在分工過程自利。二、仿生資本藉由生物特質中的最低資源成本發展出：多權責尺度的分工、鑲嵌與滲透、調適與演進、優化期待的投資等方法。三、區域融合的目標，透過轄域、解域再結域的過程進行，但在對話空間仍存在異質性時，衝突將持續發生。四、新區域的自明形式是特殊的社會凝聚力，可有效抵抗仿生資本的轄域。五、仿生資本於區域融合過程中以｢創造性破壞｣與｢破壞性創造｣的交相作用，有效操作變革、創新、改善等有爭議的進步，指導

新區域邁向優化的迴路。六、市場代理是連結政治與經濟的重要機制，能用貨幣與契約進行空間再結域以及權力的再鞏固，執行優化迴路的整合。

回話的態度 爭執、回答不清，是因為「太熟」， 還是不經思考的「壞習慣」（熱銷再版）

為了解決日本象印電子鍋說明書的問題，作者櫻井弘 這樣論述：

　　有時我們回話太過直線思考，看似誠實， 　　卻讓對方很受傷、很不爽，甚至不願接近你， 　　因此從現在起，只要一句簡單的「體貼回答」， 　　就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨…… 　　任何人都不會為難你！ 　　《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」，而是學會「聰明答案」； 　　《回話的藝術2》教你心存「同理心」答話。 　　這一次《回話的態度》更進階，教你養成設身處地為人著想的習慣， 　　用體貼話表現誠意，不論工作或生活，一開口就擄獲人心！ 　　◎6種增強說話能力的思考法，讓你說進對方心坎 　　有時我們明明沒惡意，但脫口而出的話，卻讓人臉上三條線。小心，太過直線回答，會讓人覺得不受尊重。你不

想無端得罪人，開口前得先想一想。 　　主管問：「下個活動的預定行程是什麼？」 　　部屬答（Ｘ）：「會議紀錄在那邊。」→思考一下，這是主管希望得到的回應嗎？ 　　部屬答（Ｏ）：「請等一下，我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。 　　懂得「換位思考」，不僅應對得體，也能進一步確認對方話裡的涵義。 　　◎溝通不是理直氣壯、多說就好，得先學會傾聽 　　根據調查，七成的人沒專心聽別人說話，碰到難纏的狀況更只想逃，該怎麼辦？ 　　其實，回話前先傾聽，正視對方的心情，讓人覺得你能幹又機伶！ 　　顧客指責：「你們家的電鍋，買回去居然不能煮飯，這是怎麼回事？」 　　店員答（Ｘ）：「不可能！你一定沒看說明

書！」→難道你想火上加油？ 　　店員答（Ｏ）：「非常抱歉，造成您的困擾……」→態度先放軟，什麼事都好喬。 　　面對不熟悉的人更要記住，溝通順序是「先聆聽、再說話」。 　　◎贏得好人際、有貴人相挺，關鍵在於說對一句話！ 　　人與人相處，即使雙方關係匪淺，也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡？ 　　因為對方害怕你「結束話題」的工夫，碰到軟釘子。 　　小陳說：「我最愛看電影了，每個月都會去看個幾部。」 　　朋友答（Ｘ）：「我沒興趣。」→你自己把對話結束了！ 　　朋友答（Ｏ）：「真的，最近你比較推薦哪部電影？」→主動延伸、開啟話題。 　　把話題引到對方感興趣的領域，讓對話無限延伸，雙方都獲得滿足。

　　◎如何冷靜回話，扭轉危機變轉機？ 　　許多人都苦惱自己談話應對不好，但主要原因不在身份或外貌，那到底是什麼？ 　　有時你覺得已傳達清楚，但對方天線收不到，就會引發爭執，甚至場面不可收拾。 　　客戶抱怨：「明明說10：00前要寄給我，為什麼還沒收到？」 　　承辦人說（Ｘ）：「我寄了，還有備份當證據。」→火藥味十足。 　　承辦人說（Ｏ）：「不好意思，我有寄出，但可能網路出了問題。我馬上重寄，並會再打電話和您確認。」→雖然錯不在自己，但沒有必要硬碰硬。 　　急著指責對方，只會讓他惱羞成怒，不如換個說法，讓他找台階下。 　　此外，本書還要教你─ 　　7個重點，讓對話產生共鳴 　　12個訣竅，避

開NG用語，溝通不卡關 　　10個絕技讓溝通更趨完美…… 本書特色 　　‧作者著作累積銷售55萬冊，教你獨門回話技巧 　　‧用工作與生活的對話建構情境，感受深刻易吸收 　　‧圖解漫畫生動有趣，深入淺出輕鬆活用 　　‧附贈說話高手測驗，看看你的功力！ 名人推薦     　　世紀奧美公關創辦人、作家　丁菱娟 　　卡內基訓練江蘇浙江教學總經理　連桂慧 　　＊此書為《回話的態度》第二版   作者簡介     櫻井弘 　　出生於日本東京，CNS話術研究所所長。在製藥、金融、服務、資訊科技等企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各局處、大學等各級政府機關，還有日本能率協會等團體，

從事溝通技巧的研究，演講、授課的團體已超過一千個。生動活潑、淺顯易懂的指導風格深受好評，在全國各地獲得極高聲望。 　　著作有《「話術」的趣味書》、《工作上的「話術」樂趣》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《讓工作順利進行的談話守則》、《十倍有效的話術技巧》等。 譯者簡介     林佑純 　　淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。 　　譯作有《交辦的技術》、《向上管理的技術》、《父母必學55句正向溫

暖的親子對話》、《這樣回話你跟誰都能聊得開》、《如何讓聊天變風趣的55條規則》、《經營之聖的絕學》等（以上皆為大樂文化出版）。   前言　體貼多一點，一開口就擄獲人心！ 序章　回話的態度，決定你給他人的觀感 ‧「太熟了」所以忘了分寸，讓對方反感嗎？ →要打動人心得先學會體貼！ ‧「省話」造成對方誤解嗎？ →清楚回答才能討得上司歡心！ ‧對方說錯時，要如何建議才不會惹人嫌？   →用「疑問句」回答，就能柔軟許多！ ‧我個性直率，但你知道已經踩到地雷了嗎？   →其實回答時，只要多加一段「前言」就行了！ ‧電子郵件或通訊軟體打錯字還好吧！那可不…… →回信對象及文字禮貌，得多

份心思人脈才能加分 第一章　第一次見面，一定要學的答話技巧 ‧初次見面的客套話，是拍到馬屁還是馬腿？ ‧思考6種回答法，突破接不下話的瓶頸 ○1換位思考：不要以自我為中心 ○2換話思考：溝通務必淺顯易懂 ○3重點思考：條列式整理內容 ○4假設思考：模擬所有對話的可能性 ○5減責思考：減輕對方的心理負擔 ○6階段性思考：談話得循序漸進 ‧善用7項重點，讓你的回答很有力 ○1回答前審慎思考，避免越扯越遠 ○2用「我們」取代「你們」，拉近彼此距離 ○3親自登門拜訪比電子郵件，更能讓對方感受你的體貼 ○4批評時，留意開口時機 ○5先釐清思緒，答話才有條理 ○6適當地停頓，別滔滔不絕地表達 ○7考慮是

否夠熟識，否則別輕易表達自己的負面情緒 第二章　最高明的答話境界，是傾聽！ ‧擄獲人心的「聆聽法」 ‧奧客要你給答案，你是一直解釋還是用心聆聽呢？ ‧懂得10個傾聽技巧，讓對方倍感窩心 光聽還不夠，你得學會察言觀色／適時點頭，就能幫對話加分／ 5種簡單回應，就能進一步延伸話題 ／引導談話，激發他的「表現欲」／ 主動破冰，鼓勵對方直話直說／就算被拒絕，也要留給對方好印象…… 第三章　試著練習「一句回話」的威力，你也能擁有貴人運 ‧為什麼要設身處地為對方著想 ‧為什麼連「問問題」，也能讓對方覺得「揪甘心」？ ‧用「確認的態度」來指正對方錯誤，降低反感 ‧12種訣竅讓你的話不刺耳 ‧4項原則搞定

磁場不合的人 第四章　改變你NG的回話態度，就能讓危機變轉機 ‧對方說錯話，千萬別一直追打！ ‧當上司說，這件事你怎麼沒跟我說時……. ‧對方無端指責，這樣回答他就馬上冷靜下來 ‧對方死不承認，耐心確認給台階下！ ‧對方家裡發生重大變故，怎樣回答才不會陷入尷尬？ ‧當自己疏忽造成對方不悅？用道歉的技術化解難題 ‧提案被高層否決？與其抱怨不如…… ‧三明治主管真為難？「反覆確認、不忘冷靜」兩招搞定 ‧拒絕對方，又能不傷和氣的最高境界就是「誠懇」！ 第五章　那些容易博得好感的成功者，都怎麼說話？ ‧10個正確說話好習慣，幫你在關鍵時刻做到…… 發生突發狀況時？／陷入主觀看法時？／想要批評、責備

時？／ 與他人初次見面時？／和男（女）生夥伴溝通時？／ 只有幾秒就提出答案時？／面對QA問答或面試時？／ 電話、書信交流卡卡時？／電子郵件的內容讓人誤會時？／ 用電子郵件聯繫，卻不慎惹惱客戶時？ 附  錄　你是回話高手嗎？測驗一下吧！   前言　 體貼多一點，一開口就擄獲人心！ 　　首先，感謝你拿起本書閱讀，我是「談話研究所」的所長櫻井弘。本書介紹能在談話中確實擄獲人心的技巧，只要熟練這些技巧，任何人都能輕鬆地提出請求，或自在地融入團體。很多人可能會懷疑，有這麼容易做到嗎？ 　　在你身邊，是不是有些人特別受歡迎、被許多人信賴，總給人一種「這個人的請求，我就是很難拒絕」的感覺？試著觀

察看看那些人的說話方式，你會發現他們並沒有特別伶牙俐齒，用字遣詞似乎也跟一般人沒什麼不同。可是，為什麼他們就是能夠用話語打動人心呢？ 　　其中的祕訣，就在於「想法的傳達方式」。舉例來說，我現在拿著一本書對你說：「我推薦你看看這本書！」當你接過這本書，是否多少會在心裡猶豫該不該花時間看完呢？ 　　現在換個說法，在以下這句話的○○部分，填上你的名字：「正因為是○○，我才特別想推薦這本書！」當你聽到這句話，是不是開始對書中的內容產生好奇？ 　　像這樣稍微改變一下講話的方式，更能將自己的想法傳達給對方。擅長在談話中擄獲人心的人，就是經常無意識地使用這種「將想法確實送進對方心坎裡的說話方式」。

　　也就是說，只要學會這些技巧，便能用話語打動人心，可能因此受到眾人愛喜，甚至得到更多的幫助。無論在工作或人生道路上，希望本書提供的談話技巧，能確實化為你實現夢想的助力。   序章　回話的態度，決定你給他人的觀感 ■「太熟了」所以忘了分寸，讓對方反感嗎？→要打動人心得先學會體貼！ 讓人感覺能幹機伶的人，最大的共通點是什麼？那就是積極使用讓談話對象高興、覺得溫暖的話。這種貼心的談話方式，是擄獲人心的關鍵之一。 舉例來說，當一個人的談話內容實在讓人有聽沒有懂時，你可以這樣說： 「聽到了很多精采的東西，真是獲益良多。我想再確認一下內容，可以再講一次重點的部分嗎？」 「如果可以的話，能再重複一次重

點的部分嗎？」 對方聽了這樣的說法，感覺到你對談話內容產生興趣，多半會高興地回答：「這樣啊，我再整理一下重點……」並換個方式敘述想表現的內容。 更加機伶的人在聽到對方分享經驗時，可能還會這樣接話： 「也就是說，是……吧。」 「簡單來說，就是……嗎？」 自己主動整理談話內容，並向對方確認自己的理解是否正確，會讓談話對象覺得感到欣慰：「喔！這個人真的有認真在聽我說話」、「理解力真不錯呢！」，而對你留下良好的印象。這樣的談話技巧，來自「真心為他人設想」的心意，也就是本書想傳達的擄獲人心的話術重點。 提到「貼心」，大部分人會先想到心靈上的關懷，或認為這是人與人之間的情緒傳達方式，但這其實是談話能力的重

要基礎。也就是說，察覺對方的心情，站在對方的立場進行對話，都是邁向成功與幸福人生的重要訣竅。 ■「省話」造成對方誤解嗎？→清楚回答才能討得上司歡心！ 能否在公司的幾句簡單對話中擄獲人心，將影響到上司對你的印象或評價。請看看左頁的短篇漫畫，這是懂得討上司歡心的部屬案例。我們可以由此得知「能否察覺對方話裡的含義」，會讓雙方談話走向出現很大的落差。 不過，另一位部屬的反應，就一般人看來倒也不難想像。當上司主動說：「聽說明天的降雨機率有八○%耶！」其實是省略了後面「明天記得帶傘上班」的結論。雖然沒把話說完的上司也要負部分責任，不過很可惜的是，公司這樣的組織就是充滿了這類「省略對話」。這種時候，就考驗你

能否察覺對方的意圖，並且順著他的意回話了。

台灣瓶裝精釀啤酒標貼設計研究

為了解決日本象印電子鍋說明書的問題，作者邱淑珍 這樣論述：

1920年高砂麥酒在台成立，開啟了台灣生產啤酒的軌跡， 2002年台灣加入WTO取消菸酒專賣，2003年12月台灣啤酒市場開放，本研究在於研究台灣地區所產製的瓶裝精釀啤酒，以啤酒為載體，瓶身標貼設計的表現為手段，藉由「視覺化」的過程，爭取消費者認同，透過創意與文化元素加值，讓精釀啤酒「商品」文化化，進而形成文化價值之視覺研究。本研究以視覺研究之方向探討台灣瓶裝精釀啤酒的酒標設計、消費者、社會環境互動所產生之意義，以社會學的觀點針對精釀啤酒商品文化進行探討。研究結果歸納：台灣精釀啤酒標貼設計表現首重於「概念性表達」，精釀啤酒「產品多樣化、特色差異化」，釀酒師創造精釀啤酒的物質性風味，標

貼設計師以酒標設計的內容與形式，賦予精釀啤酒「擬人化」的商品性格，透過商品符號「視覺化」的傳播，建構消費者對精釀啤酒品牌的認同，提升個人形象的附加價值，進而形成台灣瓶裝精釀啤酒的商品意義。台灣精釀啤酒廠取材本土元素，以「延伸」的概念闡述精釀啤酒背後代表的人、土地、價值觀，透過視覺傳播交流，標貼設計從消費者的觀點出發詮釋當代日常生活的視覺文化。