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分析不同型態服務業採行之電子商務平台設計

為了解決易遊網訂房查詢的問題，作者郭羿妤 這樣論述：

　　在電子商務發展漸趨成熟的世代裡，相較於以往大家常使用的「產品型電商」，目前已開始轉向「服務型電商」進行發展，就如同近期最為流行的旅遊網站(如kkday)、訂房網站(如Agoda)、乘客運輸(如Uber)、餐飲外送平台(如foodpanda)等…，而這些電商平台將融入於生活之中，因此，許多服務業的業者看到機會來臨，紛紛想要加入此一行列，此時，對於初步踏入電商平台的業者們，或許在平台設計方面較沒有概念，但是經由本研究針對不同型態服務業採行之電商平台設計，其探討之目的：一、分析電子商務平台設計影響使用者滿意度之關鍵要素，二、探討不同型態的服務業對於電子商務平台設計之差異性，並且分析其重要程度。

最後，希望可以提供想要朝向電商平台發展的服務業業者，甚至是對於現存的電商平台業者們，提供一些平台設計的建議，作為參考。　　本研究針對台灣北部地區20~55歲的使用者，進行網路問卷之調查，蒐集有效問卷505份，並將樣本分為四個不同型態的服務業，經由SPSS統計軟體進行信度分析、相關分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析以及迴歸分析，作為本研究之分析結果。　　根據本研究之調查，就整體電子商務平台設計影響使用者滿意度之關鍵要素，分別為可用性、資訊品質、服務品質以及趣味性；在其底下的準則，則是分別為便利性、個人化、豐富性、互動性以及視覺美學。另外，經由本研究使用者重視平台設計之調查，瞭解不同型態的服務

業對於電子商務平台設計，確實有顯著之差異，而其結果為：一、針對商業服務業而言，首要著重的是趣味性(如視覺美學)，其次為服務品質(如即時性)；二、針對健康與社會服務業而言，首要著重的是趣味性(如視覺美學)，其次為可用性(如便利性)；三、針對娛樂、文化及運動服務業而言，首要著重的是資訊品質(如正確性)，其次為服務品質(如互動性)；四、針對觀光及旅遊服務業而言，首要著重的是可用性(如便利性、個人化)，其次為資訊品質(如豐富性)。然而，綜合上述的研究分析與結果，亦提供管理意涵以及後續的研究建議，在學術領域方面，除了可以創造電商平台的知識以外，更希望能夠帶給電商平台的業者們，有實質上的效益與成果。

影響商品行情網持續使用意願之研究-以 FindPrice網站為例

為了解決易遊網訂房查詢的問題，作者徐愷駿 這樣論述：

由於Trivago與FindPrice等比價網站的興起，台灣消費者在進行網路購物時，越來越喜歡使用比價網來查詢到各種商品的最低價資訊，然後再選購自己喜愛的商品。在競爭如此激烈的電子商務環境中，如何讓使用者持續使用自身的比價平台是比價網經營者關切的議題。本研究架構擬以網站功能服務、網站服務品質與網站信任連結到滿意度，並以FindPrice價格網為研究主體，來探討影響比價網持續使用意願的因素為何。 研究結果發現：1.網站功能服務、網站服務品質、網站信任會正向影響使用者使用比價網平台的滿意度，而使用滿意度則會正向影響使用者的持續使用意願。2.網站功能服務的部份，受訪者認為「縮短搜尋流

程」、「迅速取得最低價商品」是很重要的。3.網站服務品質方面，受訪者認為「直覺操作」、「完善的比價流程」相當重要。4.網站信任方面，受訪者會挑具「穩定服務」、「正確提供使用者所需商品」特質的商品行情網，上述因素都會正向影響使用者滿意度。本研究以FindPrice價格網為探討對象，得出上述影響因素，給予各商品行情網增加持續使用意願之參考。