星巴克買一送一10月的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘出下列價位、菜單、推薦和訂位總整理

行銷靠社群：零秒成交，讓顧客想都不想的超猛下單術

為了解決星巴克買一送一10月的問題，作者今周刊編輯群 這樣論述：

引爆「社群」擴散力，讓商品一PO網就大賣 　　 　　Q：東西只要PO上網就會大賣了嗎？ 　　A：當然不是，你還要會懂行銷！ 　　 　　Q：關鍵字要不要買？ 　　A：不一定，重點是要先釐清你的「終極目標」！ 　　 　　Q：我想創業，該先有產品，再經營粉專嗎？ 　　A：不用，你可以先創粉專，再讓粉絲替你打造商品！ 　　 　　你一定常看到某些雜誌文章，報導的是某間快撐不下去的百年老店，靠著家中第二代，或一些創業團隊的幫助，將產品放上網路一炮而紅，老店也因此浴火重生！雖然這樣的例子看似屢見不鮮，但這些文章沒告訴你的是，有更多的人想經營電子商務，卻倒在「社群」這座大山面前！ 　　 　　事實上，電子商務時

代的來臨，讓社群行銷已成各方兵家必爭之地，年輕人靠它創業，老品牌靠它重生，網路社群的力量無遠弗屆。但在這塊領域中，失敗的人絕不在少數，那為什麼Airbnb可以靠故事說出百億美元營收？為什麼星巴克推買一送一總會讓人排到門口？為什麼一間只在網路販售的手工甜點商店可以做到千萬業績？想要知道當電商遇到社群，能讓商品大賣的祕密，就要來看看別人怎麼做！ 　　 　　透過本書你可以學到： 　　◎臉書、LINE社群經營法 　　【第1招】精準找出目標族群 　　透過長期經營策略、購物誘因、臉書廣告、口碑行銷、廣告追蹤碼，讓粉絲變金流。 　　 　　【第2招】創造粉專百萬聲量 　　透過適合的社群平台、討論度、高質量貼文

讓粉絲倍數成長。 　　 　　【第3招】直播讓粉絲更認同 　　掌握臉書、LINE直播最新趨勢，不僅讓粉絲增加，銷量也快速飆升。 　　 　　◎零秒成交，讓顧客想都不想的超猛下單術 　　【步驟1】運用導購的力量 　　【步驟2】10招打造購物網頁 　　【步驟3】讓網頁設計更符合人性 　　【步驟4】調整成讓低頭族看了就想買的網站 　　【步驟5】刺激購物快感的6個心理 本書特色 　　★內容清楚易懂，想進入電商、社群行銷者必看 　　★透過國內最真實的案例，讓你一窺電商行銷達人的腦袋 　　★社群經營、購物網頁設計、虛實整合串聯，讓你一本書就補足所有該知道的知識 　　 作者簡介     今周刊編輯群

　　《今周刊》創立於1996年，為台灣近年來最具影響力、發行量成長第一名的綜合性財經雜誌。每周提供最新的財經剖析與產業動態，近年來並領先報導各項重大社會議題，推動政策改革引起社會廣大迴響。屢獲亞洲出版業協會(SOPA)、兩岸新聞報導獎、卓越新聞獎、行銷傳播傑出貢獻獎及台灣廣告主協會年度傑出報導獎等國內外各大獎的肯定。   前言：「社群擴散力」引爆電商行銷   CH1 電商行銷，成功案例分享！ 1-1我們賣的是「體驗」：Airbnb 1-2「生態圈」驅動成長：樂天 1-3把客戶當神，「愛」的吸金術：iFit、iCheers 1-4花在臉書廣告的錢，比租店面還多：深夜裡的法國

手工甜點   CH2 電商結合社群，必知的八件事情 2-1 電商與社群結合的觀念 2-2 運用「口碑」賣翻天 2-3 跨螢策略：增加多滑多買的方法 2-4 重定向行銷：讓網友不掏錢都很難 2-5 善用關鍵字廣告，讓顧客主動找上門 2-6 把流量變銷量的祕訣 2-7 顛覆消費市場，拜大數據所賜 2-8 分眾深度經營，匯聚社群力量   CH3 臉書、LINE百萬粉絲經營術 3-1走進社群行銷的五大關鍵 3-2 如何打造百萬粉絲團 3-3 LINE@生活圈的運用 3-4 臉書、LINE直播正夯   CH4 零秒成交，讓顧客想都不想就下單 4-1 10招讓你的網站訂單應接不暇！ 4-2從人性進擊，加大

下單能量 4-3讓低頭族無縫購物，秒速成交的介面 4-4 讓消費者衝動購物的6訣竅   CH5虛實整合，行銷還可以這樣玩！ 5-1打贏心理戰，品牌業績都加分 5-2由粉絲替你創造暢銷商品 5-3異業合作的最佳範例：Cheng 馬來貘 5-4連結年輕世代，用創意來煉金：全聯 5-5多樣化活動「黏住」消費者的心：賀寶芙 5-6打破媒體界線，炒熱市場：電影《死侍》 5-7社群行銷人，該有的5種習慣 花在FB廣告的錢比租店面還多 這是全台北市最難買到的甜點，憑著網路行銷魔力，能讓消費者不睡覺，也要捧著現金等店家開門。 嚴格來說，這家「店」只是臉書「深夜裡的法國手工甜點」的取貨點，網友都暱稱為「深法

」。這裡每天只開放一小時取貨，只用29個月，就讓年營收不到一百萬元的店家，在2015年做出近三千萬元年度業績，2016年更上看四千五百萬元。 想買到「深法」的產品，必須在臉書粉絲團報名，取得排隊號碼後再到現場排隊，才能在指定時間，到一個不到2坪大的櫃台結帳。這是為了搶便宜嗎？剛好相反，這家店一份十吋的塔，最貴的要價超過兩千元台幣，一片甜點，約300元起跳。 定位禮物，再貴也賣得掉 「深法」的老闆劉啟任，原本是補教名師，2012年花了三、四百萬元投資甜點店，開張9個月後，合夥人落跑，剩下空蕩蕩的店。他只好利用補習班晚上十一點下課的深夜空檔「自己來摸一摸。」 劉啟任學做甜點的方法很特別，「所有配方

是自己想出來的。」他舉例，若要做一個蛋白霜檸檬塔，他會先翻二十本書，「看每個配方的不同，再看照片的質地，比對質感。」從中找出影響甜點品質的關鍵。他甚至跑到國外購買甜點，拆解甜點的層次。 「我滿能記味道的。」劉啟任自豪的說，練到最後，他可以隨時像默寫數學公式一樣，在黑板上寫出各種口味的蛋糕食譜。其實，當初他只是做好蛋糕，就給補習班的學生試吃，學生將蛋糕拍照上傳臉書，無意間在臉書上累積出第一批粉絲。 做甜點原本只是劉啟任的興趣兼副業，後來補習班無預警停業，他開始認真經營網路甜點生意。他發現，甜點和補習班一樣，都是收現金的好生意。2013年底，為了因應不斷成長的訂單，劉啟任決定擴張規模。烘焙是紅海市

場，顧客對價格極度敏感，他卻反向大幅拉高價格，他的訂價策略是，先做出高品質的產品，再把成本加上他想賺的利潤成數，就是產品價格。

星巴克買一送一10月進入發燒排行的影片

連鎖咖啡品牌星巴克台灣門市品牌體驗對顧客忠誠度的影響

為了解決星巴克買一送一10月的問題，作者倪靖彥 這樣論述：

一個品牌給予顧客最好的體驗，將會帶給顧客良好的印象，獲得顧客的認同及讓顧客願意再度購買。本研究探討連鎖咖啡品牌星巴克(Starbucks)台灣門市的品牌體驗對顧客忠誠度的影響。首先查找相關文獻，整理和探討蒐集的文獻，將文獻推敲的假說來建構模型，發展量表，對曾在台灣的所有星巴克門市消費的台灣民眾等資料分析對象回收210份有效樣本及便利抽樣。運用SPSS 22.0統計軟體對資料進行描述性統計分析、探索性因素分析、信度分析、單因子變異數分析及迴歸分析。最後，對研究結果進行結論與建議。本研究結果顯示：(一) 不同社會背景的顧客對各變數之看法有部分顯著差異；(二) 品牌體驗對品牌形象呈正向影響；(三)

品牌形象對顧客滿意度呈正向影響；(四) 顧客滿意度對顧客忠誠度呈正向影響；(五) 品牌體驗對顧客滿意度呈正向影響；(六) 品牌形象對顧客忠誠度呈正向影響；(七) 品牌體驗對顧客忠誠度呈正向影響；(八) 品牌形象與顧客滿意度對於品牌體驗與顧客忠誠度之間呈中介效果。

跟TED學說故事，感動全世界：好故事是你最強大的人生資產

為了解決星巴克買一送一10月的問題，作者卡曼‧蓋洛 這樣論述：

全台熱銷100,000本， 《跟TED學表達，讓世界記住你》作者最新力作， 教你用故事傳達最有力量的自己！ 　　一定要在18分鐘做完簡報？數據才有說服力？ 　　投影片絕對不能超過10張？說話一定要有哏？ 　　其實，讓人記住你的關鍵在於，說出一個好故事。 　　分析50位世界級領袖說故事的魅力，找出其中訣竅，你也能精采說出自己的故事！ 　　◎特別收錄1：24個故事QRcode即掃即聽！　 　　◎特別收錄2：故事大師的百寶箱、故事力檢測表，三秒鐘立即吸收全菁華！ 　　紐約時報：故事是令人無以抗拒的策略性工具 　　 　　害羞膽小的牧師之子，如何克服恐懼，成功征服洋基球場滿場的觀眾？ 　　從沒用英語

發表演講的日本女孩，如何替東京贏得主辦奧運的機會？ 　　人權律師用什麼魔力，創下TED起立鼓掌最久紀錄？ 　　臉書營運長如何說服百萬女性「挺身而進」？ 　　因為他們都說了一個精采的故事。 　　溝通大師卡曼‧蓋洛發現，好故事是一切溝通的核心價值。因為不管是兜售構想、傳達理念、爭取選民支持、甚至只是哄小孩睡覺，你的故事絕對是你這輩子最重要的資產。好的故事如同醍醐灌頂，許許多多的巨大改革，往往就始於這麼一個瞬間。 　　說故事大師的拿手絕活： 　　•告訴別人故事之前，先重新打造你告訴自己的故事。 　　•給聽眾能認同的英雄，告訴大家他們克服了什麼困難，以及最後的收穫。 　　•簡報至少要有65％是故

事。 　　•數據與事實雖能說服聽眾，但唯有動人的故事能讓大家起立鼓掌。 　　•提供有用的細節，讓故事更豐富。 　　•堅守三數法則。 　　•皮克斯七步驟，給聽眾可以歡呼加油的對象。 各界熱烈推薦 　　說出強而有力的事實還不夠，你必須說一個故事。本書告訴我們如何讓自己的構想變得無可抗拒，撼動你的觀眾。──創投家　維諾德‧柯斯拉 　 　　如果你的人生是本書，你希望故事如何發展？蓋洛不僅告訴我們傳遞構想的實用步驟，也從心理層面分析為何自己的故事最能啟迪人心。──TED講者　艾美‧波狄 　　逆境就是你的最大優勢，蓋洛深諳此道，教你說出自己最精采的人生故事。──Success雜誌創辦人　戴倫‧哈迪

　　蓋洛的溝通智慧一直讓我著迷不已。《跟TED學表達，讓世界記住你》是我推薦同袍必讀的一本好書，很高興本書的問世，因為運用故事帶領團隊贏得勝利，是絕對的關鍵。──美國空軍退役準將　肯尼斯‧托多洛夫 　　我們每人心中都有一顆偉大的種子，蓋洛用故事讓這顆種子發芽。本書有著豐富的例子與明確的步驟，幫助你塑造個人品牌，往前推動你的事業，進而改造世界。──作家　路易‧豪斯   作者簡介 卡曼‧蓋洛（Carmine Gallo） 　　知名溝通大師，顧客遍及全世界各大品牌，共事對象包括各大企業高層，英特爾、雪佛龍、惠普、可口可樂、輝瑞大藥廠……等。也常受邀至創投高峰會，講授如何用故事傳達構想。比

爾‧蓋茲、Google的謝爾蓋•布林與賴利‧佩吉、Salesforce執行長馬爾克‧貝尼奧夫、前美國國務卿康朵麗莎‧萊斯，以及前英國首相東尼‧布萊爾都是他的授課學生。 　　上一本《跟TED學表達，讓世界記住你》獲得廣大的肯定，已被翻譯成二十多國語言，長踞全球各大商業榜。在宣傳期間，他常被問及如何在18分鐘內精準表達，然而他認為，最重要的是如何說出一個動人的故事，那才是讓大家記住你的重要關鍵。因此，他的最新力作《跟TED學說故事，感動全世界》，聚焦在傳達有效又簡潔的內容，透過說故事大師的例子，讓讀者也能說出感動世界的好故事。 譯者簡介 許恬寧　 　　台大外文系、師大翻譯所畢，現為自由譯者

。譯有《重點不在你多優秀，而在你想多優秀：英國創意大師的不乖成功學》（先覺出版）。   作者序  我的夢想是協助大家說故事 前言  布蘭森、多巴胺與喀拉哈里沙漠的布希曼人 第一部 那些點燃我們內心火焰的說故事大師       第一章  你的心為何而唱？【賈伯斯】 第二章  從T恤小販到超級製作人【柏奈特】 第三章  克服上台恐懼，征服洋基球場的牧師【歐斯汀】 第四章  搖滾天王從自己的故事找回初衷【史汀】 第五章  故事變了，人生也會跟著變【羅賓斯】 第六章  我是傳奇【歐普拉】 第七章  用故事泡出一杯好咖啡【星巴克】 第八章  我們不是兜售使命感的商人，只是恰巧會賣東

西的傳教士【全食超市】 第九章  說不出來，就賣不出去【古柏】 第二部 那些啟迪我們的說故事大師       第十章  他的故事造就TED最長起立鼓掌紀錄【史帝文森】 第十一章 讓污水變飲用水【比爾．蓋茲】 第十二章 無知會傷人【過動兒研究權威哈洛威爾醫師】 第十三章 九十八美元的貼身褲造就時尚帝國【SPANX】 第十四章 派出最會說故事的人搶下奧運主辦權【東京奧委會】 第十五章 史上最受歡迎的TED演講：幕後花絮【羅賓森】 第十六章 「泥土+雪茄+臭襪子」【品酒達人范納洽】 第十七章 淋上故事醬汁的漢堡【餐飲傳奇梅爾】 第三部 那些一針見血的說故事大師       第十八章 不能用信封背

面解釋清楚的構想，就是垃圾【布蘭森】 第十九章 福音戰士【教宗方濟各】 第二十章 在鏡頭前煮出自己的成功【美食家嘉妲】 第二十一章 讓TED觀眾驚歎連連的太空人【哈德菲爾】 第二十二章 科技型男賣電池【鋼鐵人馬斯克】 第二十三章 破《創智贏家》紀錄的創業家【查爾斯‧嚴】 第四部 那些激勵人心的說故事大師       第二十四章 找到你的戰場【《成功》發行人哈迪】 第二十五章 賈伯斯會蓋的醫院【胡桃山醫院】 第二十六章 讓一萬兩千名員工變成英雄【永利度假村】 第二十七章 以一張餐巾紙起家的跨時代企業【西南航空】 第二十八章 她失去雙腿，卻找到聲音【艾美‧波狄】 第二十九章 辣妹服務生變總裁【凱

特‧柯爾】 第三十章 為了一枝鉛筆放棄華爾街的財富【亞當‧博朗】 第三十一章 冰桶也能融化數百萬人的心【皮特‧費瑞特斯】 第三十二章 拯救世界的一百八十字【邱吉爾】 第五部 那些啟動改造時刻的說故事大師       第三十三章 沒有天生就偉大的說故事大師【金恩博士】 第三十四章 她讓數百萬女性「挺身而進」【雪柔‧桑德伯格】 第三十五章 在葡萄酒世界掀起波瀾的60秒故事【電影《尋找新方向》】 第三十六章 寫在心中的講稿【馬拉拉】 第三十七章 故事、故事、故事【皮克斯】 結語  人人都是說故事大師 故事大師的百寶箱：三秒鐘回顧故事大師的拿手絕活 我的故事做到了嗎？   作者序　 我的夢想

是協助大家說故事 　　不是你選擇夢想，而是夢想選擇你，一個人熱愛什麼是老天爺決定的。—卡曼．蓋洛 　　那時，我四腳朝天摔在地上。 　　為了迎接這輩子在電視台的第一份工作，上工的前幾天，我特地跑到舊金山買下昂貴義大利西裝，接著又開了三千多公里路才到家。我全副武裝，預備帥氣展開晨間新聞主播生涯，然而上班第一天，才剛走出窩身的十坪小公寓，一個不留神，滑倒在結冰的人行道上，扯破自己唯一一套西裝。溫度計顯示西威斯康辛州那天攝氏負十七點多度，在寒風呼嘯之下，感覺又多冷上六、七度。 　　在那個天寒地凍的清晨，我躺在市內最髒最窮的一區，眼睛盯著上方的老舊公寓，心中浮現無數念頭：看看你，為了一圓新聞夢，

放棄法學院這個「安全」的選擇，這麼做對嗎？該不會這輩子年薪都卡在一萬五千美元，不會再增加？你父親在二戰過後，口袋只裝著二十塊，千辛萬苦從義大利移民來美國。他會以你為榮嗎？還是他會覺得，他九死一生逃離戰場，結果兒子隨便浪費掉上一代給的機會？ 　　我躺在地上想不出答案，不過我得出兩個結論。第一，連一個月四百塊美金的房租都繳不出來，如果想買西裝的話，最好趁打折，買那種買一送一的組合，一次買兩套。第二，為了圓夢，我將摔得頭破血流，而且不只是像今天頭撞到路上結冰那麼簡單。我得出這兩個結論後，爬起來，撿起黏在冰上的文件，撢了撢西裝上的落雪，繼續朝電視台前進。威斯康辛冬天寒冷的程度令我措手不及，不過不管前

方有什麼阻礙，我都會走下去，因為不是你選擇夢想，而是夢想選擇你，一個人熱愛什麼是老天爺決定的。 　　二十五年後的一場活動上，我再度問自己同一個問題：我在這幹嘛？二○一四年五月，我前往加州馬林郡金門大橋一個度假勝地，參加「柯斯拉創投高峰會」，在場的人士不是大企業的創始人，就是執行長。我之所以出席，是因為活動主辦人維諾德．柯斯拉盛情邀約，但我一開始實在不懂這位億萬創投富翁的用意，畢竟出席的其他講者全是一時之選，包括比爾．蓋茲、Google創始人布林與佩吉、Salesforce執行長貝尼奧夫、前美國國務卿萊斯，以及前英國首相布萊爾。主辦大會在第一天舉辦了隆重的晚宴，我大概是全場唯一需要介紹「這是誰

」的人，不得不懷疑起自己在活動中扮演的角色：我不是億萬富翁，也沒為人類消滅過天花，更不曾治理過國家。我在這做什麼？ 　　不過主辦人柯斯拉一上台，就讓我放下心中大石。柯斯拉對著滿屋子的創業家說：「各位都是一等一的人才，那正是我投資你們的原因，不過很多人無法說出打動人心的故事，所以我請卡曼．蓋洛來這裡跟大家講講話。」 　　我掃視左右，其實在場的每一位來賓都已經很會說故事，我還曾在書裡討論這些名人高超的溝通風格。聽眾席裡，就算是年輕一輩的創業者，也全都懂說故事的必要性。有幾個人已經很厲害，只不過如果大家希望用自己的點子改變世界，學習說故事的技巧實屬必要。事實上，特別優秀的創業者似乎天生就會說故事

。有一件事神經科學家才在剛開始著手研究，但創業者憑直覺就懂：說一個顧客發生過的動人故事，說服力會強過八十五張寫著密密麻麻數據的投影片。有好構想很棒，但如果無法說服別人掏出錢來，一切都是白費。 　　在場的人士早已是全球最成功的創業者與思想領袖，不管從什麼角度看，他們似乎無師自通，天生就是溝通大師，然而令我訝異的是，我與他們互動時，他們依舊很願意精益求精。說故事是我們介紹自己、介紹點子、介紹公司最基本、最關鍵的技巧。這群傑出人士知道，就算只是錦上添花讓自己再多進步一點，也能帶來驚人的效果。 　　我在參加那場柯斯拉活動之前，正在思考新書該探討什麼主題。先前我寫下《跟TED學表達，讓世界記住你》，

在書中揭曉全球最偉大的思想家與創業者的祕訣。為了宣傳，我四處演講，向大家介紹TED的講者用什麼法寶讓台下的聽眾目眩神迷。我走遍全美談這本書時，發現不管去到哪裡，不論聽眾是誰，人們對於書中的其中一章反應特別熱烈：大家想知道最優秀的TED講者如何掌握說故事的訣竅。溝通能力最強的人，似乎全都很會說故事，故事是他們的基本配備。我在一次又一次與聽眾互動的過程中發現，說故事除了能讓人成為滿分的TED講者，還能發揮一個更重大的功能：讓你的抱負成真。 　　我不只是在宣傳時發現說故事的重要性，而是在許多不同場合都一直碰到這個主題。我訪問著名的創投家霍羅維茲時，他提到「說故事是創業者最基本的技能」。理查．布蘭森

也曾在部落格上提過說故事可以改變世界。一次搭飛機時，恰巧坐我旁邊的Salesforce公司銷售人員告訴我：「我們的部門找出錄下客戶推薦的新方法，但真正的問題是如何用那些推薦說出故事。」另一次我坐飛機到巴黎時，碰到全球科技巨擘思愛普公司經理，他告訴我：「我的公司剛聘請新的行銷主管，她的頭銜是『說故事長』。我的公司正在盡一切努力簡單說出公司的故事，我也正在努力用投影片簡單說出我的故事。公司要求我們，所有的簡報都不准超過TED演講規定的十八分鐘。」 　　有效且簡潔的說故事法，讓許多人覺得是很大的挑戰。某全球能源公司的高層主管告訴我，執行長下了一道新命令：新專案簡報的投影片不准超過十張。那位主管很頭

痛：「十張要怎麼說故事？」同一天，我還碰到下週要和越南總理會面的高階主管，他問我：「我要如何在二十分鐘之內說故事？告訴總理我們是誰、我們的願景，以及為什麼越南應該和我們合作，不該選我們的競爭者？」我碰過全球最大企業的高層，也碰過要去上ABC電視節目《創智贏家》的年輕創業者，他們正在為千載難逢的募資機會準備簡報。他們都問了相同的問題：我如何能靠著說故事帶出點子？ 　　我們每個人全都是說故事的人，我們不會稱自己是說書人，但我們每天都在說故事。人類已經分享故事分享了數千年，只不過工業時代的工作者不會想到要說故事，然而今日世界要求的技能十分不同。今日想成功的話，最重要的事，就是有能力以故事的形式推銷

自己的點子。點子是二十一世紀的貨幣，在資訊與知識經濟的時代，你值多少錢，要看你有多少點子，而故事是幫助我們把點子變成錢的方法。在未來十年，你包裝點子的能力將使你值更多錢，你得用點子打動人心、讓人感到你的點子不做不行。 　　說故事是指用敘事的方式框架點子，藉以傳達訊息、解釋概念，喚起聽眾心中的熱情。本書要教各位靠著說故事，讓事業更上一層樓，打造自己的企業，讓世界接受你的點子，最後美夢成真。 　　各位對著新客戶推銷產品或服務時，是在說故事。指揮團隊前進，或是教育一個班級時，是在說故事。替下次的銷售會議準備簡報，是在說故事。去面試新工作、對方問你先前有什麼工作經驗，你的回答是在說故事。寫電子郵件

、部落格、臉書文章，或是替公司的YouTube頻道錄製影片，也是在說故事。然而「單調的故事」「普普通通的故事」，以及能夠建立信任、刺激銷售、鼓勵眾人懷抱遠大夢想的「動人心弦的故事」，三者是不一樣的東西。 　　接下來我將在書中介紹今日最偉大的品牌說故事者，包括布蘭森、霍華．舒茲、雪柔．桑德伯格、約爾．歐斯汀、赫伯．凱萊赫、蓋瑞．范納洽、馬克．柏奈特、歐普拉．溫芙蕾、伊隆．馬斯克、史蒂芬．永利、東尼．羅賓斯、史帝夫．賈伯斯，有的名字各位可能沒那麼熟悉、但他們同樣靠著說動人心弦的故事，成為各自領域中的佼佼者。本書提到的許多人士，他們的TED演講都曾被網路瘋傳，然而原因不是他們提供了很多知識，而是他

們說出故事。他們用故事包裝點子，接著人人琅琅上口。 　　我親自訪問了本書提到的眾多說故事者，他們全是說故事的大師，靠著故事啟發與激勵人心，大家聽完他們的話，都會想要站出來行動。說故事大師另一個共通的特質，則是他們的人生全都吃過苦，希望和大家分享自己曾經跌跌撞撞的心得。 　　我最重大的發現是很會說故事的人，大多曾經生活困頓，然而他們化逆境為成功，失敗的經歷反而讓他們成為更有趣的人，人類天生喜歡醜小鴨變天鵝的故事。 　　人活著本來就不會事事順遂，那就是為什麼我們難以抗拒逆境的故事。珍珠、鑽石與美酒等美好的東西，象徵著自然征服了逆境。珍珠是牡蠣為了抵抗刺人的沙粒而吐出來的精華。鑽石來自礦物承受

地球的高壓高溫。最優良的葡萄來自陡峭山坡地，或是布滿岩石的土壤，由於根扎得特別深，果實自會獨具豐富滋味，這樣的葡萄最有特色。我們特別喜歡結局有鑽石的故事，喜歡苦盡甘來的情節。勵志型的領袖常會說逆境的故事，讓聽眾心有戚戚焉。勇敢說出你的過去吧，因為傳奇就是從那裡開始，那是一切的源頭。 　　故事不是編出來的，我們的人生就是一個故事。   第九章　說不出來，就賣不出去 故事有一股動人的獨特魔力。—企業大亨　彼得．古柏 就算是最厲害的故事講者，也有被三振出局的時候。成功的說故事大師會調整自己的揮棒方式，讓自己下一次能打到球。曼德勒娛樂集團的董事長兼執行長古柏，也曾有在拉斯維加斯揮棒落空的經驗。那

次他想蓋新的小聯盟棒球場，結果慘遭拒絕。 古柏與拉斯維加斯市長奧斯卡．古德曼碰面時，古柏正處於意氣風發的時刻。當時曼德勒旗下已經有好幾座小聯盟棒球場，這次想在拉斯維加斯再下一城。古柏表示：「我的集團能不能成功，要看我能否說服拉斯維加斯的政治首長帶頭支持發行市府公債，一起推動耗資數百萬美元的城市計畫。」 在古柏心中，新的棒球場十拿九穩。他過去戰績輝煌，出資拍攝的《蝙蝠俠》電影打破影史紀錄，還製作過其他兩部場景就設在拉斯維加斯的熱門電影，一部是《雨人》，另一部是《豪情四海》。古柏自信滿滿地開始推銷新棒球場，準備了很多他認為一定會讓市長「目眩神迷」的數據，不管是銷售數字、建設成本，還是日程表，應有盡

有，投影片上滿滿是表格與「必殺」數據。的確是必殺，卻殺到自己的計畫，完全跌破古柏的眼鏡。 古柏回想：「我拋給古德曼市長一堆基本事實，數據，統計資料，過去的紀錄，接下來的預測……但我沒有整理那些事實，沒感動他，也難怪他不想接我的球！」古柏給出一堆數據，但忘了自己的老本行—他應該做的其實是提出感人的故事。 古柏擅長在電影的大銀幕說故事，但他忘了在電腦的小螢幕也得用上說故事的技巧。古柏犯的錯是瞄準古德曼市長的「理智和錢包」，但沒瞄準他的心。他忘了自己從電影上學到的事：要搶攻市場的話，得先讓觀眾踏上感動之旅。古柏寫道：「故事有一股強大的力量可以感動人們的心、人們的理智、人們的腳、以及人們的錢包，讓那些

東西跑到說故事的人要它們去的方向。」

消費者選擇便利商店APP之關鍵因素

為了解決星巴克買一送一10月的問題，作者蕭詠婕 這樣論述：

科技創新引發大眾消費習慣的改變，現今消費者於便利商店購物時，也不再侷限只能仰賴傳統現金支付方式，可以擁有更多支付選擇，除此之外，只要下載便利商店業者自行開發的專屬APP(Application，應用程式)，就能享有自動蒐集點數、發票、咖啡寄杯、轉贈給親朋好友等功能，只需在手機上即可完成，不僅減少繁複的作業流程，還帶給消費者以及便利商店業者，簡便快速的購物體驗，這也引起本研究探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素動機。 本研究藉由文獻整理後，建構出影響消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素及層級架構，得出5個關鍵構面，以及22個關鍵因素，並收集62位有使用便利商店APP有效受測者問卷

，以層級分析法(AHP, Analytic Hierarchy Process)進行分析，以此探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素。本研究結果顯示，影響消費者選擇下載便利商店APP之構面排序為：「APP功能」、「APP設計」、「集點活動」、「其他優惠活動」、「企業」，前五名重要的因素排序為「多元支付」、「會員福利」、「現金折抵」、「咖啡跨店寄杯」、「隱私及安全」。 最後，本研究依前五名因素提出建議，希望協助便利商店業者擬定未來平台APP研發及發展策略，使其APP功能能更加貼近使用者的需求。