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國立臺中科技大學 企業管理系碩士班 李家瑩所指導 蔡宜珍的 探討消費者的轉換意圖及實際行為-以星巴克隨行卡及行動應用程式為例 （2016），提出星巴克隨行卡查詢關鍵因素是什麼，來自於PPM理論、行動應用程式、使用者匿名性、遊戲化、關係慣性。
探討消費者的轉換意圖及實際行為-以星巴克隨行卡及行動應用程式為例
為了解決星巴克隨行卡查詢 的問題，作者蔡宜珍 這樣論述：
近年來隨著科技進步，智慧型手機的普及致使行動商務的行銷也越來越多元。企業為了與消費者維繫良好的互動關係，而紛紛開發了行動應用程式(App)，星巴克App(Starbucks TW)擁有可隨時隨地查詢點數、附近店家及商品資訊的功能。在這之前星巴克消費者都是以隨行卡來儲值、付款及累積紅利，且隨行卡沒有其他的附加價值且容易遺失。有鑑於過去並未有相關研究探討消費者在傳統會員卡與App之間的轉換行為，因此本研究以星巴克App(Starbucks TW)為研究標的，應用PPM理論(Push-Pull-Mooring model)，以隨行卡之缺點當推力因素；星巴克App(Starbucks TW)之優點當
拉力因素；繫住力因素則為涉入程度及關係慣性，探討星巴克消費者從隨行卡轉換到App之間的轉換意圖及實際行為。本研究以問卷方式進行，透過便利抽樣法總計回收有效問卷為326份。 本研究結果顯示：(1)高使用者匿名性和低實用價值對轉換意圖有正向的顯著影響。(2)地點便利性、交易便利性、獲得便利性和遊戲化對轉換意圖有正向的顯著影響。(3) 拉力因素比推力因素對於消費者的轉換意圖有更強的影響。(4)涉入程度高的消費者可能會因為隨行卡的圖案及造型，而不會轉換到行動應用程式。(5)關係慣性高的消費者可能會因為隨行卡的缺點，而轉換到行動應用程式。最後，依據研究結果提出實務意涵與未來研究建議。