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2022[專業職(一)晉升營運職]郵政從業人員職階晉升甄試課文版套書：最省時間建立考科知識與解題能力

為了解決服務滿意英文的問題，作者名師作者群 這樣論述：

　　【套書內容】  　　《國文(作文、公文與測驗)焦點總複習》  　　《郵政英文勝經》  　　《郵政五法 郵政法規(含概要)》  　　《企業管理(適用管理概論)滿分必殺絕技》  　　《圖解式民法(含概要)重點精要+嚴選題庫》    　　【套書特色】  　　★作文範例批改，掌握關鍵要點！  　　★彙整郵政常考單字文法重點，掌握高分上榜技巧  　　★郵政專家陳金城老師依據中華郵政公告職階晉升考科編寫  　　★資料補給站＆易錯診療站  　　★圖解，民法可以變得更簡單了    　　【各冊內容】  　　《國文(作文、公文與測驗)焦點總複習》  　　◎經典古文收錄，培養解題能力！  　　第三部分為測驗

，收錄歷代經典古文，逐段詳盡翻譯。在經典閱讀之後，附有107年最新試題及解析，考題囊括作文、公文及古文，不但具有高效率的複習、釐清與加強效果，也助於對考試趨勢有更進一步的瞭解。    　　《郵政英文勝經》  　　◎許多人面對非母語的語言，常感到不知從何下手，東背一點單字、西背一點文法，分散式的學習不僅難以聚焦，浪費時間，看到題目時，也會不知所措，因此得出英文很難的結論。英文並不困難，只是不能用零星片斷的記憶去理解，所以需要有系統的分類整理，本書歸納整理郵政考試常考的單字重點及詞類變化方式、文法演練、閱讀翻譯，您只要依照作者編排順序多加練習，便可從中加強理解與記憶。    　　《郵政五法 郵政法

規(含概要)》  　　◎郵政法條龐雜，光靠死讀背誦，難以理解條文內容，而坊間郵政考試用書數量眾多，如何選擇一本有效的考試用書十分重要，因此本書特別聘請從事中華郵政達四十餘年，曾任《中華郵政e大學—郵政訓練所》所長多年，郵政專業知識和經驗充足、考試和教學經驗亦豐富的高階主管所親自編撰，其對命題委員的思路、習性、業務熟稔度及其可能的試題佈局可說瞭若指掌，因此能掌握命題的範疇，以及每個法條所可能出現的關鍵字句（Key Words）所在，因此本書的編寫能夠為考生有條理的解析各個常考的郵政法條重點。    　　《企業管理(適用管理概論)滿分必殺絕技》  　　◎〔模擬題試煉＋實戰大進擊＝精選題庫2559題

〕  　　針對各主題選錄重要選擇題，並分為基礎、進階題目，考生讀完各章重點後，可以搭配練習。測驗自己真的理解課文內容了嗎？若是答錯題目過多，代表自己對這章節不夠熟悉，要額外加強複習。而實戰大進擊收錄國民營考試，如台電、台糖、台酒、自來水、中油、農會、中華電信、經濟部、中華郵政、桃園機場、桃園機場捷運等10幾種試題，你只要手拿著原子筆和2B鉛筆，手起筆落、一題一題將國民營試題從2014年一路寫到2020年，練習個千百回，透過大量的試題練習，不管題目怎麼出，你必定能在考場輕鬆破題！    　　《圖解式民法(含概要)重點精要+嚴選題庫》  　　◎專題講解：行政院通過「民法」等38項部分條文修正草案—

下修民法成年年齡至18歲，強化青年權益保障  　　行政院於109年8月13日通過法務部等14部會擬具的「民法」部分條文修正草案等38項涉及青年權益下修18歲法案。除「民法」部分條文修正草案、「民法總則施行法」第3-1條修正草案、「民法親屬編施行法」第4-2條修正草案及「中華民國刑法」第240條、第241條修正草案4項法案，將函請司法院會銜送請立法院審議；「公職人員財產申報法」第7條、第20條修正草案，將函請考試院、監察院會銜送請立法院審議；其餘33項法案，配合上述民法會銜司法院函送立法院審議的期程，將函請立法院審議。    　　＊＊＊＊    　　有疑問想要諮詢嗎？歡迎在「LINE首頁」搜尋

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傳統民營銀行數位金融創新之研究

為了解決服務滿意英文的問題，作者薛丞邑 這樣論述：

在網際網路蓬勃的發展下，金融科技的出現無疑是改變了整個金融業，我國金融監督管理委員會於2019年首度開放3張純網銀執照，造成傳統銀行相當大的衝擊，迫使傳統實體通路銀行的經營模式改變，以防止客源流向純網銀，各家傳統銀行逐漸成立數位金融部，打造自身的數位品牌，開創出數位銀行的通路，讓人們不必再跑到實體分行，也能從行動裝置、電腦完成各項業務，且不再受到傳統銀行有營業時間上的限制。本研究蒐集相關文獻及各學者理論作為參考，以傳統銀行所推出的數位銀行是如何轉型使民眾的使用意願提升，及目前數位銀行推行的各項服務是否能獲得民眾的認可，並改變實際使用的習慣，以達成傳統銀行轉型的目的為探討。本研究採用問卷調查法

為主要研究方法，於2022年5月13日至2022年5月20日進行發放，共計7天，以網路問卷方式進行，採滾雪球方式發放。問卷總共回收333份，其中有效問卷為332份，無效問卷為1份。本研究針對回收之有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、效度分析、差異性分析及迴歸分析，分析結果顯示當民眾對數位銀行的功能需求性、行銷策略、服務體驗及服務品質感到滿意時，皆會提升民眾使用數位銀行之意願，且能有效改變民眾的使用習慣、減少前往實體分行辦理業務的次數。

2023[外語領隊]領隊導遊人員課文版套書：全面收錄重點，以最短時間熟悉理解必考關鍵!

為了解決服務滿意英文的問題，作者名師作者群 這樣論述：

　　【套書內容】  　　《導遊領隊實務(一)[華語、外語導遊領隊人員]》  　　《導遊領隊實務(二)[華語、外語導遊領隊人員]》  　　《觀光資源概要(包括世界史地、觀光資源維護 )》  　　《補教名師教你成功自學領隊導遊英文》    　　【套書特色】  　　★結合理論與實務，導遊領隊考試的專用書！  　　★帶你掌握修法軌跡，立即掌握法規更新  　　★核心重點整合，粗黑標示表格化好吸收  　　★文法、片語統整，重點內容無所遺漏！    　　【各冊內容】  　　《導遊領隊實務(一)[華語、外語導遊領隊人員]》  　　◎兩兩對照，《導遊實務(一)》與《領隊實務(一)》兩個科目各6個主題的命題範

圍，其中有『旅遊安全與緊急事件處理』、『航空票務』、『急救常識』及『國際禮儀』共4項主題相同。作者再從本項考試由93年起迄今近20年之歷屆考試題目長年觀察，《導遊實務(一)》『導覽解說』和《領隊實務(一)》『領隊技巧』兩者歷年出現的題目，前者出現了許多『領隊技巧』（例如導覽解說、遊程規劃）的內容；相反的，後者之題目亦出現了許多『觀光心理與行為』的內容。    　　《導遊領隊實務(二)[華語、外語導遊領隊人員]》  　　◎今年度（111年）的領隊導遊實務(二)考試試題，仍集中於「發展觀光條例」、「旅行業管理規則」、「觀光旅館業管理規則」、「領隊人員管理規則」、「導遊人員管理規則」、「護照條例」、

「臺灣地區與大陸地區人民關係條例」、「大陸地區人民來臺灣從事觀光活動許可辦法」..等法規。    　　《觀光資源概要(包括世界史地、觀光資源維護 )》  　　◎相關法規彙整，補充延伸重要趨勢與議題  　　本書為求涵蓋考試範圍及突顯重點，特請名師編寫，於課文中標示出近年曾考過之內容，並採圖表整理、表格比較之方式編寫，方便掌握考試重點及快速記憶。既可由此瞭解近年命題趨勢，也可透過題目檢測自我學習成果。並附有相關法規彙整，QRcode一掃立即學習。藉由本書可於最短時間內周遊列國，對全球各地均有一通盤性認識，加上世界遺產整理的補充，細讀之後相信對於世界史地均能有基礎功力。    　　《補教名師教你成功

自學領隊導遊英文》  　　◎精編九大主題單元，領隊導遊常考題型！  　　由考選部辦理的導遊、領隊證照考試，是從事旅行業的基本證照，欲投身於業界，此資格為必備條件之一。其中，領隊導遊英文的考題範圍雖然十分廣泛，但卻很生活化，相較於一般英語測驗的考試難度較低，要取得高分並不難。本書特別將導遊領隊常見的考試題型分為九大主題，並搭配練習題，幫助你從練習中統整，進而加深印象，從容應試，並獲佳績。    　　＊＊＊＊    　　有疑問想要諮詢嗎？歡迎在「LINE首頁」搜尋「千華」官方帳號，並按下加入好友，無論是考試日期、教材推薦、解題疑問等，都能得到滿意的服務。我們提供專人諮詢互動，更能時時掌握考訊及優惠

活動！

電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決服務滿意英文的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。