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我國公務人員運用社群媒體於政策行銷與公共諮詢之研究－以科技接受模型為應用

為了解決桃園市長信箱有用嗎的問題，作者葉明坤 這樣論述：

本研究旨在探討政府機關之社群媒體維運者運用社群媒體於政策行銷與公共諮詢之接受狀況。以科技接受模型為理論基礎，觀察變項為「認知易用性」、「認知有用性」、「態度」、「行為意願」與「實際行為」。研究方法採用質性深度訪談與量化問卷調查方式，瞭解我國政府機關之社群媒體維運者運用社群媒體於政策行銷與公共諮詢之主觀感受，及其政府機關運用的現況、困難與問題。 研究發現包括：一、我國政府機關之社群媒體維運者認為社群媒體運用於政策行銷是適合之工具；二、我國政府機關之社群媒體維運者主動運用社群媒體於公共諮詢意願低落；三、研究結果可支持科技接受模型理論；四、機關善用社群媒體即時性特性以發布機關資訊、福

利服務消息及緊急通知；五、社群媒體不適合作為我國政府機關進行公共諮詢的主要管道；六、機關社群媒體之維運者人力不足。 研究建議如下：一、以社群媒體經營委外或機關內部業務分配方式解決人力不足之問題；二、善用社群媒體創新功能以吸引民眾關注；三、建立機關之間橫向溝通與連結機制以凝聚社群；四、建立對網路社群開放的文化；五、中央政府管理公共諮詢平台，結合社群媒體力量擴大參與。