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情境因素對國際觀光客來台灣旅遊購買決策之研究-以宜蘭縣休閒農業區為例

為了解決水里蛇窯營業時間的問題，作者江采螢 這樣論述：

政府致力推展觀光產業，在觀光目的中農業旅遊有逐年攀增的趨勢，農業旅遊國際化為政策之一，而本研究旨在了解在宜蘭休閒農業區內發展現況，及探討「情境因素」與國際觀光客「購買決策」之間的關聯，及「國際觀光客背景」與「購買決策」之間的關聯。為了解國際觀光客旅台人數及宜蘭旅遊人數逐年的狀況，利用文獻整理，尋找相關統計資料，依據本研究之動機與目的，以宜蘭縣15個休閒農業區內之國際觀光客為受訪對象，採用問巻方式，在2018年4月至2019年2月，以便利抽樣的方式進行現場發放問巻之調查。並以SPSS統計分析軟體進行信效度分析、敘述性分析、獨立T檢定及單因子變異數分析、相關分析及卡方檢定。研究結果得知，來宜蘭旅

遊之國際觀光客停留時間之國籍分布情形，及遊客背景各國來宜蘭旅遊比例分布與例年改變，並呈現了國際觀光客來台旅遊時，在宜蘭縣內休閒農業區內購買決策的情形與影響。以此並進一步探討宜蘭縣內休閒農業區現況發展與策略分析。

以體驗行銷為觀點探討影響健身俱樂部消費者服務品質滿意度之關鍵因素

為了解決水里蛇窯營業時間的問題，作者梁建安 這樣論述：

隨著台灣經濟快速成長，人們的生活品質逐漸改善，經濟成長及社會發展，健康意識開始抬頭，國人擁有更多的時間和金錢去參與各項運動，運動服務業的需求也日漸增加，而健身俱樂部因運而生，且競爭激烈。因此，如何提升健身俱樂部服務品質，以增加顧客購買意願，遂成為之健身俱樂部爭取市場青睞的重要關鍵。故本研究目的嘗試以滿足顧客服務品質需求導向，運用體驗行銷觀點進行探討分析影響顧客滿意度曁購買意願之體驗行銷重要關鍵因素，以發掘體驗行銷提升顧客服務品質之優先執行要項，提供健身俱樂部做為制訂相關經營策略之參考。本研究首先參考PZB服務品質模式修改成健身俱樂部服務品質之「顧客需求 (CR)」要素(共22項)，另彙整體驗

行銷相關重要文獻納出「技術需求(TR)」(共14項) 要素；以模糊德菲法(FDM) 專家問卷進行因素篩選，分別篩選出9項「顧客需求 (CR)」 (即「顧客的聲音(VOC)」)和10項「技術需求(TR)」(即「工程的聲音(VOE)」)；再利用品質機能展開法(QFD)，使用熵客觀權重法分析，透過「顧客需求 (CR)」與「技術需求(TR)」之關聯性分析，計算出健身俱樂部服務品質「顧客需求 (CR)」要素之相對權重大小，結合灰關聯分析法(GRA)決定健身俱樂部行銷體驗之「技術需求(TR)」要素之相對重要性與排序。本研究結果顯示，關於健身俱樂部服務品質之前五項顧客需求要素依序為「設備現代化 」、「員工服

儀整潔」、「營業時間符合需求」、「記錄正確無誤」、及「正確提供服務時間」，而有關提升健身俱樂部服務品質之前五項行銷體驗關鍵執行要素依序為「健身俱樂部專業性」、「推薦他人」、「總體環境設計」、「運動欲望」、及「使情緒歡樂」。最後，期望本研究能對想要從事健身產業或健身俱樂部之經營者，提供其強化健身俱樂部服務品質暨提升顧客滿意之重要參考。