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總經理行政規範化管理

為了解決管理制度範例的問題，作者曾令萍 這樣論述：

企業如同列車，想要飛快向前奔馳，就必須有一條端正的「軌道」 軌道讓員工能跟隨整個公司一起行動，而且不會迷路、更不會偏離目的地 這些軌道，就是企業應有的「規範」 用規範管理員工、也用規範推行整個公司向前走 　　那麼，一家優秀的企業應如何管理員工？又應該制定哪些規範？ 　　△▽△▽△▽△▽△▽△▽△ 　　本書以行政業務為依據，將行政管理事項的執行工作落實在具體的業務模型、管理流程、管理標準、管理制度中，幫助企業行政事務管理人員順利實現從「知道做」到「如何做」，再到「如何做好」的科學轉變。 　　為了便於讀者閱讀和使用，本書針對日常行政事務管理、印章證照管理、文檔資料管理、辦公資產管理、行政會

議管理、辦公安全管理、環境衛生管理、行政管理費用控制、行政後勤管理、企業文化建設十項行政管理職能事項，按照組織設計和工作分析的思路，將業務模型劃分為業務導圖和工作職責兩項，分別提供了設計方案，進行了詳細介紹，並給出了模型範例。 　　本書在梳理行政管理工作内容的基礎上，提出了各項行政事務流程的設計思路，並向讀者提供了六十二個行政管理流程範例，細化了人力資源管理的具體工作事項，構建了「拿來即用」的行政管理流程體系，為企業實現行政管理工作的規範化、流程化、標準化提供很好的指導。 　　本書根據目標管理的原則，科學、合理地制定了績效結果的評價項目、評估指標及評估標準。同時，為達到相關的績效目標，本書

在工作分析與測算的基礎上，科學地設定相應的行為規範和作業標準，並給出應達成的結果目標，為讀者展現行政管理工作的工作標準，並提供相應的標準範例。 　　只有層層實施規範化管理，明確工作導圖、工作職責、績效標準、工作標準，做到人人有事做、事事有規範、辦事有流程，才有可能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。   作者簡介 曾令萍 　　專職作家。 前言 第1章 行政規範化管理體系 1.1 行政管理知識體系導圖 1.2 行政規範化管理體系設計模板 1.2.1 業務模型模板設計 1.2.2 管理流程模板設計 1.2.3 管理標準模板設計 1.

2.4 管理制度模板設計 1.3 業務模型設計要項 1.3.1 基於什麼設計業務模型 1.3.2 業務模型如何有效導出 1.3.3 業務模型設計注意事項 1.4 管理流程設計要項 1.4.1 管理流程設計 1.4.2 業務流程設計 1.4.3 流程設計注意問題 1.5 管理標準設計要項 1.5.1 工作標準設計 1.5.2 績效標準設計 1.5.3 標準設計注意問題 1.6 管理制度設計要項 1.6.1 章條款項目的有效設計 1.6.2 管理制度設計注意問題 第2章 日常行政事務管理業務·流程·標準·制度 2.1 日常行政事務管理業務模型 2.1.1 日常行政事務管理業務工作導圖 2.1.2

日常行政事務管理主要工作職責 2.2 日常行政事務管理流程 2.2.1 主要流程設計導圖 2.2.2 接待場地管理流程 2.2.3 日常接待工作流程 2.2.4 員工違紀處理流程 2.3 日常行政事務管理標準 2.3.1 日常事務管理業務工作標準 2.3.2 日常事務管理業務績效標準 2.4 日常行政事務管理制度 2.4.1 制度解決問題導圖 2.4.2 出差管理制度 2.4.4 員工考勤管理制度 2.4.5 名片印製管理制度 2.4.6 員工制服管理制度 2.4.7 商務接待禮儀規範 2.4.8 員工違紀處罰細則 第3章 印章證照管理業務·流程·標準·制度 3.1 印章證照管理業務模型

3.1.1 印章證照管理業務工作導圖 3.2 印章證照管理流程 3.2.1 主要流程設計導圖 3.2.2 印章刻制工作流程 3.2.3 印章使用管理流程 3.2.4 印章註銷管理流程 3.2.5 新辦企業證照辦理流程 3.2.6 證照使用管理流程 3.3 印章證照管理標準 3.3.1 印章證照管理業務工作標準 3.3.2 印章證照管理業務績效標準 3.4 印章證照管理制度 3.4.1 制度解決問題導圖 3.4.2 企業公章管理制度 3.4.4 企業證照管理規定 第4章 文檔資料管理業務·流程·標準·制度 4.1 文檔資料管理業務模型 4.1.1 文檔資料管理業務工作導圖 4.1.2 文檔資料

管理主要工作職責 4.2 文檔資料管理流程 4.2.1 主要流程設計導圖 4.2.2 内部文書接收流程 4.2.3 内部文書發放流程 4.2.4 文書會簽管理流程 4.2.5 信函收發管理流程 4.2.6 檔案借閱管理流程 4.2.7 圖書報刊管理流程 4.2.8 視聽資料管理流程 4.2.9 檔案銷毀管理流程 4.3 文檔資料管理標準 4.3.1 文檔資料管理業務工作標準 4.3.2 文檔資料管理業務績效標準 4.4 文檔資料管理制度 4.4.1 制度解決問題導圖 4.4.3 文書起草規定 4.4.4 檔案管理制度 4.4.5 文檔資料保密管理辦法 第5章 辦公資產管理業務·流程·標準·制

度 5.1 辦公資產管理業務模型 5.1.1 辦公資產管理業務工作導圖 5.1.2 辦公資產管理主要工作職責 5.2 辦公資產管理流程 5.2.1 主要流程設計導圖 5.2.2 辦公用品購買工作流程 5.2.3 辦公用品發放工作流程 5.2.4 辦公設備購買工作流程 5.2.5 辦公設備維護工作流程 5.2.6 辦公資產盤點工作流程 5.3 辦公資產管理標準 5.3.1 辦公資產管理業務工作標準 5.3.2 辦公資產管理業務績效標準 5.4 辦公資產管理制度 5.4.1 制度解決問題導圖 5.4.2 辦公用品管理制度 5.4.3 辦公設備管理制度 5.4.4 生產設備日常管理制度 第6章 行

政會議管理業務·流程·標準·制度 6.1 行政會議管理業務模型 6.1.1 行政會議管理主要工作導圖 6.1.2 行政會議管理業務工作職責 6.2 行政會議管理流程 6.2.1 主要流程設計導圖 6.2.2 會議管理工作流程 6.2.3 會議準備工作流程 6.2.4 會場管理工作流程 6.2.5 會議服務工作流程 6.2.6 會議善後工作流程 6.3 行政會議管理標準 6.3.1 行政會議管理業務工作標準 6.3.2 行政會議管理業務績效標準 6.4 行政會議管理制度 6.4.1 制度解決問題導圖 6.4.2 行政會議紀律規定 6.4.3 會議室管理辦法 6.4.4 會議文書編制規範 第7章

辦公安全管理業務·流程·標準·制度 7.1 辦公安全管理業務模型 7.1.1 辦公安全管理業務工作導圖 7.2 辦公安全管理流程 7.2.1 主要流程設計導圖 7.2.2 安全進出管理工作流程 7.2.3 勞動保護用品發放流程 7.2.4 安全生產檢查工作流程 7.2.5 訊息保密協議簽訂流程 7.2.6 訊息網路安全管理流程 7.2.7 日常消防管理工作流程 7.3 辦公安全管理標準 7.3.1 辦公安全管理業務工作標準 7.3.2 辦公安全管理業務績效標準 7.4 辦公安全管理制度 7.4.1 制度解決問題導圖 7.4.2 安全保衛管理制度 7.4.3 值班管理工作細則 7.4.4 勞動

保護管理制度 7.4.5 訊息安全管理制度 7.4.6 員工保密行為規範 7.4.7 消防安全管理制度 第8章 環境衛生管理業務·流程·標準·制度 8.1 環境衛生管理業務模型 8.1.1 環境衛生管理業務工作導圖 8.1.2 環境衛生管理主要工作職責 8.2 環境衛生管理流程 8.2.1 主要流程設計導圖 8.2.2 辦公區域布置流程 8.2.3 環境綠化實施流程 8.2.4 綠化日常養護流程 8.2.5 清潔衛生控制流程 8.2.6 清潔衛生檢查流程 8.2.7 衛生獎罰工作流程 8.3 環境衛生管理標準 8.3.1 環境衛生管理業務工作標準 8.3.2 環境衛生管理業務績效標準 8.4

環境衛生管理制度 8.4.1 制度解決問題導圖 8.4.2 辦公環境管理規定 8.4.3 環境綠化管理制度 8.4.4 清潔衛生管理制度 第9章 行政管理費用控制業務·流程·標準·制度 9.1 行政管理費用控制業務模型 9.1.1 行政管理費用控制業務工作導圖 9.1.2 行政管理費用控制主要工作職責 9.2 行政管理費用控制流程 9.2.1 主要流程設計導圖 9.2.2 行政管理費用預算工作流程 9.2.3 行政管理費用申領與審批流程 9.2.4 行政管理費用使用控制流程 9.2.5 行政管理費用報銷管理流程 9.3 行政管理費用控制標準 9.3.1 行政管理費用控制業務工作標準 9.3

.2 行政管理費用控制業務績效標準 9.4 行政管理費用控制制度 9.4.1 制度解決問題導圖 9.4.2 行政管理費用預算制度 9.4.3 接待費用控制制度 9.4.4 差旅費用控制制度 9.4.5 車輛費用控制制度 9.4.6 費用報銷單填列規範 第10章 總務後勤管理業務·流程·標準·制度 10.1 總務後勤管理業務模型 10.1.1 總務後勤管理業務工作導圖 10.1.2 總務後勤管理主要工作職責 10.2 總務後勤管理流程 10.2.1 主要流程設計導圖 10.2.2 員工入住管理流程 10.2.3 員工就餐管理流程 10.2.4 餐廳衛生檢查流程 10.2.5 司機出車管理流程

10.2.6 車輛調度工作流程 10.2.7 車輛檢修工作流程 10.3 總務後勤管理標準 10.3.1 總務後勤管理業務工作標準 10.3.2 總務後勤管理業務績效標準 10.4 總務後勤管理制度 10.4.1 制度解決問題導圖 10.4.2 員工宿舍管理制度 10.4.3 員工餐廳管理制度 10.4.4 辦公車輛管理制度 10.4.5 員工班車管理制度 10.4.6 公務車司機管理制度 第11章 企業文化建設業務·流程·標準·制度 11.1 企業文化建設業務模型 11.1.1 企業文化建設業務工作導圖 11.1.2 企業文化建設主要工作職責 11.2 企業文化建設管理流程 11.2.1

主要流程設計導圖 11.2.2 企業文化活動組織流程 11.2.3 年會活動組織管理流程 11.2.4 企業文化宣傳管理流程 11.2.5 企業文化建設實施流程 11.3 企業文化建設管理標準 11.3.1 企業文化建設管理業務工作標準 11.3.2 企業文化建設管理業務績效標準 11.4 企業文化建設管理制度 11.4.1 制度解決問題導圖 11.4.2 活動組織管理辦法 11.4.3 企業文化管理制度   序 　　本書以企業規範化管理為中心，立足於企業各職能部門的管理實踐，針對各職能部門的管理問題，系統地提供了各職能部門規範化運作的管理工具，實現了「業務+流程+標準+制度」四位一體

的解決方案。 　　只有層層實施規範化管理，明確工作導圖、工作職責、績效標準、工作標準，做到人人有事做、事事有規範、辦事有流程，才有可能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。 　　本書以行政業務為依據，將行政管理事項的執行工作落實在具體的業務模型、管理流程、管理標準、管理制度中，幫助企業行政事務管理人員順利實現從「知道做」到「如何做」，再到「如何做好」的科學轉變。 　　以「業務模型+管理流程+管理標準+管理制度」為核心，按照行政管理事項，給出每一工作事項的業務模型、編制相關工作事項的管理制度、提供相關工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標準，使業務、流程

、標準、制度在工作中相互促進，為讀者提供體系化、模板化、規範化的管理體系。本書主要有以下四大特點： 　　1.層次清晰的業務模型 　　為了便於讀者閱讀和使用，本書針對日常行政事務管理、印章證照管理、文檔資料管理、辦公資產管理、行政會議管理、辦公安全管理、環境衛生管理、行政管理費用控制、行政後勤管理、企業文化建設10項行政管理職能事項，按照組織設計和工作分析的思路，將業務模型劃分為業務導圖和工作職責兩項，分別提供了設計方案，進行了詳細介紹，並給出了模型範例。 　　2.拿來即用的流程體系 　　本書在梳理行政管理工作内容的基礎上，提出了各項行政事務流程的設計思路，並向讀者提供了62個行政管理流

程範例，細化了人力資源管理的具體工作事項，構建了「拿來即用」的行政管理流程體系，為企業實現行政管理工作的規範化、流程化、標準化提供很好的指導。 　　3.科學合理的管理標準 　　本書根據目標管理的原則，科學、合理地制定了績效結果的評價項目、評估指標及評估標準。同時，為達到相關的績效目標，本書在工作分析與測算的基礎上，科學地設定相應的行為規範和作業標準，並給出應達成的結果目標，為讀者展現行政管理工作的工作標準，並提供相應的標準範例。 　　4.規範具體的制度設計 　　本書系統地介紹了制度的設計方法、設計思路、編制要求及制度能夠解決的問題，然後針對行政管理工作中容易出現的問題，詳細地設計了42

個行政管理制度範例，使得方法和範例相輔相成，為讀者自行設計管理制度提供了操作指南和參照範本。 　　本書適用於企業經營管理人員、行政管理人員、管理諮詢人士及相關專業的師生閱讀、使用。 1.1 行政管理知識體系導圖 企業行政管理是企業行政管理系統為了企業的日常經營與發展而依靠一定的法律、制度、原則及方法而展開的職能性管理工作的總和。企業行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規定、獎懲條件等。行政管理知識體系如圖1-1所示。 1.2 行政規範化管理體系設計模板 1.2.1 業務模型模板設計 業務模型主要用來描述企業管理所涉及的業務内容、業務表現及業務之間的關係，主要從業務工作導圖和主要

工作職責兩個方面進行設計。其具體模板設計如下： 1.業務工作導圖模板設計 業務工作導圖是對業務内容進行分類描述，並對分類内容進行具體說明的模板。企業可以以表1-1所示的業務工作導圖示例模板為參考，設計出適用的部門業務工作導圖。 2.主要工作職責模板設計 針對每一項業務或每一項工作，要做到事事有人做。這是企業各個部門在進行本部門所設職位的職責設計時所遵循的首要原則。同時，人力資源部還應做好企業戰略分析、工作任務分析以及業務流程梳理工作，在此基礎上設計部門及每個職位的主要職責。 企業主要工作職責的設計，可參照模板的思路開展工作，具體如表1-2所示。 1.2.2 管理流程模板設計 流程是企業為向特定

的顧客或市場提供特定的產品或服務所精心設計的一系列連續、有規律的活動，這些活動以確定的方式進行，並帶來特定的結果。 流程作為企業規範化管理體系中的一個維度，主要採用流程圖的方式進行設計。流程圖透過適當的符號記錄全部工作事項，用於描述工作活動的流向順序。流程圖由一個開始節點、一個結束節點及若干中間環節組成，中間環節的每個分支也要有明確的判斷條件。 常見的流程形式有矩陣式流程和泳道式流程。本書採用的泳道式流程為企業常見流程形式，其編寫模板示例如圖1-2所示。 1.2.3 管理標準模板設計 管理標準是企業對日常管理工作中需要協調統一的管理事項所制定的標準。企業制定管理標準，可為相關工作的開展提供依據

，有利於管理經驗的總結、提高，有利於建立協調高效的管理秩序。企業管理標準包括工作標準和績效標準兩項。

管理制度範例進入發燒排行的影片

失能老人家庭照顧者僱傭外籍家庭看護工之決策歷程

為了解決管理制度範例的問題，作者林資靜 這樣論述：

臺灣邁入高齡社會，老年人口比率上升，在疾病與老化的雙重影響下，日常生活仰賴他人提供照顧，然家庭照顧者無法長期回應此密集性需求，選擇聘僱外籍家庭看護工協助分擔家內照顧成為首要選擇。本研究即探討失能長者之家庭照顧者聘僱外籍家庭看護工之決策過程與動機，採取質化研究，以半結構問卷進行訪談，訪談宜蘭地區曾考慮僱傭及已僱傭外籍家庭看護工的失能老人家庭，共有17位失能老人之家庭成員，探討影響失能老人家庭決策與僱傭外籍家庭看護工歷程，及僱傭後對家庭互動關係之變化。 本研究發現，失能老人欲聘僱外籍家庭看護工為回應家中長者因疾病導致失能後需要密集性照顧，加上居住型態改變，多數長者與成年

子女並未同住，家庭照顧分工不易，面臨工作、家庭與子女分工等諸多限制。另有高齡配偶擔任家庭主要照顧者，皆為家庭向外尋求照顧服務資源之肇因。其次，失能老人家庭聘僱的決策過程中，遵循著「長幼有序」、「男性決策為主」之文化規範，以及「主要照顧者具有經濟決策權」的模式進行照顧資源的選擇。在現有各項長照服務資源中，家屬選擇外籍家庭看護工之考量分別為「照顧安全性」、「照顧連續性」、「照顧可負擔性」、「申請服務的可近性」，其中又以「照顧安全性」、「連續性照顧」為關鍵之因素，認為外籍家庭看護工的特質最貼近照顧需求。 外籍家庭看護工在進入失能老人家庭後，即與失能老人及家庭照顧者形成三角的互動關係，與老

人逐漸發展類家人的信任與家屬的僱傭關係，隨不同角色與關係，發展出三角制衡關係。失能老人與家屬皆認為在僱傭外籍家庭看護工後，在照顧品質及家人間的生活品質皆有改善，然仍需回應外籍家庭看護工「多元化飲食習慣」、「語言溝通障礙」、「執行照顧工作的異質性」等現況，指出雇主端需有意識的融合外籍家庭看護工文化差異。另外，首次聘用外籍家庭看護工與已聘用外籍家庭看護工多年兩者相較，對於「外籍家庭看護工品質的穩定性」與「長期支出照顧費用的經濟壓力」之感受差異性最大。 為穩定外籍家庭看護工之品質，與外籍家庭看護工的溝通與培訓之質與量最為關鍵。同時，在媒合外籍家庭看護工與失能老人過程中，雇主須敏感家庭看護

工文化差異與需求，能有助於外籍看護工執行照顧工作的穩定性。研究建議家屬可結合社區端現有的資源網絡，由外籍家庭看護工陪同失能老人參與社區活動，有助於雙方的社會參與及對文化差異的了解，重視外籍看護工在家庭與社區的融合。政府在積極發展長照政策之際，回應失能家庭照顧者主觀性需求，增加服務資源的連續性與可及性，回應失能老人與家庭長期面臨之多元負荷，維持家庭的穩定性。

圖解 總經理的行銷規範管理

為了解決管理制度範例的問題，作者宋麗娜 這樣論述：

　　在行銷界有一句人人琅琅上口的名言， 　　出自19世紀美國百貨業之父約翰．華納梅克： 　　「我所花的廣告費有一半都被浪費了，問題是我不知道是哪一半。」 　　隨著科技日新月異，行銷的手段也個著不斷推陳出新， 　　然而究竟如何有效管理？怎樣才能找到消失的那一半錢？   　　市場行銷管理，又稱行銷管理，其本質是需求管理，即發現需求、滿足需求的過程。市場行銷管理主要是透過市場調查、行銷戰略與策略制定、行銷計劃制訂、行銷計劃實施與控制等一系列活動，引導及滿足消費者需求，從而達成企業經營目標，它是藝術與科學的有機組合。   　　本書以市場行銷部門的「業務模型+管理流程+管理標準+管理制度」為核心，按

照市場行銷管理事項，給出每一工作事項的業務模型、編制相關工作事項的管理制度、提供相關工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標準，使業務、流程、標準、制度在工作中相互促進，為讀者提供體系化、範例化、規範化的管理體系。

社區適老化建設評估指標系統的建構與運用之研究

為了解決管理制度範例的問題，作者梅文兵 這樣論述：

面對全球老齡化所帶來持續性養老壓力，各國政府都開展了行之有效的辦法來應對本國人口老齡化問題。隨著經濟的發展和房地產行業的興起，社區居家養老已經成為中國的主體養老模式，据數據統計，中國90%的老年人選擇社區居家養老。但不能否認的是，社區建設之初，較少考慮到老年人的養老需求，因此如何構建符合社區居家養老模式下社區適老化建設便成為政府、養老產業界和學術界共同關心的問題。基於此，本論文借鑒國內外相關建設和發展經驗，通過質性研究和量化分析相結合的研究方法，構建出社區居家養老模式下社區適老化建設評估指標體系，並選取中國珠三角地區4個典型社區進行實證運用，以期提出適合社區居家養老模式下社區適老化建設的對策

建議和改善策略。具體內容如下：首先，透過文獻資料調研、政策文本分析和老年扎根訪談的方式，運用質性研究方法，初步選取社區居家養老模式下社區適老化建設的51項評估指標；其次，將上述51項指標編制成模糊德爾菲法專家問卷，運用模糊德爾菲法，邀請官、產、學界專家對51項指標的重要值進行評量，根據專家共識值和門檻值的設定，最終篩選出48項社區適老化建設指標；再次，將上述48項指標的重要度和表現度，編制成問卷針對社區居家老年人及其相關群體進行廣泛調研，透過576份有效調研數據，運用因素分析法，構建出社區居家養老模式下社區適老化建設的4項準則、9項次準則和48項指標的評估指標系統；另外，將社區適老化建設評

估指標體系，編制成模糊層次專家問卷，邀請官、產、學界專家對各層級評估指標的相對重要值進行評量，運用模糊層次分析法，計算出社區適老化建設評估指標體系各層級指標的權重值；最後，透過本研究構建的社區適老化建設評估指標體系，選擇中國珠三角地區城市、城郊、城鎮、農村等4個典型社區進行實例驗證，客觀科學評估該社區適老化建設的狀況並根據評估數據提出改善策略。社區適老化建設評估指標的研究，是可以涵蓋多面向的研究，這不只是針對現有社區的適老化建設狀況進行評估，從其中辨識適老化建設的不足之處並提出改善建議，也可以於社區規劃建設前段作業時，協助相關部門有效的篩選建設指標並進行決策，以尋得符合社區居家養老產業需求之切

實適老化表現。本研究最期待的是藉由社區適老化建設評估指標，提升社區適老化建設成效和社區居家養老品質，進而提升老年人的生活品質和生活滿意度，幫助老年人成功老化。