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手遊代理商Facebook粉絲頁的經營之道：以角色扮演遊戲為例

為了解決紅心辣椒巴哈的問題，作者吳宇森 這樣論述：

智慧型手機與行動網路的普及帶動了手機遊戲（簡稱手遊）市場蓬勃發展，根據Newzoo 2020遊戲市場報告指出2019年新冠肺炎疫情期間全球遊戲產業成長幅度大幅上升，其中成長幅度最大的便是手遊市場，增長約9.3%，由此也可看出手遊市場驚人的成長動能。此外有許多研究指出遊戲廠商應該經營社群媒體維持玩家的忠誠度，而有鑑於手遊市場蓬勃發展，加上社群經營也是行銷遊戲與經營玩家的重要手法，故本研究以社群主流Facebook粉絲頁為切入點，探討手遊運營者在社群媒體的經營之道。本研究從手遊競爭開始白熱化的2017年起，共檢討755款遊戲，以相稱抽樣和立意抽樣從中篩選出台灣最受歡迎的角色扮演類遊戲共45款作為

研究對象。從遊戲上架後的第2個月至第5個月（即90天）內，所有遊戲的Facebook粉絲頁貼文共2,663則，作為研究樣本進行內容分析；以Kent與Taylor提出「網路對話溝通」五大原則為內容分析的項目，並利用TF-IDF計算分析項目的權重，了解各分析項目在所有Facebook粉絲頁貼文的重要性。另一方面，本研究依照遊戲生命週期的長短進行分組比較，在競爭越趨白熱化的手遊市場中，藉由探究不同生命週期的手遊在經營Facebook粉絲頁的差異，進一步了解有效與玩家溝通互動的方式，維持社群粉絲的熱度。根據結果本研究整理了以下四點發現，第一，相較於頻繁地更新遊戲來維持玩家的新鮮感，採用減少更新次數並增

加更新幅度的方式能提升遊戲系統穩定度並減少代理手遊虧損風險。第二，不同生命週期的手遊在發文、按讚、回應的經營方式大致相同。第三，相較於直接贈送獎勵給玩家，要求玩家先達成粉絲頁的簡單任務（如留言要求或分享訊息）才能獲得獎勵的方式，更能抓住玩家的心。第四，多復刻遊戲內的熱門活動，可以刺激新進玩家與舊玩家產生連結、增加互動。