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一路惶恐：我的疫城紀事

為了解決網上超市送貨的問題，作者張翎 這樣論述：

「在一個物質如此豐富的世界裡，一個人可以隨時變為一無所有， 銀行存款、信用卡可以在瞬間成為一張廢紙。」 　　「我既不是新聞記者，也不是醫護人員，甚至沒有參與義工服務隊列。 　　我只不過是一個在毫無準備的情況下陷入一段狼狽無措困境的人， 　　我筆下記錄的不是事件和數據， 　　我想還原的是一個糊塗人對外界突發的災難所感受到的哀傷和惶恐。」 　　──張翎 　　一場瘟疫，瞬間將她推入惶恐無助、狼狽不堪的境地中， 　　當小說般的情節成為現實世界的困境， 　　張翎以困守孤島般的哀傷與恐懼， 　　寫下人性裡「惶恐」的真實面貌。 　　二○二○年一月二十三日，大年二十九，武漢封城當日，旅居加拿大的張翎

趕回故鄉溫州過節，在錯誤的時間，糊裡糊塗進入全國除湖北所屬城鎮之外的第二大重疫區，之後困於城內三週。原是一段與家人團聚的年節時光，竟成為小說家「蝸居」於斗室的「自囚日子」。她說：「我在溫州的三週乃至後來的日子裡，武漢人所經歷的悲壯，是一整個世紀之後都還會被銘記的，世界上沒有詞彙可以用來準確地形容他們的創傷、疼痛和勇氣。今天沒有，將來也不會有。」 　　全書收錄〈我的分歲之旅〉、〈蝸居〉、〈三餐〉、〈那些星空般的時刻〉、〈在離去和歸來之間〉五篇，以不同角度，書寫困於疫城之中的深刻體會，主題從社會、家族到個人，從最日常的一日三餐，到疫城中難以想像的外出經驗，張翎一層層帶領讀者，走進那封閉的疫城日常

，也走進小說家的蝸居內，感受那份困於外在，也困於內在的傷痛與掙扎。「疫中所得」特別收錄張翎的九首詩作，透過詩語言的多義性，為這本「散文集」打開了另一種視野，對這個尚在疫中的世界，留下簡潔有力的追問。 本書特色 　　1.華文世界知名小說家張翎在臺灣的第一本散文集，是探看新冠疫情的第一手個人視角，也為發生於此刻的全球大事件，留下珍貴的群體記憶。 　　2.全球中文獨家首發版，這是張翎向內挖掘最惶恐、最狼狽、最不安之作。 　　3.從溫州到加拿大，從困居到逃離，從一種封閉進入另一種封閉，張翎回望疫城歲月的傷痛紀事。 　　4.以小說家之筆，細描人在封閉疫城中的日常與不日常；以小說家之眼，帶領讀者看見災

難裡無可避免的傷痛與掙扎。 　　5.特別收錄小說家之詩，以另一種語言形式，為這場尚未結束的災難，留下永恆的追問。 　　6.以家族為主軸，一方面擴及社會外在觀察，一方面深入個人內在感受，彷彿小說情節的現實，有機會將此IP改編成影視作品。 一路推薦 　　簡靜惠  洪建全教育文化基金會董事長 　　廖玉蕙  作家 　　須文蔚  國立東華大學華文文學系特聘教授 　　朱國珍  作家 　　當二○二○年新冠疫情改變所有的市場規則與社會行為，一切不再正常、如常，人們都在不斷的重新思考與定義自己時……張翎這回寫她自己、寫她自己的城，她的疫城在中國溫州、在加拿大多倫多，跟我們的城，在臺北、在巴黎、在新德里、在

……很近、很近！──簡靜惠 　　小自斗室、大至天地；親如家人，疏若陌路，字字緊扣心弦，讓讀者彷若置身現場，時而感受無比絕望的恐懼，時而慶幸重逢的激動。……文章裡，不只寫深了親情，還道盡了遺憾。──廖玉蕙 　　張翎的《一路惶恐》不僅僅是她個人的驚險歷程，也是一記一記的鐘聲，在後新冠時代來臨時，仇恨、分裂與隔絕無疑是人性最大的考驗，或許放下數字與猜疑，讓溫暖的故事熨貼驚惶的人心，是疫苗之外，人們最需要的藥方。──須文蔚 　　張翎用文字記錄「逃生」的語徑，縱然惶恐，縱然在日益撕裂的世界中也必須一路走下去。無論是小說之眼或散文之心，張翎文炳雕龍，疫城紀事囚困不了吶喊的靈魂，因為這本書，我們更加認

識的是自己。──朱國珍

網上超市送貨進入發燒排行的影片

台灣購物頻道產業創新經營策略之研究

為了解決網上超市送貨的問題，作者羅美慧 這樣論述：

購物頻道是一個結合電視媒體與零售業的複合式產業，它的興起被譽為繼商場、超市之後的「零售業第三次革命」。電視購物在本研究的定義範圍是利用專屬購物頻道以節目型態來介紹及銷售商品，通過螢幕上顯示的免費電話，使觀眾達成訂購行為，並提供免費送貨到府服務的銷售方式。方便、新奇且商品獨特及價格優勢等條件讓購物頻道很快被有線電視觀眾所接受；然而由於傳播科技以驚人的速度發展，二十年前網際網路（internet）的誕生，催生了網路購物；十年前智慧型手機（smartphone）的誕生，催生了行動購物；現今物聯網（Internet of Things；IoT）及5G時代的來臨，零售業進入了全通路（omni-chan

nel）時代，新型態媒體不斷的出現，讓購物模式進入到直播電商、社群電商，這些新科技的發展再再對購物頻道產生不小的衝擊與影響，使得購物頻道產業的經營面臨很大的困難及挑戰。 物聯網時代的來臨讓零售產業面臨史上競爭最激烈的狀況，不但改變消費者的生活及購物行為，也改變零售業的經營模式，即馬雲所謂的「新零售」。消費者隨著場域不同，手機、電腦、平板與電視等輪番使用，生活在資訊爆炸的環境，接受訊息也變得破碎化，業者們與消費者溝通是愈來愈大的挑戰，不論是實體通路、虛擬通路或是虛實整合（on-line to off-line），各大企業、品牌正在不斷創新經營模式以吸引消費者的注意力，提升消費者的購買力以達

成營業目標，備受多重因素衝擊的購物頻道更是積極運用各種策略搶救下滑的業績。 本論文研究重點首先從產業生命週期模式（Industrial Life Cycle Model）瞭解台灣購物頻道產業發展之興衰過程，接著用產業價值鏈（Industrial Value Chain）來分析該產業之競爭優勢、產業核心價值等狀況，再以商業生態系統（Business Ecosystem）看購物頻道產業在生態系統中扮演的角色，剖析其在生態系中與其他成員的互動與競合關係；最後藉由創新經雷達模型（Innovation Radar Model）提供業者在企業經營及組織發展各個面向的檢視方向。本論文以台灣第一家購物頻

道「東森購物」為個案研究對象，透過蒐集相關資料、文獻以及業者訪談內容等，綜合分析該個案的競爭優勢與核心價值。希望通過上述分析，有助於企業更加深刻地認識產業的性質或競爭狀況，識別影響環境的主要競爭力量，並確定企業發展的方向，擬定出適合的創新經營策略，延續產業生命週期。 從國內購物頻道的發展來看，許多人悲觀認為電視購物即將是夕陽產業，本研究透過資料爬梳發現國外實際的案例顯示，美國電視購物龍頭的QVC、韓國的現代購物，他們不斷使用新工具、新方法來服務消費者，業績都不斷成長；美國QVC以創新社交體驗等策略與透過併購以增加商品品項等策略殺出重圍，QVC控股母公司2018一年股票猛漲45%（王莞甯，

2018）。產業環境時時在變化，企業若能與時並進，不斷改革、不斷創新，也能力挽狂瀾，延續企業生命週期，創造共生共榮的商業生態系統。 本研究透過東森購物個案分析來看該企業的創新經營策略，綜合如下：（1）顧客體驗創新：善用電視購物的服務溫度，與觀眾建立關係，打造社交體驗；（2）通路創新：持續開創多通路營收，包括網路購物、型錄、中華電信MOD、行動APP、電話行銷、OTT平台；（3）平台創新：藉由併購與資源整合，突破市場重圍，如併購跨境電商草莓網、自然美及寵物王國等；（4）網絡創新：落實新零售商業模式，串連線上服務線下體驗，整合集團資源；（5）解決方案創新：運用大數據精準掌握消費族群的數位生活

型態及需求缺口，以消費者為導向；（6）價值獲取創新：成立東森直銷（社交電商），讓顧客經由產品的分享得到分潤，創造消費者及企業價值獲取新模式。這些多元、多面向創新發展策略不僅可作為我國業者參考之用，也提供學術界未來探討傳播及零售產業經營管理的重要案例。

亞馬遜效應：如何用技術驅動零售變革

為了解決網上超市送貨的問題，作者(美) 娜塔莉•伯格(美)米婭•奈茨 這樣論述：

零售業正在經歷一場大變革。商店正在以前所未有的速度關閉，零售企業紛紛破產。   網路購物的興起，以及其頭號玩家亞馬遜，是這些變化和機遇的核心。這本書探索了電商巨頭亞馬遜的全管道零售戰略，為那些處於困境中的零售企業和個人指明了方向。   亞馬遜對現狀的不滿足，是它不同于一般零售商的地方。亞馬遜不僅通過品類擴張顛覆行業，還通過增強娛樂功能、交付效率和技術功能，構建全場景、全管道的數位化體系，隨時隨地滿足消費者的個性化需求。   品類擴張：圖書、音樂製品、服裝、家電、日用品、食品生鮮 娛樂功能：金牌影音、金牌遊戲、金牌音樂 交付功能：網購店取、無人商店、自助提貨、金牌現時、無人機送貨 技術功能：一鍵

下單、倉庫機器人、移動結算、無人超市、語音助手   對競爭對手來說，亞馬遜冷酷無情、令人生畏。對消費者來說，亞馬遜是如此方便，而且越來越不可或缺。如何具備亞馬遜那樣的戰鬥力，如何在消費需求出現之前就能洞察，是這本書研究的中心。   這本書由業內領先的零售分析師撰寫，他們花了數十年時間研究零售業的趨勢和未來，並從亞馬遜傳奇中總結了寶貴的經驗和教訓。書中還分析了亞馬遜在向實體零售轉型的過程中，是否會一如既往獲得關注，以及語音技術、免費結帳和亞馬遜生態系統如何從根本上改變未來商店模式和購物方式。 [美] 娜塔莉·伯格（Natalie Berg） 一位多產的演講人和零售評論員，曾任

星球零售（Planet retail）全球研究總監，經營自己創辦的NBK retail零售諮詢公司，該公司主要研究零售戰略，購物習慣改變和未來趨勢。   [美] 米婭·奈茨（Miya Knights） 擁有20年的分析師、記者和編輯經驗，專注於零售業的企業技術應用。曾在英國廣播公司（BBC）、英國獨立電視新聞公司（ITN）和天空新聞（Sky News）上露面，並定期在行業活動上發表演講或主持行業活動。 01 無處不在的亞馬遜 02 亞馬遜非同一般的零售策略 以虧錢來賺錢 亞馬遜核心價值觀 納稅：不公平的競技場 三大支柱：市場平臺、Prime、AWS 技術第一，零售第二

03 金牌會員生態系統：重新定義消費者行為 送貨、購物、視聽流及其他 顧客忠誠度進化：從省錢轉向便捷 會員制如何影響消費行為？ 走向全球 實體店如何延續會員制？ 會員制的未來 04 零售業大災變：現實還是神話？ 按自己的方式購物者誕生 亞馬遜效應：殺死品類殺手 零售空間過剩，相關性受質疑 千禧一代，極簡主義和用心花錢 05 純電商的終結：亞馬遜向實體零售轉型 下一代零售：對全管道的追求 未來趨勢：線上線下零售融合 網上購物的終結 亞馬遜如何進軍實體零售   06 亞馬遜的食雜業雄心：建立無所不賣的平臺 美國線上雜貨業務遲緩 食品業：“西部荒原”和高頻交易 攻入食品零售：亞馬遜的創新之舉

07 並購全食超市：勇敢的新時代 顛覆超市行業 為什麼選擇全食超市？ 給超市敲響警鐘 再見，全食超市！你好，金牌生鮮？ 08 自有品牌巨頭面臨擠壓 後“大蕭條”心態 亞馬遜發展自有品牌的雄心 09 用技術驅動無摩擦零售 顧客至上 從一鍵點擊到無須點擊 10 新零售前沿：人工智慧與語音 商品推薦的演算法邏輯 機器優化供應鏈效率 未經開發的語音潛力 11 未來商店：數字自動化如何豐富購買體驗 網看，店購 地理位置與購買決策 作為展廳的商店 數位化購物體驗 12 未來商店：由交易轉向體驗 從商店到生活方式中心 享用美食 工作場所 休閒娛樂 學習探索 商品租賃 13零售的實現：在最後一英里

贏得顧客 “網購店取”服務 開發最後一英里 做強最後一英里 14 最後一英里的基建 送貨人 資訊技術基礎設施 推動房地產需求 作為運輸商的亞馬遜 亞馬遜支付 最後一英里競賽 遠程創新 15 結語：亞馬遜之巔？

商圈內實體零售商店結合電子商務之即時反應機車取貨服務模型之研究

為了解決網上超市送貨的問題，作者蔡汶均 這樣論述：

城市商圈內以繁華商業區為核心的電器類、服裝類等實體零售商店，隨著商店經營成本提高，新零售改變消費習慣與物流需求，電子商務的發展也影響零售業營運模式的轉變，僅經營實體零售商店已無法滿足顧客的購物需求。基於商圈內實體零售商店結合電子商務之線上到線下整合模式 (Online to Offline, O2O) 之營運趨勢，並針對商圈內的交通運輸狀況，以即時物流為基礎，運用機車做為商圈內提供取貨服務之運具，以解決交通壅塞、停車卸貨不便等問題產生。因此，本研究提出商圈內實體零售商店結合電子商務之即時反應機車取貨服務模型，透過商圈內第一哩之取貨環境，在考量機車裝載容量的限制下，追求最小總取貨路線成本作為目

標。本模型視為是一個指派與路線規劃問題，並以基因演算法 (Genetic Algorithms, GA) 求解模型中的組合最佳化問題。針對未來新零售下之營運趨勢，以提供公司獨立經營、物流業者或商圈管理者，基於本研究所建立之商業模式，能實務運用在商圈內零售業之即時反應的機車取貨服務。