長榮大學 高階管理碩士在職專班(EMBA) 林傑毓所指導 簡豐材的 連鎖美容 SPA 業顧客知覺價值、顧客體驗 品質與顧客滿意度之關聯性實證研究 (2021),提出迪士尼郵輪素食關鍵因素是什麼,來自於連鎖美容 SPA 業、顧客知覺價值、顧客體驗品質、顧客滿意度。
而第二篇論文國立高雄師範大學 成人教育研究所 鄭彩鳳所指導 吳桂露的 美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度關係之研究-以高雄市美容A公司為例 (2015),提出因為有 體驗品質、知覺價值、滿意度的重點而找出了 迪士尼郵輪素食的解答。
連鎖美容 SPA 業顧客知覺價值、顧客體驗 品質與顧客滿意度之關聯性實證研究
為了解決迪士尼郵輪素食 的問題,作者簡豐材 這樣論述:
本論文旨在探討連鎖美容 SPA 業之顧客知覺價值、顧客體驗品質與顧客滿意度的關聯性,並以南部地區某連鎖美容 SPA 業消費者為研究對象。本研究運用問卷調查方式進行,問卷發放採隨機抽樣,總計發放 850 份,有效問卷 604 份,有效問卷回收率 71.1%。根據問卷回收資料統計分析結果,本研究發現,美容 SPA 業之顧客知覺價值與顧客體驗品質呈現顯著正向相關,顧客知覺價值與顧客滿意度呈現顯著正向相關,顧客體驗品質與顧客滿意度亦呈現顯著正向相關。根據研究結果,本論文亦對美容 SPA 業者提出相關營運建議。
美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度關係之研究-以高雄市美容A公司為例
為了解決迪士尼郵輪素食 的問題,作者吳桂露 這樣論述:
摘要 本研究旨在探討美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度關係之研究。首先,蒐集有關體驗品質、知覺價值與滿意度相關文獻,加以探討及分析。其次,提出研究架構並依據相關文獻及專家效度、預試等發展研究工具「美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度關係之問卷」。 本研究以問卷調查法進行,研究對象為高雄市美容A公司顧客,共抽取550人,回收後有效問卷535份,可用率97.27%。以現況分析的敘述統計、獨立樣本t考驗、獨立樣本單因子變異述分析統計、皮爾森積差相關、典型相關分析、逐步多元迴歸分析等。本研究分析結果,歸納出以下結論:一、顧客體驗品質屬中高程度,「感官體驗」最高,「關聯體驗」為最低。二
、顧客知覺價值屬中高正向,以「認知價值」最高,「功能價值」最低。三、顧客滿意度屬中高正向滿意,以「服務人員素質」最高,「產品」為最低。四、美容顧客在體驗品質以學歷高中職(含)以下驚奇體驗的有顯著差異。五、女性美容顧客、個人月收入20000元(含)以下、學歷高中職(含)以下、滿意度較高。六、美容業顧客體驗品質越佳,則知覺價值也越好。七、美容業顧客體驗品質越佳則美容顧客,滿意度也越高。八、美容業顧客美容顧客功能價值知覺性越高,滿意度越好。九、美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度呈現整體相關,「社會價值」、「認知價值」知覺越高,滿意度越好。十、美容業顧客體驗品質、知覺價值對滿意度預測作用,以「社會價
值」最具預測力。 研究結果,提出相關建議以作為美容業者、美容師及未來研究者的參考。關鍵詞:體驗品質、知覺價值、滿意度