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門市服務乙級學術科檢定勝典(含歷屆試題)

為了解決逢甲大學碩士簡章的問題，作者謝廷豪、劉嘉雯、賴慧萍、張祐誠、盧超仁 這樣論述：

　　本書完整匯集學術科應考重點與題庫解答，並重新加以整理與註解說明，使其清晰易讀、容易瞭解！ 　　且將歷屆試題完整彙集於內，以利讀者熟悉考題類型。 　　本書為各校相關科系考取證照之必用書籍；門市從業人員之教育訓練與進修專用。 　　可提升就業機會或第二專長之養成！ 本書特色 　　1.最完整！依據勞委會公告之102年最新學術科試題編寫。 　　2.最專業！多位作者皆經常往來兩岸並穿梭於各服務產業間授課與輔導，將累積多年來的教學心得集結成書，是最完整必備的乙級門市服務人員證照考試用書。 　　3.最詳盡！本書分為四部份，將檢定須知、得分要點、歷屆參考試題以及簡章所附資料(附錄)完整收錄，讓你輕鬆掌握考照

關鍵。 　　4.最重要！將企劃撰寫技巧解說的重點詳細整理，並列出多題範例供讀者參考及自我演練。 　　內含96-102年學科測試試題 + 術科測試參考試題(筆試－企劃書+實務問答) 作者簡介 謝廷豪 　　學歷：　　國立彰化師範大學人力資源博士　　國立中正大學企業管理碩士MBA 　　經歷：　　修平科技大學人力資源管理與發展系(所)主任　　曾任興農集團總部、超市部人力資源主管　　曾任興農超市營業店店長、營業督導　　勞委會就業服務乙級監評委員　　勞委會職訓局TTQS評核委員　　勞委會職訓局人力資源提升計畫評核委員 　　著作：　　就業服務乙級考試用書 劉嘉雯 　　學歷：　　國立彰化師範大學人力資源博士　

　國立彰化師範大學管理學碩士　　教育部助理教授證書 　　經歷：　　勞委會職訓局訓練品質評核系統TTQS，主導評核委員　　勞委會職訓局跨國人力仲介服務品質評鑑，評鑑委員　　勞委會職訓局協助事業單位人力資源提昇計畫，計畫審查委員　　勞委會職訓局北區職訓中心在地訓練與服務計畫，技術及就業輔導委員會委員　　勞委會職訓局中區職訓中心在地訓練與服務計畫，職訓輔導服務團委員 　　著作：　　近五年研究著作刊載於：Journal of Applied Social Psychology(SSCI), Total Quality Management & Business Excellence(SSCI), 臺大

管理論叢(TSSCI)、人力資源管理學報(TSSCI)、臺灣管理學刊及管理相關研討會等，共計31篇。 　　執行行政院國家科學委員會專題研究計畫11件、執行產官學專案計畫10件等。 賴慧萍 　　學歷：　　亞洲大學經管所碩士　　逢甲大學合經系　　就業服務乙級技術士　　門市服務乙級技術士 　　經歷：　　曾任速食連瑣門市人力資源主管　　曾任訓練品質評核系統TTQS評核委員 　　著作：　　談判-理論解析與實務運用　　就業服務乙級考試用書 張祐誠 　　學歷：　　嶺東科技大學企管系　　朝陽科技大學保金所　　門市服務乙級技術士 　　經歷：　　曾任經濟部GSP訪查員　　曾任勞委會職訓局TTQS輔導顧問 盧超仁

　　學歷：　　門市服務乙級技術士　　就業服務乙級技術士 　　經歷：　　99、100年經濟部GSP優良商店規範- 認證評核員　　經濟部商業司「98年度提升連鎖加盟總部競爭力計畫」開店諮詢服務團顧問 第一部份：檢定須知壹、門市服務技術士技能檢定說明貳、學術科考試範圍規範參、報考資格及相關科系認定標準肆、96-101年報名與及格人數統計一覽表伍、門市服務乙級技術士技能檢定術科測試試題說明 第二部份：應試內容－得分重點整理第一篇、零售與門市營運管理第一節 零售管理第二節 零售管理業態第三節 連鎖商店發展現況第四節 門市營運計畫第五節 門市管理第二篇、門市商品管理與銷售管理第一節 門市商品管理第二節

門市管理資訊系統第三節 門市作業實務與技巧第四節 行銷與促銷第三篇、門市人力資源管理第一節 人力資源規劃及招募第二節 人力資源訓練及考核第三節 門市人員工作與管理第四篇、門市商圈經營與顧客服務管理第一節 商圈經營與管理第二節 商圈調查第三節 商圈地點規劃第四節 顧客服務管理第五節 顧客滿意指標與評量第五篇、危機處理理第一節 災害處理第二節 緊急事件處理第三節 風險與保險第六篇、門市管理相關法規與職業道德第一節 門市管理相關法規第二節 職業道德第七篇、企劃撰寫技巧（術科）第一節 企劃書術科測試參考範例第二節 企劃書撰寫綱要與要點第三節 企劃書參考試題撰寫要點運用示範第八篇、實務問答解析與應對(術

科)第一節 流通知識與相關法令第二節 門市經營管理實務第三節 危機管理與應變對策 第三部份：歷屆參考試題96年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題97年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題98年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題99年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題100年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題101年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題102年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題門市服務乙級技術士技能檢定學科正確答案門市服務乙級技術士技能檢定術科測試參考試題（筆試－企劃書）門

市服務乙級技術士技能檢定術科測試參考試題（實務問答） 第四部份：附錄門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢人須知門市服務職類乙級技術士技能檢定術科測試時間配當表術科測試服裝儀容規範術科測試評審總表（第一站服裝儀容）術科測試評審總表（第一站實務問答）術科測試評審總表（第二站實務問答）術科測試評審總表（第三站實務問答） 序 　　當世界麵包冠軍師傅吳寶春，因無大學學歷，報考EMBA被拒事件而引發外界關注時，教育部已火速於102年03月29日公告「入學大學同等學力認定標準增修重點一：增訂技能檢定職類以乙級為最高級別者，取得乙級技術士證或相當於乙級之單一級技術士證後，從事相關工作經驗達5年以上，得以報

考碩士班一年級新生入學考試」；此條例一出不僅防止了人才出走，更為臺灣服務人力優化揭開了展新且令人期待的一頁。 　　筆者近年經常往來兩岸並穿梭於各服務產業間授課與輔導，除有幸能目睹服務產業之蓬勃，亦感嘆就業市場芸芸眾生長期皆把『服務人力』歸類為非專業性工作，殊不知『服務的軟實力』才是當今企業決勝的關鍵，也是就業市場最有價值的職業能力，因此一個動念一句承諾促成了本書的出版，期能透過『門市服務乙級技術士』證照之推廣，為服務業從業人員推開大學同等學力之門，更能為臺灣服務人力優化盡些許心力。 　　門市服務乙級考試自97年開辦至今，報考人數逐年不斷攀升，然及格率卻逐年下滑，到底該如何準備並通過此項考試，是

所有報考者共同的疑問？本書完整匯集學術科應考重點與題庫解答，並重新加以整理與註解說明，使其清晰易讀、容易瞭解，且將歷屆試題完整蒐集於內，以利讀者熟悉考題類型。謹此，歡迎各界批評指教，並祝考試順利。 　　另本書所涉各項法令日後恐仍有異動之時，此乃本書改版速度所不及處，尚祈見諒。故在此殷切叮嚀讀者，可多利用訂定相關法令之主管關機網站加以查詢。 賴慧萍

2009EMBA報考指南

為了解決逢甲大學碩士簡章的問題，作者全國考訊企畫部 這樣論述：

　　為持續擴大讀者服務，並使有志進修的職場菁英能有效率的實現夢想，98年度「商訊文化」特別再度尋求EMBA暨碩專班入學輔導成效卓著、最具權威之業界龍頭－「全國考訊」共同企畫，擴大發行98EMBA暨碩士在職專班報考指南專刊，除表列各校招生資訊外，學長姐EMBA就讀心得及經驗分享專欄，更是提供讀者最直接而詳實的評估與參考價值，期使本刊成為讀者報考EMBA暨碩專班受惠最高的工具書，在此感謝各校所及學長姐們的支持與協助，讓本刊得以將完整、精采、豐富的資訊提供給準EMBA學長姊們，做為選校報考的參考。而有關人脈、文憑及學習等三大需求的資訊，相關報章雜誌多已報導過，我們不再贅述，在此僅為臺灣企業菁英提

供完整的招生資訊。 作者簡介 　　「全國考訊」掌握台灣學習市場的脈動趨勢，長期大力推動在職進修，跟隨知識經濟的時代步伐向前邁進，所擁有的專業師資皆出自名校(台大、政大、台科大…等)，企業實務經驗皆超過25年，亦皆歷經過名校EMBA的洗禮，多年來，憑藉專業的師資團隊及熱忱的服務精神，從選校報考建議、書面資料協助、筆試教材、專業課程乃至於專業師資個別指導的口試訓練，皆以專業分工、無微不至的精神，成功協助無數的企業菁英金榜題名，有口皆碑。

組織支持對於訓練成效與工作績效關係之干擾效果研究-以步兵軍官分科教育為例

為了解決逢甲大學碩士簡章的問題，作者江柏輝 這樣論述：

國軍經歷了數個人力精簡專案，三軍總體兵力數量有相當幅度的減少，但整體戰力的維持卻不能減少，甚至因應新式武器裝備需求，幹部職能要更加精進，而步兵軍官為國軍戰力之基礎主幹，對於國防發展至為關鍵。因此，瞭解其分科養成教育對於未來派任工作表現的影響實為重要課題。文獻探討中對於訓練成效與工作績效之間的關係已有相當支持之研究成果。此外，從訓練移轉的文獻中可知，組織支持對於訓練移轉有其正面影響性。因此，本研究以步兵軍官分科教育為例，欲瞭解組織支持對於訓練成效與工作績效關係之干擾效果。本研究以107年至110年參與步兵軍官分科教育之軍官為研究樣本，並於111年1月到2月以問卷調查法蒐集407份有效問卷。經迴

歸分析後發現以下結果：1.訓練成效對於工作績效有正向影響，反應層次影響尤大、2.組織支持對於工作績效有正向影響，工作條件支持之影響較大、3. 組織支持對於訓練成效與工作績效之部分關係具干擾效果。本研究亦針對訓練事宜、主管作為及訓練移轉環境提出管理建議。