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爆單法則：打贏餐飲外賣的下半場

為了解決銀 櫃 會員日的問題，作者王碩 這樣論述：

本書內容圍繞著如何説明傳統餐飲企業“外賣化、零售化、智慧化、資料化”，通過各類經營推廣技巧,讓餐廳效益倍增。 本書分為上中下三篇，其中，上篇內容首先讓讀者瞭解在大資料背景下，餐飲外賣行業的現狀，接著又對“外賣化、零售化、智慧化、資料化”以及外賣餐飲關鍵點“流量、留存、效率”進行了具體的講解；中篇內容從“外賣管道搭建”“外賣功能表設計”“外賣包裝設計”“餐飲店鋪設計”“餐飲系統分類選擇”“外賣廣告設計”“店鋪外部管理”“店鋪內部管理”等方面，讓讀者全面瞭解如何進行餐飲店鋪管理；下篇內容從“外賣餐飲行銷方式”“外賣餐飲會員行銷”“外賣餐飲大資料行銷”等角度綜合闡述了餐飲外賣如

何進行行銷推廣。 本書通過全面講解餐飲外賣行業如何開店、運營、推廣方面的方式技巧，説明傳統餐飲企業順利轉型升級。

銀 櫃 會員日進入發燒排行的影片

健身俱樂部服務品質與顧客價值關係之實證研究

為了解決銀 櫃 會員日的問題，作者簡珮莉 這樣論述：

健身俱樂部服務品質與顧客價值關係之實證研究研究生：簡珮莉 指導教授：王親仁國立臺中技術學院事業經營研究所摘要本研究主要在探討健身俱樂部會員服務品質與顧客價值之關係，分析不同會員背景變項對服務品質與顧客價值看法之差異性與影響程度。透過問卷調查資料以檢定假設、相關分析以及廻歸模式，期望發現服務品質如何影響顧客價值，以期研究結果作為提升俱樂部經營績效及會員再續約及推薦親友意願的參考。本研究獲得以下結論：一、台中地區健身俱樂部以女性、31-40歲、大學畢業、從事服務業和商業、月收入30,000-50,000元、每週使用三次以上最多，他們選以離家近及課程豐富為擇健身俱樂部的

原因。二、健身俱樂部的服務品質及顧客價值評價尚符合他們的期待。它們認為處理會員抱怨與課程的衝突尚有改進空間。三、不同的性別、年齡、教育程度、職業、月收入及使用次數受訪者，其有形性、可靠性、保證性及反應性等服務品質之評價均無顯著差異。女性較為注重情境性及情感性層面的價值需求，她們較易受俱樂部服務態度的好壞影響。四、健身俱樂部若能提高可靠性服務品質如發生疏失時能立即補常會員損失、確保個人資料隱密性，或反應性服務品質如改善客服效率、配合會員需求適當調整課程時段等，將可提高會員日後續約及推薦親友的機會。五、可靠性、反應性及保證性服務品質對顧客功能性價值有顯著影響。因此俱樂部在個人穩私與資料保密性表現良

好、教練或有氧老師具專業性或營業時間符合需求等，皆能提升會員對俱樂部的滿意程度以及功能性價值。六、有形性及保證性服務品質對於社會性顧客價值也有顯著影響。可靠性、反應性及保證性服務品質對顧客情感性價值有明顯的顯著關係，表示服務品質會直接影響消費者對該品牌認同感。七、可靠性、保證性與反應性服務品質對顧客嘗新性價值的影響最為顯著，也就是說俱樂部應提供豐富多變化的團體課程或主題活動，並且加強服務人員的應對及問題處理能力，以提升顧客的嘗新性價值。八、有形性服務品質對情境性價值的影響達顯著水準，至於可靠性、反應性及保證性服務品質對情境性價值無顯著影響。九、保證性服務品質對顧客價值的影響層面最廣，其次是可靠

性及反應性。另外強化俱樂部服務品質，有助於顧客價值之提高；因此未來俱樂部若能加強其服務品質構面中較弱的環節，可提升消費者對俱樂部的滿意度及認同感，甚至於俱樂部的企業形象。十、健身俱樂部除了應強化健身器材維修處理速度，衛浴相關設備的購置、換新與保養也是不容忽視；此外不定期舉辨活動，可增進會員的交流互動與社會交際，以及拓展人脈及資訊交流。十一、台中地區健身俱樂部的停車位置太少、機車停車位亦不足，因此建議可與俱樂部鄰近的停車場簽約，提供便宜低價的停車空間以解決停車問題。十二、台中地區健身俱樂部應訓練客服人員與櫃台人員的禮儀，使會員有即時反應需求時，能獲得應有的重視，以提升對俱樂部的認同感及評價。此外

應加強健身教練的整體專業素質，同時應定期推出相關比賽活動與折扣優惠。十三、可靠性及反應性服務品質對顧客價值的影響層面頗高，因此若健身俱樂部能有效提升客服效率、改善工作人員服務態度、並且使價格資訊透明化，同時提供一明亮、整潔且安全的環境，將有助於提升會員對俱樂部的觀感。關鍵字：健身俱樂部、服務品質、顧客價值

均富革命：財富管理達人李紹鋒教你用FinTech 小錢致富

為了解決銀 櫃 會員日的問題，作者李紹鋒 這樣論述：

  資訊的落差就是財富的落差， 大數據時代等於均富時代， 利用FinTech，小錢致富，翻轉人生！   支付＋保險＋存貸＋籌資＋投資管理＋市場資訊供給， 全部一指搞定！     當大家已經在用手機支付了， 你還在比較哪一家銀行的跨行提款手續費比較低？ 運用科技讓你賺更多， 讓我們一起擁抱FinTech提升投資報酬！     【前言】都什麼時代了，你的理財觀念還停在遠古嗎？ 什麼是最佳的理財方式？ 你「現在」所懂得的理財方法，都是最佳的方式嗎？ 想想以下這種情境： 在某個鄉下地方，有三位「理財達人」在比看誰最厲害。 甲說：「我上個月請了鐵匠阿威，精心幫我打造了一個新的保險櫃

，堅硬無比，現在錢放在裡頭，更加安全啦！」 乙說：「你真是死腦筋耶！保險櫃重點不在外殼硬不硬啦！重要的是鎖吧！外殼再怎麼硬，會開鎖的小偷只要花幾秒鐘就破壞你的鎖頭，再硬有啥用。我家的保險櫃鎖都是好幾重機關的，這才安全。」 丙則是用一副很不屑的表情看著這兩個朋友：「拜託喔！你們在談什麼啊！都什麼時代了，你們的錢還放在自家保險櫃？現在我的錢都放在農會幫我保管了，他們有保全人員，如果真的哪天出事，錢被搶或火災也不用擔心，農會會賠給我。」 此時一個外地人開車迷路，來到這個鄉下，看到這三個人，於是趨前問他們哪裡有ATM ？他要去提款幫車子加油。三個人露出莫名其妙的表情，「ATM 是什麼？」外地人看到這

三個人的表情，以為這裡沒提款機，接著就露出懊惱的表情說，如果不能提領現金，希望這邊的加油站可以刷卡。三個人更加莫名其妙了，「刷卡？刷卡是什麼東西？」 當觀念如此天差地遠，這個外地人連想要解釋都難，因為根本已經是兩個世界的理財觀了。 當然，以上是極端的例子，現代人就連幼稚園孩童都知道什麼叫ATM，什麼叫信用卡，不會有人那麼沒常識，連這些基本的金融用語都不知道。 但是且慢，請問什麼叫做常識？在一個觀念尚未流行前，所有的常識也都經過一段發展時期，在那個時候，只有走在觀念尖端的人，才懂得那些資訊。 時光倒退三十年，在一九八○年代，國內雖然已經有信用卡了，但當時的發卡率很低。事實上，「信用卡」這名詞是一

九八四年以後才有的，在那之前叫做「簽帳卡」。現代人耳熟能詳的「VISA 信用卡」，是在一九八九年後才引進臺灣的，至於花旗以及美國運通等國際發卡銀行開始普及，都是九○年代後的事。 在最早時候，手中擁有信用卡是一種地位象徵。由於裝置刷卡機的店家很少，只限一些高檔的消費場合，與其說信用卡是「理財工具」，不如說是「炫富工具」。 真正信用卡變得「實用」，是隨著刷卡機器越來越普遍，乃至於到後來已經成為店家的基本配備之一，同時間，擁有信用卡的人數也越來越多，甚至連一個中學生手中都可能有好幾張卡。 唯有當市場規模形成後，整個金融體系才變得百花齊放，各式各樣的信用卡制度及行銷招式一一出現。 有些行銷只是不實用的

噱頭，有些後來卻衍生出新的理財習慣。例如機票里程累積、刷卡滿額禮、紅利點數兌換、異業合作聯名卡、刷卡做公益，乃至於信用卡會員日、循環信用、代刷其他公司卡費……等。參與信用卡的機構，由原本的銀行拓展到各大金融機構連同保險公司，後來更有許多企業集團發行聯名卡，校園、廟宇、社團紛紛加入這個遊戲。直到這個時候，信用卡才變成婦孺皆知的「基本常識」。 但如同各種金融工具的基本原則，一個新工具誕生前，它只是個「概念」。信用卡的概念是「預先消費，由第三方代為支付」，往後不論信用卡怎麼發展，都不脫這個概念。 如今，信用卡仍在不斷發展，只是搭配整個大環境而有更多的應用，第一代晶片式金融卡誕生於九○年代，之後防偽方

式不斷更新。因應網路時代，開始有了網路刷卡的新型態。一開始詐騙案件頻傳，大部分人都不敢在網路上消費，但是到了今天，網路刷卡已經非常普及，幾乎每個人都曾有網路刷卡訂貨的經驗。 近幾年來，信用卡發展到可以透過手機刷卡，包括Apple Pay、Google Pay、LINE Pay…… 等HCE（Host Card Emulation，主機卡模擬）行動支付平臺等陸續登場，如果有人還不懂什麼叫手機信用卡，可能就有人會反問：「都什麼時代了，你還不懂這個？」 但還真的有人不懂，這裡說的不是別人，而是我們自己。 曾幾何時，信用卡也已經落伍了，刷卡？現在人拿著手機就可以做很多事了，不只付錢、轉帳，也可以買基金

、買保險，甚至還可以借錢給別人。就如同前面說的那個故事，某丙以不屑的語氣，認為別人都落伍了，完全不懂理財觀念，但結果連同他在內，甲、乙、丙三個人統統都是井底之蛙。 比起甲、乙、丙三個人，那個外地人有比較高明嗎？ 也許比起鄉下人來說，他是個文明人，但他其實也只懂得基本的理財工具而已。 同樣的，我要問這個問題： 都什麼時代了，你的理財觀念還只停在遠古嗎？ 這裡提的只是信用卡的例子，很可能就有一些術語讓很多人聽不懂了。理財還有許多領域呢！不論是存款、保險、借貸、基金、消費、投資……都有很多領域，甚至有的連「領域」本身我們都不熟悉，例如什麼是FinTech ？什麼是P2P 平臺？ 其實也不要沮喪，任何

觀念在一開始的時候，大部分的人都不熟悉，而且這裡的大部分，很可能是占全民比例99％以上，在這麼高比例的不熟悉情況下，一個人不懂某些理財觀念，也是情有可原的。這些「不懂」的人，可能包括社會菁英，例如公司老闆、律師、大學教授、醫師等等。 舉個例子吧！直到2017 年，在臺灣，當我們去公共場所聽大家聊天談理財，他們談的理財模式，還是不脫以下的模式： 把錢定存在某家銀行，分析比較哪家的定存利率較高。當全世界的定存利率越來越低，甚至發生負利率的情況時，他們也只能垂頭喪氣，不知道該把錢放哪裡。 購買保險，在臺灣幾間大公司之間比較，包括保額、投報率、險種等等，但卻從來不知道臺灣的保費偏高，投報率則屬一般。

透過證券公司買賣股票，每天打開電視看股票跌停板，聽名嘴分析，然後在有限的幾支股中，挑選認命以及唉聲嘆氣。 不論南北，在臺灣各地時興各種演講，講股票的、講房地產的、講基金操作的，以及各種理財規畫建議，就連那些所謂的大師們，講的內容仍不脫舊有的理財模式。 以上只是在臺灣，但若去到中國，就已經完全是另一種境界了。現今世界已經走上FinTech 時代，金融環境已經持續在變，各種新的理財應用已經誕生了。 也許有人會說，沒關係，反正終有一天，這些金融知識都會變成「基本常識」，我們急什麼？ 重點是每個人的時間有限，我們有必要賭上自己的青春去「慢慢跟上」潮流嗎？每當有新的觀念誕生，總是那些走在觀念之先的人

，可以享受到情報的好處，可以最先透過新工具賺取利潤，可以最先避開各種金融損失。 其實很多的金融知識，已經開始出現在一些專業的雜誌上，但各種專有名詞仍距離大家有一段距離。 什麼叫FinTech ？什麼叫機器人理財？什麼叫P2P ？什麼叫逆向抵押房貸？ 就連日常生活常用的ATM，也已經逐步變身。你是否有注意到，許多提款機可以進行無卡提款，只要在手機上操作設定就能提款。還有你知道嗎？就算是在臺灣的便利商店，也可以跨國提領，以這個角度來說，在全世界投資理財，都可以在臺灣提領現金。 理財的領域越來越多，唯有跟上新的金融趨勢，才能守住你的未來。 現在，再回到前面那個故事，對於專業理財人士來說，也許在他的眼

中，你就像那三個鄉下地方的甲、乙、丙一般，理財的觀念與他是處在兩種完全不同的世界。 現在都什麼時代了？讓我們成為跟得上時代的人，為自己的生活創造最大的可能。