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長者服務創新技術對服務品質影響之研究—社會工作者觀點之分析

為了解決長榮大學 註冊 章 2022的問題，作者朱祥磊 這樣論述：

作為一個助人的專業技術，在中國大陸「政府購買」服務為主要潮流的氛圍下，長者服務領域社會工作不僅需要對秉持自己價值倫理議題進行討論、重視服務方法技術的實踐，而且反思如何更好地做好社工服務管理，並通過不斷創新保證自身良好的服務品質亦是非常重要。中國大陸的社會工作服務發展正處於起始和政策福利配套逐步完善的階段，加之兩岸服務使用者自身價值觀的差異，服務使用者基本的需求介入後滿意程度都非常高，服務需要和服務期待之間的落差測評並不明顯。但是專業社會工作者專業教育優先開展，而且養老服務領域已經有了幾十年的積累，社工實際專業服務能力、專業環境和專業實踐產出並不一定能達到從業者自身對專業的期待，社會工作者自身

的「期待」和實際的「應用」之間存在較大差別，尤其是在提倡創新發展的階段更是明顯。本研究的主要目的如下：（一）瞭解社會工作者視角下長者服務創新技術認知和應用的情況；（二）瞭解社會工作者視角下長者服務品質期待與落實現狀；（三）分析長者服務管理創新技術對服務品質的影響，並分析其影響程度；（四）提出促進或改善創新技術對服務品質改善的相應策略。本研究採取量化研究的方法，在檢閱老年社會工作、創新技術及服務品質相關文獻，借鑒黃源協教授服務品質量表的同時，研究者自設創新技術量表，以養老服務全覆蓋的東莞養老領域的社工為例進行普查，共計收回問卷466份。本研究主要發現如下：（一）社會工作者視角下長者服務創新技術及

服務品質重視程度及應用情況良好，優勢保持項目較多；（二）重視服務理念/方法認知和應用有利於創新技術及服務品質技術發展；（三）創新技術及服務品質均存在著「期待-實踐落差」的困境；（四）創新技術及服務品質應然面能有效地解釋其重要程度，同時個別存在負面效應；（五）長者創新技術使用頻次及服務品質落實程度相關，並有一定中介作用。在對研究結果進行討論與分析後，本研究建立在創新技術及服務品質的基礎上，從政策、實務與學術等三個面向分別提出相關建議，以供後續建立養老服務品質基礎上的創新技術之相關政策、實務及學術研究上的參考。

行動支付之消費者品牌忠誠度研究

為了解決長榮大學 註冊 章 2022的問題，作者郭思廷 這樣論述：

行動支付已於台灣發展多年，儘管主管機關及相關業者大力推行相關業務與政策，甚至透過大量優惠、折扣吸引消費者註冊使用，然而因為台灣現金、信用卡交易便利，所以對於多數台灣消費者而言並無顯著的使用需求，但是因為電子商務普及新冠疫情肆虐，而使消費行為及態度發生轉變，台灣民眾對於衛生、乾淨之考量因素大幅上升，也因此使行動支付的使用意願及動機大幅提升，隨著行動支付之普及度逐年上升，行動支付業市場趨於完善且成熟，對於行動支付業者而言，如何發展出差異化競爭優勢使消費者得以維持長期的品牌忠誠成為未來之一大挑戰。故本研究以台灣消費者作為研究主軸，欲從消費面探究影響行動支付滿意度、品牌忠誠度之因素，故研究架構包含行

動支付知覺價值、行動支付知覺風險、行動支付品牌形象、轉換行為作為相關的研究變數，並針對滿意度與品牌忠誠度進行相關性之研究與分析。而根據本研究之分析結果顯示，行動支付知覺價值與行動支付品牌形象與滿意度與忠誠度呈現正向且顯著之關係，並會透過滿意度進而影響品牌忠誠度。行動支付知覺風險則與滿意度呈現負向且顯著之關係，而對於品牌忠誠度僅呈現負向關係。轉換行為則與品牌忠誠度呈現負向與顯著之關係。