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以文字探勘及語意情感分析探討社會事件對企業形象之影響

為了解決長榮 0050 PTT的問題，作者李詩瑩 這樣論述：

由於網際網路的發達，現代人利用網路查詢資料十分方便，民眾在找尋工作時，會利用社群網站查詢及探討詢問意見，此時建立並維持良好的企業形象，就相當的重要，但企業形象不是一成不變的，一個社會事件的爆發及危機處理，很可能會增加企業在社群網站上討論度，進而影響企業形象。本研究旨在運用R語言及巨量資料文字探勘技術分析，以個案公司在2013年發生社會事件前後2013年至2018年，以季為單位共計24個時間點，在PTT社群擷取與個案公司相關的文本討論文章後，進行資料前處理、資料處理與分析，並運用資料視覺化文字雲呈現關鍵議題字詞之分佈狀況，最後探討社會大眾對個案公司討論文章中情感分析的意向之看法。