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結合感性工學與Kano模型探討旅行社部落格感動行銷對消費者購買旅遊產品意圖之影響

為了解決電熱水壺維修的問題，作者邱靖雯 這樣論述：

　本研究以感性工學結合Kano二維品質的觀點，探討消費者在瀏覽旅行社部落格日誌的情境與消費者行為，實際呈現了消費者瀏覽部落格中的行為，及實務上應考量的因素及作法。　　為達到研究目的，本研究提出一個模型，透過滾雪球與便利抽樣方式收集網路與紙本問卷的數據檢驗此模型，並透過質化的KJ法與SPSS統計軟體中的信度分析、效度分析、敘述性統計、因素分析、相關分析、多元迴歸分析進行驗證。　　首先，旅行社部落格品質要素歸納為魅力品質9項、當然品質7項、一維品質4項、無差異品質2項；並透過Kano模型（顧客價值）品質改善指標三構面，發現享樂價值和功能價值構面的增加滿意與消除不滿意指標為最高，並提出行銷策略。　

　再者，本研究以實證研究探索旅行社部落格使用者的感性因素。研究發現有7個關鍵感性因素會吸引消費者的注意，分別為：愉悅輕鬆的心情、激昂的情緒、創意豐富的情緒、回憶歡樂時光、傾聽自己的心聲、雀躍的情緒、幸福時光。最後，將感性語彙與Kano模型（顧客價值）做連結與分析發現，社會價值構面中的2項魅力品質與感性語彙間有正面顯著相關。　　本研究開發了一個模型，可同時衡量旅行社部落格品質與找出消費者瀏覽部落格的關鍵情緒模型，這反映旅行社部落格的品質會影響消費者瀏覽部落格時的情緒。因此，旅行社部落格要創造差異化市場，就必需重視消費者的需求，才能使消費者感動引起共鳴。