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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決韓國東大門2023的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。

影音串流平台廣告形式與消費者行為之關聯性研究

為了解決韓國東大門2023的問題，作者杜氏詩 這樣論述：

本研究目的在於探討串流影音平臺之消費者在使用過程中，對於廣告形式與社群媒體互動的評價為何，並且探討消費者對廣告形式與社群媒體互動之感受，是否影響對該平臺之消費者態度，進而產生購買意願。 本研究以問卷方式進行調查，共蒐集了有效問卷 351 份，主要探討消費者對於串流影音平臺的廣告形式、社群媒體互動、消費者態度、與購買意願等研究變項的認知程度與影響關係，並針對樣本資料進行敘述性統計、信效度分析、差異分析與假設驗證。 本研究主要的實證結果顯示，串流影音平臺之「廣告形式之插播式廣告」，或者是「廣告形式之影片內重疊廣告」，或者是「社群媒體互動」，這三者都對「消費者態度」或者「購買意願」具

有正向顯著之影響。 最後，本研究依據研究結果提出結論與建議： 其一，串流影音平臺能致力於廣告形式的調整，改進品質； 其二，串流影音平臺相關業者應善於利用社群媒體互動，鎖定最目標之客群、了解客群需求、提升與消費者之關係、增進客群間互動及品牌口碑的建立。