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(全套函授) 圖解式華語導遊人員 導遊_圖解式考照影音函授全套 (光碟函授)

為了解決預先訂位英文的問題，作者林俐,陳源 這樣論述：

堂數：43堂(27.5小時) 　　導遊實務（一）可以說是導遊考試的「常識篇」，內容相對導遊實務（二）有趣又活潑且更加生活化，但在另一方面，導遊實務（一）的命題方式也更多變化，十分靈活。 　　本課程幫各位考生分析近年考試重點，並針對「情境式」、「實務型」考題統整七大主題的重點內容，包含導遊技巧、導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀等。並搭配圖表解說，讓考生在最短的時間內正確掌握準備方向，有效學習，順利取得導遊證照。 　　導遊實務（二），可以說是導遊考試的「法規篇」，對許多考生來說，導遊實務（二）的內容更具挑戰性，要如何理解各相關法規條文、快速記

憶、融會貫通，是大家最關心的重點！ 　　本課程中，幫各位考生分析近年考題，整理各相關法規的命題重點並搭配歷屆試題實例解說，讓大家在最短的時間內，掌握考試趨勢與方向。看到法規不再霧煞煞，一個頭兩個大，輕鬆考取導遊證照，邁向成功之路。 　　導遊觀光資源概要主要著重於臺灣的地理與歷史，考試範圍雖小，但是內容很深，如果只靠國高中的社會科知識，是不足以完全應付考試的，因此，本課程將進行全面性的詳盡解說。 　　一、串講臺灣故事，一氣呵成：不僅對考試有幫助，還可針對未來帶團預先準備。 　　二、臺灣旅遊景點，一個不漏：快速統整所有的國家公園、風景區、歷史古蹟等特色，有效掌握考試重點。 　　三、臺灣文

化特色，完全掌握：利用細部分類，帶你區分台灣各族群文化的個別差異。 　　產品內容：(商品圖片僅供參考，以下列實際物品為準) 　　．多媒體光碟一張 　　．板書精華筆記一冊 　　．名師指定教材書籍 　　贈送：考試重點講解 　　老師簡介： 　　《導遊實務(一)》《導遊實務(二)》林俐老師： 　　華語領隊、導遊考試及格 　　勞委會職訓領隊導遊課程講師 　　行政院退除役官兵輔導委員會專教中心講師 　　行政院退除役官兵輔導委員會領隊導遊課程講師 　　《導遊觀光資源概要》陳源老師： ​​　　華語領隊、導遊考試及格 　　北北基全國聯合模擬考命題老師 　　曾任三重育林、蘆洲育晟等大台北地區多家補習班社

會科教師 　　康軒、南一等參考書社會科試題出題 　　艾爾教育、寰宇名師學院國高中社會科線上教師  

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機位超賣之消費者保護問題─兼述旅客運送契約

為了解決預先訂位英文的問題，作者呂柏毅 這樣論述：

現今蓬勃的旅客航空運送環境，航空公司與旅客之間存在資訊量、應變能力及財力之不對等，航空公司為獲得商業利潤最大化，常會發生機位超賣的情形來填補可能的訂位上變動。航空旅客運送契約屬於諾成、不要式、有償及雙務契約，就航空運送人所涉契約上義務，運送人之主給付義務須於約定時間運送旅客至約定地點，給付過程若有瑕疵並應伴隨對旅客包括必要之通訊、飲食或膳宿之提供及必要之禦寒或醫藥急救物品、必要之轉機或其他交通工具提供之協助等的附隨義務始達成契約目的；又因航空運送契約為航空公司與旅客須互相為協力之雙務契約，為維護飛航安全旅客也有不得使用特定之物品或攜帶上機等限制而於運送契約所產生之協力義務。就消費者保護法而言

消費者權益保障係以健康與安全為基礎，當航空公司履行運送契約有瑕疵時因實務上航空公司與旅客間之運送契約絕大部分是以預先擬定契約條款之定型化契約內所規定之處理方式為之，消費者往往處於較為被動之地位，而任由航空公司擺佈，除非有違反消費者保護法規定對於定型化契約之條款違反誠信原則，而對消費者顯失公平者或定型化契約應記載不得記載事項規範無效外，旅客若受有損害時則就須依循航空運送相關特別法或回歸民法有無相關規範。我國目前對於機位超賣因而使旅客行程延誤產生之糾紛，並沒有清楚地揭示處理流程及賠償機制。本文即針對國內線航空乘客運送定型化契約應記載不得記載事項、國際機票交易重要須知範本等現有與機位超賣相關之法規命

令、航空法規及相關法院判決進行盤點，並對照國際間關於運送人和旅客權利義務規範之國際航空公約如：《華沙公約體系》、《海牙議定書》、1999年《蒙特婁公約》等得否解決問題。惟上述公約原係以統一跨境航空運送法律規範為目的，但經多次修訂各簽約國就航空運送之法律規範仍陷入分歧，欲解決全球國際航空私法衝突之目的已難達成，而更新興之機位超賣問題也就因而轉入各國內國法規進行消費者權益保護之比較法制與實踐討論。故選擇與我國關係較密切之國家或地區之立法例，以更全面的視野討論我國於航空公司超賣機位對於消費者(旅客)賠償問題處理之借鏡。

餐飲人邁向國際的必備關鍵口說英語(附MP3)

為了解決預先訂位英文的問題，作者陳怡歆 這樣論述：

用最道地語彙 驚豔口試官、外籍人士 成為最搶手的餐飲人員 巧妙處理餐飲內、外場狀況 解決問題能力猛提升＋有效預防狀況發生 　　【餐飲應答篇】 　　一問三答 — 三種不同答題思路，能靈活應答 　　透過三種不同職等的從業人員（菜鳥、資深和高階主管）去回答最常遇到的問題，以更全方位的方式引導讀者學習，學習者除了能於實際工作時能扮演好自身角色外，也能學習資深人員和主管對同個問題的處理方式，讓面試官、口試官與外籍人士都對你另眼相看。 　　Alina（艾琳娜）：餐飲業高階主管，具有豐富的餐飲經驗，各種疑難雜症均難不倒她，總是能提出精闢的見解。 　　Cathy（凱西）：資深餐飲從業人員，對許多狀

況的處理均相當成熟，大多數情況下能對發生的問題做適當的處理，已晉升為店長。 　　Allen（艾倫）：餐飲業新進人員，受過公司餐飲訓練，對餐飲流程有初步了解，但仍在學習中。 　　【餐飲搶分篇】 　　情境對話 — 收錄實用、道地慣用語，能強化餐飲流程中的口語表達   　　以實際發生情況來模擬出餐飲狀況，並透過公司股東、資深餐飲廚師、餐飲業新進人員和客戶間的互動來學習餐飲流程和道地英語，在點餐服務及餐間服務、電話中訂位處理、電話詢問、客訴處理和內場狀況中均能達到公司期望與客人期待。 　　Jeremy（傑瑞米）：公司股東，為人頗嚴格常會突然出現在店裡，像是進行突襲檢查，常發現員工過失而加以斥責，

但也避免許多狀況、爭議的發生。 　　Cathy（凱西）：資深餐飲廚師，懂得許多料理的製作，工作中最常接觸的對象是外場人員，在公司出餐等流程上扮演關鍵角色。 　　Allen（艾倫）：餐飲業新進人員，具認真學習的態度但對許多事物仍不熟悉，經常接觸到內、外場人員，但有時因冒失而出狀況被股東加以斥責，仍需要學習如何與廚師和客人等之間的應對。 　　哪裡有問題 — 指出情境對話中的「問題點」猛提升解決問題力 　　補強了以往書籍中的規劃，在單元情境對話後加入了「哪裡有問題」小單元，除了學習道地用語和讀懂對話內容外，更從中了解問題點為何並了解該注意的事項，有效提升自己解決問題的能力。 　　餐飲補充包 —

補充各重要餐飲注意事項，能有效預防問題發生 　　餐飲中要注意的事項頗多，不僅僅是懂得烹調或能與客戶應答如流就能勝任，餐飲補充包中收錄許多在流程中容易被忽略的事項，例如食材庫存多寡與保鮮度等等，能夠確保流程流暢運作、避免成本上的損失和增添管理者困擾。

「金廈旅遊自由行」之研究-兩岸直航後小三通的機會與挑戰

為了解決預先訂位英文的問題，作者楊杰頤 這樣論述：

自開放兩岸直航後，便有許多金門人民憂慮兩岸直航將會對小三通造成威脅，使小三通邊緣化。兩岸直航實施後一年多以來的小三通人流量沒有減少，但是並不可輕忽兩岸直航可能對「小三通」帶來的衝擊。 「小三通」使得金門的角色，頓時由前線轉為中介區，甚至漸漸演變為兩岸交流的先行實驗區，其命運與早期頓時大不相同。雖然小三通的政策使得大量的旅客經由金門往返大陸，然而這些旅客多半為過境金門，並未在金門當地做有旅遊意義的停留，更遑論藉由個人消費對地方經濟帶來貢獻。再者，兩岸的人流量一直以來呈現不對等的情形，據統計我方人民經由金門出境與大陸人民經由金門入境的人數比已達到8:1。如此一來，造成了大陸對台灣人流量的逆差

，對於振興金門經濟並無幫助。目前台灣及大陸雙方對於開放自由行仍有許多的疑慮，若要實施自由行政策，有許多細節的部分需要透過兩岸的協商機制，進行共同討論。目前尚未有人以金門的觀點，對於「自由行」的議題進行類似的研究，本研究期能透過文獻分析以及深度訪談法進行對於兩岸開放自由行的研究。 本研究主要目的即希望在兩岸政府開放自由行之前，能對此一政策先做評估，預先設想若是優先開放金廈試辦自由行可能遭遇的問題及其影響，並且對金門會產生何種正向與負向效應，應採取何種因應措施，並作金門未來的SWOT分析，期能提供給相關單位做為參考。針對實施金廈自由行，研究者提出下列建議：1.完善現有的落地簽機制，簡化辦證手

續，加快通關速度以增加便利性。2.於廈門設立旅遊辦事處，提供旅遊資訊並協助辦證。3.修訂相關法令與協議，使法令能更完備。4.因應自由行可能帶來的人流量，初期對開放人數作總量管控，之後逐步加強相關的基礎設施建設，以因應急速擴張的旅遊市場，並提升金門當地的觀光承載力。5.加強兩岸協商機制，使溝通管道更加暢通。6.提升小三通的競爭優勢，改善硬體與軟體設備。7.確立金門先行先試區的角色，並建立金門當地的智庫團隊。8.打造多樣化的旅遊路線，增加來金旅遊的推廣，金廈共同打造旅遊圈。9.針對自由行旅客的需求做實際的調查，使供需相符，並加強第一線人員的培訓。