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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決飯店客房的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

飯店客房進入發燒排行的影片

透過虛實體驗探討旅宿空間中 在地文化的加值體現—以台南地區旅宿為例

為了解決飯店客房的問題，作者李念臻 這樣論述：

台灣民宿及旅館業者發展至今已逾四十年，國人對旅遊業者的喜好與要求也隨著精神生活及消費水平的提升而有所揚升，許多旅館業者開始導入管家角色的經營模式，而民宿亦需要專業飯店管理的一套系統流程輔助經營，換句話說，民宿與旅館的界線正逐漸消彌，本研究概以「旅宿」一詞通稱民宿、旅館業者。 因網路的蓬勃發展，世界企業的行銷模式逐漸由傳統行銷，轉變為網路行銷並成為主流，旅宿業者亦是如此。當今消費者已習慣透過網路、社群網站接收旅遊資訊，蒐集資料規劃旅行，及完成預定旅宿的消費行為，這一切的消費行為皆是在網路中發生的虛質體驗消費。本研究以網路行銷中之消費者模式「AISAS」檢驗消費者受到旅宿投放的網路行銷之虛質娛

樂體驗過程，以及在旅宿中實地拜訪的實質體驗，以及將實際體驗後的感動回饋到網路世界分享，此一虛實整合之過程，以探討台南地區旅宿中在地文化的加值體現。旅行的目的有許多，文化體驗是在異地旅行途中必然發生的項目，文化差異亦是旅行中迷人之處。台南作為台灣的文化之都，因此選定以台南作為本研究背景，企圖從體驗觀點探討台南地區旅宿的在地文化之體現。選定台南旅宿個案為「老宅再生民宿類 : 謝宅」、「老宅再生民宿類 : 謝宅」、「新落成旅館類 : Oinn巷弄潮旅」以及「新落成旅館類 : Oinn巷弄潮旅」，以旅宿體驗主題設計的五大標準做深入實質文化體現探討。 經研究發覺，網路行銷中消費者AISAS之行為模式以

及旅宿體驗主題設計的五大標準，兩個層面的思考驗證能夠實際運用於旅宿業者之行銷規劃中。台灣旅宿業者也將隨著網路行銷以及體驗經濟時代之盛行，進行產業轉型，提供更具有深度、高級質感、精緻服務的旅遊產品以豐富消費者的精神涵養。關鍵詞: 在地文化、體驗經濟、網路行銷、虛實整合行銷

主題樂園經營與管理：一個夢幻創意演出天堂(四版)

為了解決飯店客房的問題，作者曾慶欑 這樣論述：

　　本書結合實務及理論導向，透過臺灣及國外主題樂園之經營產業現況及脈動，使讀者輕易掌握趨勢、啟發思考、創造情感意境，思考主題樂園經營內涵。   　　全書依序從主題樂園基本概念、定義、起源及類型開始敘述起，延伸到主題樂園開發評估與規劃該注意之事項，然後再探討其經營管理細部組織架構及行銷推廣技巧，並介紹評估國內外現有主題樂園之營運設備及優劣分析，學習如何處理危機及抱怨解決。 　 　　最後章節更深入探討主題樂園投資趨勢及未來發展須面臨問題，幫助讀者或透過經營管理課題，進而應用於實務上。   　　本書於適當章節上提供各種案例，提高讀者啟發思考及發揮創意能力，增加學習效果；也希望作為有意從事相關休閒

遊樂業者不可或缺之專業參考書籍。

從公私協力夥伴關係探討閒置交通公共設施之活化 －以名間鄉停一立體停車場為例

為了解決飯店客房的問題，作者蔡志忠 這樣論述：

我國於80年代經濟快速發展，政府大量興建了各類重大公共設施後卻產生了許多閒置的情形而成為「蚊子館」，本研究嘗試以公私協力夥伴關係來探討閒置交通公共設施之活化，並以「名間鄉停一立體停車場」為研究個案，探討其從興建、啟用、閒置、被列管、委外經營、成功活化為旅館、商場、停車場之三合一大飯店（翔禾大飯店）及解除列管之過程，瞭解其閒置的原因和活化過程中，公、私部門如何進行互動和協力解決所遭遇的困難而成功活化閒置之公共設施。本研究經由研究分析和結論，提出以下幾項建議，給其它機關作為辦理同質性閒置交通公共設施活化時之參考，以避免錯誤重蹈覆轍，並加快辦理活化閒置公共設施的腳步。一、成立專案小組擬定活化計畫書

；二、善用都市計畫公共設施用地多目標使用辦法；三、利用公私協力委外經營辦理活化；四、改善閒置公共設施周邊的環境；五、與民意機關作好溝通協調的工作；六、適當放寬委外經營的招標條件；七、委外經營後的互動，政府機關應扮演促成者的角色，積極協助廠商解決籌設過程和營運管理階段所面臨的各種問題，如此才可創造公私雙贏的成果。