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Web2.0網路行銷工具在國際觀光飯店之使用困境探討-以x飯店為例

為了解決飲酒店業八大的問題，作者莊琇雯 這樣論述：

由於因使用網路資訊人口的普及化，餐旅業之網路行銷已成為重要課題。尤其民宿業者的成功案例，更讓國際大飯店開始重視web2.0網路行銷工具的運用，本研究以國際大飯店網路行銷導入為主題，探討目前使用web2.0網路行銷工具的現況，並分析國際大飯店業者在尋求最適當的web2.0網路行銷工具時，所遭遇的困境與解決方法。本研究以文獻探討及質性研究的訪談方式，從個案輔導中取得研究資料並加以彙整分析，以得到最後結論。本研究發現個案x大飯店，多選擇較高花費之行銷方式及人際關係行銷者為主，網路行銷工具之使用並不擅長，然檢視其他文獻發現，善於使用網路行銷之飯店業者其經驗大多用在餐飲部門之餐點行銷，使用效益多屬正面

回饋。但過去文獻在飯店業運用網路技術方面多偏向滿意度的量化調查，卻無法呈現網路行銷如同資訊系統導入一般會面臨組織變革的困境；而資訊系統導入的研究又多偏向ERP導入的研究，網路行銷似乎不被視為一種資訊系統的建立。最後，本研究發現個案飯店業者的組織管理與組織型態無法適應web2.0的網路行銷環境，因此針對研究過程中發現的問題提供個案改善之建議：業者應改變組織型態、重新定義工作流程，並提升員工使用web2.0網路行銷工具的能力與企圖心，才能順利運用web2.0網路工具制定良好的網路行銷策略，進一步建立消費者良好顧客關係。