馬文鈺現職的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘出下列價位、菜單、推薦和訂位總整理

正向專注力：180秒實踐高績效人生，奧運金牌運動員、頂尖業務、世界大賽冠軍隊都在用的心智鍛鍊法

為了解決馬文鈺現職的問題，作者JasonSelk 這樣論述：

　　高績效者能持續表現的秘訣，就在他們專注於「解決方法」！ 　　每天3分鐘，打造「防彈心態」，不斷聚焦在需要完成的任務，  　　利用「改善」的雪球效應，達成巔峰表現。   　　業績壓力破表、工作和家庭讓你心煩、跟人吵架心情不佳， 　　人生總有辦法在你不順心時，又再重重補上一擊…… 　　問題吞噬了想法，我們很容易迷失在負面思考的陷阱中。   　　人類天生特別在意負面消息，我們總是擔心出錯，焦慮不安。 　　專注於問題，宛如喝毒藥。 　　重新鍛鍊大腦，才能發揮潛能，更健康、快樂，也更成功。   　　◎轉換思維：我可以做些什麼來有效應對？ 　　多

數人花很多時間抱怨問題，但成功快樂人的共同特質是在逆境時聚焦解決方案的強韌心智，知道如何導引自己的想法，創造正向情緒與有生產力的行動，哪怕是一點點改善也好，而不是執著自己做不好、辦不到的事情上。當你聚焦於表現良好之處，就會有更多好的表現，這就是卓越領導者都善於利用的雪球效應。   　　◎各領域的頂尖人才都在用的重塑大腦思考模式 　　本書作者擔任聖路易紅雀隊心智訓練總教練期間發揮重要影響力，讓紅雀隊睽違20年後拿下世界大賽總冠軍，2011年又再度封王。   　　他獨家開發的RSF鍛鍊法，幫助運動員贏得世界大賽、超級盃、奧運金牌，協助財富全球 500 大的企業和高階主管提昇30％

的生產力。   　　◎每天3分鐘，是你對自己的最好投資 　　RSF鍛鍊法可供讀者在面對壓力和負面思考時，有進攻和演練的工具可運用，將讀者和團隊帶向更高的績效表現與更卓越的成就。 　　** 心智黑板：想像大腦有塊心智黑板，分隔成「問題」與「解方」兩區塊，練習在60秒內立刻轉換心態。 　　** 成功日誌：建立明確策略，優先處理每天個人與工作上最重要的任務，一次只專注改善一件事，一次改善一點點就好。  　　** 心智訓練：5步驟訓練有助於提升心理韌性、專注力、信心，讓思維獲得正向改造，促進健康和高績效表現。   名人推薦   　　王永福 ｜頂尖企業簡報與教學教練

　　何則文｜人才培訓教練、職涯實驗室創辦人 　　林靜如｜律師娘、作家 　　陳志恆｜諮商心理師、作家 　　陳彥博｜極地超級馬拉松運動員 　　張瀞仁｜國際非營利組織Give2Asia慈善顧問 　　曾荃鈺｜中華民國運動員生涯規劃發展協會理事長 　　雷浩斯｜價值投資者、財經作家 　　（排名依照姓氏筆劃排列）   好評推薦   　　遇到事情時，我總是要求自己能聚焦在正面解決方案，想辦法找出正面的解決方案。這樣的作法，就如同本書提到的核心觀念「解方導向專注力」……這本讓心理變得更強韌的書，能夠幫助大家找出許多實際可用的方法，在接下來的每一天，讓我們成為更好

的自己！──王永福 （上台的技術、教學的技術等書作者、頂尖企業簡報與教學教練）   　　你可能會想著：「疫情造成公司營運不穩，我可能減薪或被裁員，家庭會不會陷入困境？」我們要把他轉化為正向積極且開放的思維，所以取代這個想法的新思考應該是：「我如何才能以加強自己專業能力，創造多元收入，讓自己在疫情時代不害怕受到衝擊？」……本書提供我們很好的解答，作者提出的「解方導向專注力」，就是我們面對恐懼跟焦慮時最好的實證解方。──何則文（人才培訓教練、職涯實驗室創辦人）   　　作者塞爾克博士平常面對的客戶或許是全世界壓力最大的一群人，財富500大公司的管理階層、跨國公司高階經理、頂

尖運動員。這些人面對的事情不是嘆兩聲氣就可以結束的，怎麼辦？作者的方法很簡單：從正面著眼，專注在好的地方。他的三點具體提醒，對我來說特別有幫助：1. 一定會有解決方案的，一定！ 2. 就算真的很難，也要專注於自己真真切切擁有的事情上，而不是你沒有的，這一點很重要。3. 特別難熬時，你一定要抵抗那種欲望，不要滿腦子想著什麼事進行的不順利，你要時刻不懈地想想自己什麼地方做得好。──張瀞仁（美國非營業組織Give2Asia家族慈善主任）   　　RSF鍛鍊法就像是對抗負面狀態，強化心理韌性的有效工具，看到本書真是讓人覺得振奮……運動員的身體要持續鍛鍊才能長出肌肉，心智也是，誠摯推薦給想長

出強韌心智肌肉的你，就從這本書開始做起吧！──曾荃鈺（中華民國運動員生涯規劃發展協會理事長）   　　我長期研究投資和優秀的企業家，會發現他們都專注在自己的強項，讓自己的輸出功率提高……具備心智韌性的思考方式，能夠讓你的輸出功率提高，提高自己的潛力……我們雖然不是企業執行長，但我們的人生必定遇到起起落落，而心智韌性將成為輔助，協助我們在起落之間，走往心中正確的方向。──雷浩斯（價值投資者／財經作家）   　　雖然你沒有辦法一夜之間就改變目的地，但你可以先調整你的方向。作者獨創的RSF鍛鍊法可以提供你所需要的一切工具，讓你帶著百分之百的信心，開始朝著這個方向前進！──奧運

自由式滑雪銀牌得主  夏儂‧巴爾克‧哈皮（Shannon Bahrke Happe）   　　鍛鍊法改變了我的事業。利用這個方法，我得以克服障礙，破壞食古不化的產業，打造創新。如果你想有所突破，釋放成功的話，那麼用RSF鍛鍊法就對了！──TBH稅務有限公司創辦人  藍道‧S‧波爾（Randall S. Boll）   　　不要讓問題吞噬了我們的思維，此事從來沒有像現在那麼重要過。這是一本全世界的人都需要讀的書，讀完才能用最好的方式向前方邁進。──克拉克- 福斯家族基金會執行長　麥克辛‧克拉克（Maxine Clark）   　　RSF鍛鍊法讓我們可以應付每天

發生，卻無法預期的各種問題。──西北互惠人壽保險公司合夥管理人  丹‧里維斯（Dan Rivers）   　　我向來都是結果導向的領導者，一直以來，我試圖改善情況的方式，就是把出錯的地方指出來，別人可能認為那是負面意見，即使我並無此意也一樣。RSF鍛鍊法幫助我用不同的方式思考，我可以用更清楚、簡明，也更正向的方式，讓別人聽懂我要傳達的訊息。──斯坦恩伯格集團董事長  麥可‧斯坦恩伯格（Michael Staenberg）   　　作者說的千真萬確：具備正確的思維架構，會為你開啟坐收許多人生正面成果的大門。練習RSF鍛鍊法是對你自己的投資。他還說對了另一件事：你值得擁有這

一切。──財富500大企業恒達理財合夥管理人  潘妮‧潘寧頓（Penny Pennington）   　　如果你需要能幫你突破現狀，升級績效表現的工具，這本就是你接下來要讀的書。作者幫我們解釋我們把焦點放在問題上的生理傾向，說明專注於歷程目標（每天要做的事），而不是成果目標（事情的完成），會如何升級你的表現。我把這些方法，應用在自己個人和專業生活上，體會到持續不斷而且有加成效果的改善。理解自己有能力不斷創造成功，而且感受到自己掌控一切，真的讓人太有自信了！──亞馬遜讀者Crowley   　　Covid-19考驗了人類的精神，此時此刻，要我們發揮毅力，勇敢向前，感覺猶如

登天。作者在書裡巧妙地把發揮毅力勇敢向前的步驟，清楚說明，讓我覺得自己有能力可以幫助那些受害最深的人，走出焦慮與憂鬱。而對於原本就會鍛鍊毅力與解方導向心態的那些人來說，這本書，強化了一個一個的步驟，讓他們更加成功。──亞馬遜讀者Porter   　　我一直都在找談心理與思維的好書。在討論這類主題的書裡，這本書大概是我讀到最好的一本了。謝天謝地，這不是一本寫滿了故事和小經歷的書。它跟別的書不一樣，有許多可以執行且實際的小技巧，幫你建立更以解決方法為導向的思維。我強力推薦這本書！──亞馬遜讀者Vikram   　　對我們這些想要表現超前，透過工作發揮影響力的人來說，這真的是

一本真實具體又實用的工具書。如同兩位作者所說，關鍵就在於要持之以恆！這本書把這一點說得非常清楚，讓你有堅持執行計畫的動機。──亞馬遜讀者Warner   　　如果你想要改變自己對工作和或個人生活的整體看法與觀點，我會非常建議你看這本書。即使你的看法本來就已經很正面，這本書還是會幫你再升級。這是一本很容易讀的書，也是一本精簡的書。我超愛的！──亞馬遜讀者 Kelly   　　我們之所以達不到自己的目標或是發揮不了自己的潛能，就是因為我們天生就把焦點放在問題上，而不是尋找可能的解決方法。兩位作者透過獨到的見解和練習，細細闡述了這個關鍵的概念，讓我們大腦能重新連結神經途徑，快

速將焦點轉移到尋找解方之上。我很喜歡他們一直重複提及的那句話：「我現在可以做什麼，來改善情況？」書裡還有練習，幫我們克服自己只想著問題的天生傾向，讓我們可以努力不懈地專注找出解方。一如本書承諾的那樣，練習的時間很短，既簡單又讓人做得到。我覺得這本書相當吸引人，而且，我也竭心盡力地每天都進行這些簡單的訓練。──亞馬遜讀者Deutschendorf   　　太值得花時間一讀了。這本書的內容，可以讓你立刻拿來運用。書裡的一切內容都有研究根據，而且，寫得相當好。我極力推薦這本書。──亞馬遜讀者 Melanie   　　一本提供活出最佳人生之實際做法的書，既睿智又簡明。與其他同類

的書不一樣，這本書完全不談「只看正面，正面就會出現」，而是提供了工具，教你辨識以問題為中心的思維，以解決方案取而代之，讓你迎頭擁抱人生的挑戰和顧慮。讓我們在這麼做的同時，重新訓練自己，無論在什麼情況下，都能專心看著自己的優勢和可能性。──亞馬遜讀者Roodhouse   　　我好愛這本書，因為它說的好簡單，一點都不複雜！讀完之後，我覺得自己很有信心，完全曉得自己該怎麼做，才能達成目標。──亞馬遜讀者Kuhn

場外人生：運動員送給迷惘的我們20種力量

為了解決馬文鈺現職的問題，作者曾荃鈺 這樣論述：

　　二〇二一年的奧運成為全台最熱門的話題，許多得牌選手爭相受邀上節目、代言活動也邀約不斷，十分風光。但是，運動員並不是神，一旦回歸日常，現實的考驗也會隨之而來，尤其熱潮一退，運動員很有可能不再受到關注，或者當運動員退役後，明星光環不再，未來出路成為一個值得深思的課題。 　　本書創造一個新的嘗試，將運動場的場域切分成探索運動場(Before Sport)發揮天賦、挑戰運動場(During Sport)特殊時刻以及超越運動場(After Sport)轉換實踐，並且思考這些運動場外選手們身上的精神與力量，可以如何轉移到日常生活中，跟我們彼此連結，也讓運動員的精神跟價值可以被彰顯

。此外，本書也試著將運動員身上的「體育能力與知識轉化」，應用在我們日常的行動跟價值觀上，並與生活案例連結，讓運動員的專業能力跟每天的訓練，不只用在運動場上，還可以轉化遷移到職場、生活上，當我們看待運動員的角度產生質變，運動員的生涯也將開始改變。 　　透過從運動員身上學到的點點滴滴，詳實整理成人生的增肌指南。也許你對未來感到茫然，或者你正處於人生的低谷，又或者你知道自己的賽道在哪裡，那麼，這本書絕對值得你閱讀。 本書特色 　　★    運動故事寫得精采，故事背後的收斂與延伸也恰如其分，尤其是對於運動員生涯規劃的切角，十分精準。 　　★    除了書中的觀點，還有各種探索自我的工具實例，更是

讓閱讀的人收穫滿滿。 　　★    有故事也有方法，引導運動員規劃未來職場的工具書。 名家推薦 　　身為一名基層體育工作者，最大的心願就是可以在未來「看見台灣是個有運動文化的國家」，要達到此願望，需要運動界的改變與創新，能夠提供解決文化傳承所造成結構性問題的方法，除了讓原本的運動文化底蘊可以更好外，也能提供對於未來台灣運動文化的想像力，而中華民國運動員生涯規劃發展協會就是台灣運動文化創新的年輕組織之一。 　　運動是CP值極高的教育手段，這也是為什麼要讓運動成為每個人生活一部分的原因及理由，這本書以台灣知名運動員的生命經驗與故事為核心，另外也包含知名運動產業界、企業界、作家學者等相互

交織成二十種可以讓生命獲得意義感的力量，在閱讀完二十種力量後，可以體認到每種力量所帶來的能量，其中最啟發我個人的是「敏捷力」與「極簡力」，讓我更確立人生的方向與目標。 　　真心推薦準備閱讀此跨界之作的你，這是一本給正在努力奔跑，為美好人生奮鬥的每一位夥伴，如果你是體育人，那就必定珍藏此作。很幸運能夠認識荃鈺，在體育路上有您真好！――草根體育課線上社群∕台灣草根體育協會共同發起人 王信凱   　　在一次的合作認識了荃鈺哥，跟他相處時發現他有著「努力讓自己發光，去照耀他人的特質」，合作過程中不只感到溫暖、也被他熱情活力的個性感染，而他總能把我們心中的「感覺」有邏輯條理的歸納出來，甚至有

時候都覺得他比身為運動員的我，還要了解運動員，雖然只有一次短暫的合作，卻受到他大大的啟發，相信看完這本書的你，也會有相同的感受。――羽球國手 白馭珀   　　每個人心中，都一定會有一位屬於自己的體育偶像，深刻的影響自己的人生，然而，除了在競技場上的榮耀時刻外，在運動場外，選手們也經歷了如同你我的各種人生挑戰，這本《場外人生――運動員送給迷惘的我們20種力量》是第一本從台灣運動員角度出發，從運動員的思維跟行為中學習，荃鈺用他十一年參與奧林匹克研討會，親身接觸、訪談教學積累的選手故事與反思，為我們帶來這本好書，相信我們每個人都能從其中，找到屬於你生命成長的動能養分。――職涯實驗室創辦人∕職

涯教練∕作家 何則文   　　荃鈺這些年來協助運動員開創兩件很重要的事。一是｢突破框架，找到自我價值｣，二是｢為自己發聲也為弱勢發聲，發揮社會影響力｣。認識荃鈺六年，也合作過很多活動，他確實是在指引｢支持系統弱勢｣的孩子，走出一條看見自我價值的航道；這確實不是我們習慣對｢運動員｣這角色在做的事，但對於在鄉村教育現場的我們來說，卻是非常難能可貴的堅持。對運動的孩子們來說，最大的支持系統就是自己，而引領著他們的，是許多運動員前輩的風範。 　　荃鈺長期陪伴運動員，看見運動員的需求，協助他們整理自我，引領發揮潛能，以不同的角度讓運動員優勢的價值得以展現。這本書淺顯易懂的呈現出荃鈺這些年非常

寶貴的經驗整理，內容好看到讓我驚豔，非常推薦。――財團法人孩子的書屋文教基金會副執行長 林逸羣   　　曾經我也是運動選手，專攻射箭，而我的兄姊、弟妹都是柔道選手，但我在高中就放棄了職業選手的路，因為當時親眼看見台灣對於運動選手的不重視，以及體育環境的不健全。如果當時能有像荃鈺這樣積極推動運動環境與選手職涯發展的人出現，或許我會繼續往運動發展。運動給人的好處不僅身心健康，更能給人許多激勵與啟發，而運動員的成長歷程有孤單、煎熬，如何面對這些人生的挑戰，運動員有自己一套獨特的「哲學」，透過這本書，或許能給迷惘的人很多啟發。謝謝荃鈺，讓我們看見運動發展的希望，更讓我們看見運動員的內在智慧。―

―甘樂文創執行長∕十大傑出青年 林峻丞   　　這本書在荃鈺老師的筆下，清楚看見他對運動員生涯規劃的執著與關注，是一本有故事也有方法，引導運動員規劃未來職場的工具書。身為連鎖飲料品牌的高階管理者跟看著兒子一路成為國手的母親，在企業經營中，我欣賞運動員的精神，在職涯方向上，荃鈺更是我兒子的心靈導師，這是一本值得體育班學生跟家長們細細品讀的好書。――雅嵐股份有限公司中區50嵐集團董事 柯秋燕   　　我見過共鳴眾志的演說家，也碰過細膩風趣的主持者，有時也遇上神采飛奕的體育人，他們三個不常在同一處，但每當我遇到荃鈺時，就能夠一次滿足。運動員總是大眾仰望的新星，高懸綻放，而當邁入後運動

員時期，又該如何二次起跳？這本書煉淬了人生挑戰者的經驗，教給我們在人生賽道上的二十種力，比牛頓還要多，是人人都可上手閱讀的好書。――連續創業家∕圖靈鏈科技共同創辦人暨執行長 胡耀傑   　　如果你屬於冷門科系，走在一條不太一樣的職業道路上；如果你想要破解舊有思維，找到自己改變的契機和方法；如果想知道體育、廣播、講師和組織是怎麼被結合發力，成為他走出與眾不同的道路――那我會建議你可以認識荃鈺，看看他怎麼走過這些不一樣，一路上破解一般人對於運動科系的想像，還能組織一群人，跨界合作把自己的理想推向主流社會、逐步實現，從 0 到1 開創新的制度。――雷蒙三十創辦人∕《生活黑客之路》主筆 侯智薰

  　　我印象中的荃鈺學長，是個常常將笑容掛在臉上，且比身為運動員的我們都更相信運動員的努力應該被看見的人；他總是把運動員放在第一位，用行動訪問跟持續書寫選手故事，讓社會大眾更了解運動員在獎牌、成績以外的另一面。我想，沒有誰比他更清楚，運動員如果學會訴說自己的故事站上舞台，能展現出多大的魅力跟影響力。期待更多社會大眾能夠透過這本書，從運動員身上看見那股穩定與正向的力量。――東京奧運舉重金牌紀錄保持人∕世界舉重冠軍  郭婞淳   　　在荃鈺的這本書中，你可以看見運動員對於自己生涯規劃的思考、面對迷惘時的超越、推動人生目標的動力。運動員的身體是職涯的資本，不只需要將自身的肉體作為

精密儀器般仔細校調，更要在精神層面不斷地克服恐懼與壓力。荃鈺在書中談核心競爭力、談觀察、談布局與平衡，最後你發現，這本書其實是寫給面對著每日挑戰的你。――台灣數位外交協會理事長 郭家佑   　　這是一本從作者到每一位故事主人翁我都認識的書。身為運動員，一幕幕熟悉的場景與比賽時的心境，我真的能感同身受，而令我驚豔的是，荃鈺能夠將運動員努力過程中值得學習之處延伸出具體的執行方案與細節，讓運動領域與非運動領域者皆能受用。 　　謝謝荃鈺看到運動員的價值，引經據典並呈現出實用且感動人的生涯規劃指引，對正值生涯轉換階段的運動員來說無疑是提供了一把釣竿，是穩穩接住迷惘運動員的力量。我個人歷經了從

運動場上退役，再進入職場，回學校讀書後到自行創業，對現階段己經處於人生穩定狀態的我來說，閱讀此書後，我再度歸零，運用書中的方法，優化現階段的自己，這本書依然對我相當有幫助，我很推薦，也謝謝荃鈺與每一位支持運動員的你。――跆拳道奧運金牌∕國訓中心董事 陳怡安   　　記得是在二〇一三年認識荃鈺，他總是讓人感覺到很溫暖，之後我們偶爾約喝咖啡聊聊天，他常常是陪伴我們生活的精神老師。這本書集結了他接觸不同領域、專長選手的故事，荃鈺用他的專業統整出多元的實際案例，相信能給還在探索中的選手、一般人能有所啟發，找到生涯方向。――東京奧運四百公尺跨欄國手 陳傑   　　這本書開啟了運動員生涯發

展的新思維、新方法與新的機會。人生的命運非機遇，而是在做「智慧的選擇」。荃鈺在本書中將運動員的體育「能力」與「知識」做轉化，讓運動員在運動場上的技術、態度與精神可以實踐在你我的生活與工作中，本書有助運動員在生活與事業上做出有智慧的選擇，是一本值得參考的生涯規劃指南。――前教育部體育署副署長∕中華奧會教育委員會主委∕中華民國大師運動協會理事長 彭臺臨   　　說起運動，許多人開始運動是為了健康的原因或是為了健美的體態，鍛鍊肌力，消除體指，活絡筋骨。身邊有不少朋友喜歡看職業運動比賽，欣賞選手神乎其技的技巧和高張力的比賽過程。但是只有少數人看見運動員或運動本身存在，值得我們反思的啟發。荃鈺這

本《場外人生》提供一個不同的維度，讓我們看見運動員在生命與生活中更加真實的挑戰，和其中隱藏於其中的觀念，歸納出二十項值得我們學習、操練的力量。成為一流的運動員，的確需要肢體上辛苦的練習，但這過程更是「操練心智，鍛鍊生命」，而這是每一個人都需要的運動。謝謝荃鈺寫出這本好看又深刻的書，希望每個人都能讀到它。――閱讀理解雜誌暨品學堂創辦人 黃國珍   　　我很幸運可以成為荃鈺老師的學生，荃鈺老師是個非常好的傾聽者，記得在大二時第一次上荃鈺老師的課，老師教會我「目標設定九宮格」的執行方式，我也靜下心來思考並完成自己的目標設定，用視覺化的圖表清晰呈現，更能明確的執行實踐目標。「設定目標」一直都是

我們運動員必須做的事，書中的目標力更是將清晰的步驟、方法結合我的案例故事完整呈現，希望我的經歷也可以成為大家的經驗，在實踐目標的同時，也找到自己人生的價值。――東京奧運銀牌「柔道男神」 楊勇緯   　　年輕時喜歡看企業家傳記，研究其成功之道，怎知多年後發現，包裝誇大的居多，商場的爾虞我詐，對我來說太複雜；後來迷上運動員傳記，運動員人生場上場下高低起伏的故事則真實得多。荃鈺的新書，串聯了許多台灣運動員的生涯轉折，這都是確實發生在你我周邊的故事，很好看，很具啟發，真心推薦給大家。――中華民國國際體育運動志工交流協會理事長 詹鈞智   　　《場外人生――運動員送給迷惘的我們20種力量

》對過去也是棒球運動員的我來說，書中內容宛如回顧過去自己追夢的過程，各種選手會碰到的狀況，書中清楚的點出問題、正視問題再到解決問題，讓我越看越帶勁，也給了我很大的啟發，這本書，非常推薦給遇到生涯迷惘的朋友們。――中信兄弟球探 鄭凱應   　　很少遇到比運動員、健身教練還更能帶給人一種神采奕奕、活力充沛的感覺，他是荃鈺。三年多前在國家訓練中心餐廳裡我們無話不談，荃鈺總是能讓我發現自己除了運動員以外的另一面自己及更多的可能性，荃鈺讓我從一個運動員到接下大型千人演講、多場兩岸線上講座，還成立了個人品牌，與業界廠商跨界合作，荃鈺總是能讓我在每次與他對談的過程中獲得啟發，也謝謝他讓運動員的故事不

被遺忘，很榮幸推薦協會的新書！――六屆划船雙人雙槳全運會金牌∕亞運國手∕十年一槳划船品牌創辦人 蔡瀚陞    　　荃鈺學長真的是位奧林匹克精神的實踐者。我是在二〇一六年里約奧運會射箭決賽場觀眾席上認識荃鈺學長的，今年東京奧運後，終於有機會第一次站到舞台上演講分享一路走來的心路歷程，有幸跟荃鈺學長合作深聊，學長對體育界的認知遠遠超越我所能觸及的領域，短短一小時的深度對話就已經將我成功圈粉，且扎實的事前準備跟演講現場的互動對談，更能感受到學長投入體育研究之深入，很慶幸自己能夠有機會推薦此書，感受學長散發出的運動家氣息，誠摯的推薦各位讀者收編這本大作，感受荃鈺學長帶給各位比運動家還運動家的奧

林匹克精神吧！――東京奧運射箭團體銀牌國手 魏均珩  

房屋仲介人員職能對顧客滿意度之影響 -以服務品質為中介變項之研究

為了解決馬文鈺現職的問題，作者鄒佳慧 這樣論述：

食衣住行育樂是所有人民中生活所必需的元素，而其中尤屬「住」為最重要的需求。「有土斯有財」是多數臺灣人普遍的傳統觀念，這觀念更造成多數國人將買房視為人生中極為重要的事，而在房屋的買賣中許多法律及房屋相關問題得由房屋仲介人員協助買賣雙方處理讓買賣順利進行，如買賣一開始的物件周圍環境的熟悉瞭解及房屋現況格局圖繪製，能讓買方輕易認識物件；對物件的宣傳規劃實施，能讓物件快速且準確的呈現在想購買房屋的人面前；接下來就是經過訓練而有效率的與買方客戶互動、瞭解需求並給出適合的建議，能有效減少負面評價感受，增加客戶對物件的滿意度；在買賣進行簽約時，良好的協調溝通能讓雙方安心的簽約，避免不利交易的狀況產生；最後

在完成交易時，明白清楚的買賣法規說明及引導能讓買賣方都滿意順利的交屋，並在交屋後不會有悔買糾紛。因此房屋仲介人員須具備專業職能訓練內容完善而產生的專業服務品質在整個房屋買賣過程是十分重要的。本研究將探討房屋仲介人員職能對顧客滿意度的影響以服務品質為中介變項。本研究以消費使用者為調查對象，以問卷發放的方式蒐集資料進行研究及資料分析，發放420份問卷總共回收399份，有效回收問卷399份，回收率95%。並以SPSS統計軟體進行敘述性統計、信效度分析、相關分析、迴歸分析等。本研究結果：一、 房屋仲介人員職能對顧客滿意度有顯著正向影響。二、 房屋仲介人員之職能對服務品質有顯著正向影響。三、 房屋仲介人

員之服務品質與顧客滿意度有顯著正向影響。